Contenido
- ¿Qué son los correos de reactivación?
- ¿Para qué sirven los envíos de reactivación?
- ¿Cuándo comenzar una campaña de reactivación?
- ¿Qué escribir en un correo de reactivación?
- Estrategias y recomendaciones
¿Qué son los correos de reactivación?
Los correos de reactivación son mensajes especiales dirigidos a suscriptores que no han abierto sus correos o no han realizado las acciones esperadas durante un periodo prolongado, generalmente de tres a seis meses o más. Estos correos pueden ser únicos o formar parte de una serie de mensajes. El objetivo principal de los correos de reactivación es recuperar la atención de los suscriptores y restaurar su interés en su contenido o propuestas.
Los envíos de reactivación se diferencian de los estándar en que se centran en una sola tarea: entender si los suscriptores están dispuestos a continuar interactuando con su empresa. A menudo, estos correos son breves y contienen una solicitud simple pero sincera para volver, a veces con una oferta de promociones especiales o novedades. Por ejemplo, empresas como Lingualeo recuerdan a sus suscriptores la importancia del aprendizaje regular de idiomas.
¿Para qué sirven los envíos de reactivación?
Reactivar una base de suscriptores de correo electrónico "dormidos" es una solución más fácil y económica que atraer nuevos clientes. Los suscriptores que alguna vez mostraron interés en su marca ya están familiarizados con ella y, posiblemente, simplemente la han olvidado. Solo es importante recordarles a través de un correo de reactivación para recuperar su atención.
Existen diversas razones por las cuales un suscriptor puede volverse "dormido": el contenido no cumplió con sus expectativas, la bandeja de entrada está saturada, o se suscribió por una bonificación. Los correos electrónicos de reactivación ayudan a limpiar la base de direcciones inactivas y brindan la oportunidad de:
- Ahorrar presupuesto: enviar correos a direcciones activas reduce el costo de las campañas de email.
- Aumentar ganancias: al recuperar antiguos clientes, se pueden reactivar sus compras.
- Conservar reputación: un bajo nivel de aperturas puede llevar a que los correos sean marcados como spam, lo que afecta negativamente al dominio.
La reactivación regular ayudará a mantener el interés de los suscriptores y a eliminar a los destinatarios desinteresados a tiempo.
¿Cuándo comenzar una campaña de reactivación?
Antes de lanzar la reactivación de la base, es necesario determinar qué suscriptores se consideran "dormidos". No se debe basar únicamente en la duración del silencio; tenga en cuenta la especificidad de su negocio. Por ejemplo, una tienda de ropa en línea puede comenzar a preocuparse después de uno o dos meses de inactividad, mientras que un operador turístico puede permitirse un período de silencio más prolongado.
También es importante la frecuencia de sus envíos: si envía 2-3 correos a la semana, la falta de actividad durante un mes es una señal para iniciar la reactivación. Es mejor activar la reactivación inmediatamente después de detectar una disminución en la tasa de apertura. La automatización del proceso permite rastrear el comportamiento de los suscriptores y enviarles correos de reactivación cuando sea necesario.
¿Qué escribir en un correo de reactivación?
El aspecto clave de una reactivación exitosa es el contenido del correo. Aquí hay algunas ideas para el contenido:
- Encuestas: utilice encuestas para averiguar qué contenido interesa a los suscriptores.
- Descuentos: ofrezca descuentos especiales en sus productos o servicios para captar la atención.
- Canaales de comunicación alternativos: dé a los suscriptores la opción de elegir otro método de recibir información, como a través de mensajeros.
- Mensajes personalizados: segmente a los suscriptores y envíe diferentes versiones de los correos para averiguar cuáles ofertas funcionan mejor.
Es importante no solo qué decir, sino también cómo hacerlo. Intente utilizar un estilo atractivo y memorable para "despertar" el interés de los suscriptores.
Estrategias y recomendaciones
La reactivación regular de suscriptores ayuda a mantener la actividad de su base. No espere hasta que la cantidad de contactos inactivos se vuelva crítica. Elimine direcciones que no han respondido a los correos de reactivación para mejorar las métricas generales de los envíos y reducir el costo de la comunicación.
También es importante prestar atención al nivel de apertura. Lo óptimo es que sea superior al 10-12%. Si este nivel disminuye, es hora de limpiar la base, eliminando el 5-10% de los contactos más inactivos, lo que permitirá aumentar el nivel general de apertura de los envíos. Paralelamente, no olvide activar su base con nuevos suscriptores para asegurar un nivel estable de actividad e interés en sus propuestas.
