Contenido
- ¿Qué es la segmentación en mensajeros?
- ¿Por qué necesita la segmentación en mensajeros el negocio?
- ¿Cómo recopilar información para la segmentación de la audiencia?
- Métodos de segmentación de usuarios en mensajeros
- ¿Cómo segmentar la audiencia en el mensajero?
¿Qué es la segmentación en mensajeros?
La segmentación en mensajeros es el proceso de dividir a los clientes en grupos según diversas características con el objetivo de optimizar la publicidad dirigida o el envío de mensajes. La audiencia de una marca suele ser heterogénea, y los usuarios difieren en muchos criterios: edad, intereses, capacidades financieras y muchos otros. Por lo tanto, enviar la misma información a todos los usuarios resulta ineficaz. A diferencia de las redes sociales y el correo electrónico, los mensajeros proporcionan a las empresas acceso a los números de teléfono de los usuarios, lo que permite recopilar información más precisa sobre cada contacto de los sistemas CRM. Estos datos incluyen información sobre la cantidad de compras y el ticket promedio, que se utilizan activamente para la segmentación.
¿Por qué necesita la segmentación en mensajeros el negocio?
La segmentación en mensajeros aporta numerosos beneficios para el negocio:
- Aumenta la lealtad de los usuarios. La segmentación permite personalizar la comunicación, lo que reduce la probabilidad de que los mensajes sean percibidos como spam.
- Mejora los indicadores publicitarios. Dividir a los usuarios según criterios hace que las campañas publicitarias sean más específicas, lo que permite ofrecer diferentes promociones para distintas categorías de clientes.
- Reduce los costos de marketing. Las marcas pueden ahorrar recursos en campañas de prueba, alcanzando sus objetivos más rápidamente.
- Proporciona insights para el desarrollo. Después de la segmentación, las empresas obtienen una descripción detallada de su audiencia objetivo, lo que puede revelar nuevas preferencias de los clientes.
- Aumenta la competitividad de la marca. La segmentación proporciona a la empresa una ventaja sobre los competidores que envían los mismos mensajes a todos los usuarios.
Por ejemplo, si una marca no realiza segmentación, puede enviar la misma oferta a todos los usuarios, lo que resultará en una baja tasa de respuesta. Al mismo tiempo, la segmentación permite enviar una oferta específica a aquellos que podrían estar interesados en un servicio o producto determinado.
¿Cómo recopilar información para la segmentación de la audiencia?
La recopilación de datos sobre los usuarios se lleva a cabo a través de diversas fuentes:
- En mensajeros: Los mensajeros recopilan datos geográficos, información sobre suscripciones e interacciones de los usuarios. Aunque esta información es confidencial, los anunciantes pueden utilizarla para la segmentación.
- En el sistema CRM: El sistema CRM es la principal fuente de información para el marketing en mensajeros. Contiene datos sobre la comunicación con los clientes, incluyendo el historial de pedidos y pagos.
Además, los usuarios pueden ser segmentados por:
- Lectura del mensaje
- Click en el enlace
- Fecha de suscripción a la lista de correo
Métodos de segmentación de usuarios en mensajeros
Existen varios métodos populares de segmentación de usuarios:
- Por características generales:
- Demográficas (género, edad)
- Geográficas (país, región)
- Socioeconómicas (educación, ingresos)
- Conductuales (frecuencia de compras)
- Psicográficas (valores, posición en la vida)
- Por la escalera de Ben Hunt: los usuarios se clasifican según la etapa de compra, desde el desconocimiento del problema hasta la disposición a realizar un pedido.
- Con el análisis RFM: la audiencia se segmenta por recencia, frecuencia y monto de las compras, lo que permite identificar grupos según diferentes criterios.
¿Cómo segmentar la audiencia en el mensajero?
El proceso de segmentación incluye varios pasos clave:
- Establecen un objetivo: Definen qué resultado se necesita alcanzar. Por ejemplo, aumentar la conversión de publicidad a suscripciones a la lista de correo.
- Definen criterios: Eligen el tipo de segmentación adecuado según los objetivos.
- Recopilan datos: Se extraen los datos necesarios sobre los clientes del sistema CRM o del análisis de mensajeros.
- Realizan un análisis: Los datos se investigan según los criterios establecidos.
- Desarrollan una oferta: Basándose en el análisis, los mercadólogos crean ofertas individuales para cada grupo de usuarios.
Así, una segmentación adecuada en mensajeros ayuda a las empresas no solo a comprender mejor a su audiencia, sino también a interactuar con ella de manera más efectiva.
