Contenido
- ¿Qué es SERM?
- Importancia de SERM
- ¿Cómo funciona SERM?
- Principales estrategias de SERM
- Ventajas de SERM
- Desventajas de SERM
¿Qué es SERM?
SERM, o gestión de la reputación en motores de búsqueda (search engine reputation management), es una disciplina especializada en marketing centrada en mejorar la imagen de una marca o persona en los resultados de los motores de búsqueda. Existe confusión entre SERM y ORM (gestión de la reputación en línea), sin embargo, la principal diferencia es que ORM abarca todo el entorno en línea, incluyendo redes sociales, sitios temáticos y foros, mientras que SERM se enfoca exclusivamente en los resultados de los motores de búsqueda.
Por ejemplo, una búsqueda de información sobre la empresa Sears puede llevar a artículos sobre su colapso, a pesar de que sigue operando. Esta representación negativa en línea daña su reputación, y es aquí donde SERM puede ayudar a corregir esta situación.
Importancia de SERM
El objetivo principal de SERM es mejorar la visibilidad y reputación de una empresa o persona en los resultados de búsqueda. Para lograrlo, es necesario aumentar la cantidad de menciones positivas y reducir las negativas. La herramienta principal para llevar a cabo las tareas de SERM es el SEO.
SERM se centra en monitorear las búsquedas de marca, es decir, frases clave que contienen menciones del objeto promovido. También se supervisan todos los resultados del top-10 de los resultados de búsqueda relacionados con este objeto. Las estadísticas muestran que solo el 9% de los usuarios revisan los resultados que están más allá de la primera página. Sin embargo, dependiendo del tema, este porcentaje puede variar, lo que subraya la importancia de SERM para el negocio.
SERM ayuda a abordar tareas como:
- Crear una imagen positiva en la audiencia objetivo;
- Transformar opiniones negativas en neutras o positivas;
- Trabajar en la reputación de la empresa como empleador;
- Aumentar la demanda de productos nuevos o poco conocidos;
- Luchar contra competidores deshonestos y el ruido negro.
¿Cómo funciona SERM?
El proceso de implementación de SERM incluye varias etapas clave:
- Análisis de la situación actual: Investigación de los resultados de búsqueda existentes y determinación de la proporción de resultados positivos, negativos y neutros.
- Planificación de la estrategia: Basado en el análisis, desarrollo de temas para contenido y selección de plataformas para su publicación.
- Creación y publicación de contenido: Desarrollo de contenido optimizado para las búsquedas necesarias y su publicación.
- Optimización de resultados: Evaluación de resultados después de 2 a 4 meses de implementación de la estrategia y ajuste de acciones si es necesario.
- Monitoreo de los resultados de búsqueda: Verificación regular de los resultados de búsqueda y trabajo en la mejora de la reputación.
Principales estrategias de SERM
La estrategia de SERM depende de la evaluación de la reputación después de analizar los resultados actuales de búsqueda:
- Reputación positiva: Monitoreo regular y trabajo para mantener resultados positivos.
- Reputación negativa: Eliminación de las causas de menciones negativas, gestión de reseñas y quejas de clientes.
- Reputación neutral: Aumento de resultados positivos, publicación de contenido con menciones de la marca.
- Ausencia de reputación: Creación de presencia en línea a través de blogs, redes sociales y recursos especializados.
Ventajas de SERM
SERM ofrece numerosas ventajas, incluyendo:
- Posibilidad de formar o corregir la reputación de la empresa;
- Identificación de problemas recurrentes de los clientes a través del análisis de reseñas;
- Aumento de la conversión gracias a reseñas positivas;
- Mejora de la lealtad de la audiencia a través de retroalimentación oportuna;
- Influencia positiva en la imagen de la empresa como empleador.
Desventajas de SERM
No obstante, SERM también tiene sus desventajas:
- Necesidad de un trabajo integral (ORM) para lograr resultados sostenibles;
- Inversiones financieras constantes en especialistas de SERM y creación de contenido;
- Falta de garantías a largo plazo para resultados positivos;
- Cambios rápidos en el ranking de resultados de búsqueda, lo que requiere monitoreo regular.
