Contenido
- ¿Qué es SMM?
- ¿Por qué SMM es necesario para los negocios?
- ¿De qué se compone SMM?
- ¿Qué herramientas de promoción se utilizan en SMM?
- ¿Cómo evaluar la efectividad de SMM?
¿Qué es SMM?
SMM, o marketing en redes sociales, representa una dirección importante en el marketing, cuya tarea principal es promover la marca a través de las redes sociales. No se trata solo de publicar publicaciones y recoger "me gusta". SMM permite a las empresas atraer y retener a su audiencia, aumentar la lealtad del cliente y el reconocimiento de la marca, así como generar leads y realizar ventas. Para muchas empresas exitosas, SMM es el único canal de promoción en Internet.
Aunque SMM a menudo se asocia con redes sociales populares como "VKontakte", Instagram* y Facebook*, esta dirección no se limita solo a estas plataformas. Las marcas pueden utilizar una variedad de recursos para encontrar a su audiencia objetivo, entre los cuales se encuentran:
- Youtube
- "Odnoklassniki"
- Twitter (en proceso de rebranding a X)
- SoundCloud
- "Mundo mío"
- Discord
Además, en los mercados locales existen redes sociales regionales. Por ejemplo, una de las más populares en China es QZone. Tener en cuenta las plataformas locales es de gran importancia al trabajar con una audiencia extranjera. SMM puede generar ventas incluso de fuentes inesperadas; por ejemplo, los usuarios de Pinterest a menudo hacen clic en enlaces y compran productos en Amazon.
¿Por qué SMM es necesario para los negocios?
El objetivo principal de SMM, al igual que cualquier estrategia publicitaria, es aumentar las ganancias del negocio. Sin embargo, es importante destacar que trabajar en redes sociales no produce resultados instantáneos. Incluso si un usuario llega a la cuenta a través de un anuncio, esto no garantiza una compra inmediata del producto. Lo más probable es que empiece a explorar el contenido. Por lo tanto, es importante que las empresas gestionen de manera sistemática y de calidad sus redes sociales para asegurar una buena conversión.
Aquí hay algunas tareas que se pueden resolver con SMM:
- Aumentar el tráfico. Las publicaciones en redes sociales pueden redirigir a los usuarios al sitio web oficial, lo que conduce a un aumento del tráfico. Por ejemplo, anuncios de artículos o promociones con enlaces adjuntos al sitio.
- Aumentar la lealtad. Para esto se utilizan diversos métodos, tales como:
- Demostrar la "cocina interna" de la empresa a través de fotos y videos.
- Publicar reseñas de clientes satisfechos con fotos o videos.
- Relatos sobre los empleados, lo que humaniza el negocio.
- Involucrar a los usuarios. Concursos y encuestas crean una conexión emocional con la marca, si el contenido es interesante y evoca emociones.
Las redes sociales permiten minimizar la distancia entre la marca y el cliente. No solo puedes hablar sobre las ventajas del producto, sino también convertirte en parte de la vida cotidiana de tus clientes, creando una conexión emocional con ellos.
¿De qué se compone SMM?
El marketing en redes sociales incluye varios pasos clave:
- Analizar el mercado, los competidores y la audiencia objetivo;
- Desarrollar una estrategia de SMM;
- Crear un plan de contenido para el día, la semana, el mes o el año;
- Crear contenido: textos, diseños, videos;
- Monitorear eventos informativos y reaccionar rápidamente a ellos;
- Community management: comunicarse con los suscriptores y organizar actividades;
- Promoción paga: configurar publicidad dirigida y trabajar con bloggers;
- Rastrear la efectividad: crecimiento de la base de suscriptores, participación y ventas.
En empresas pequeñas, todas estas funciones son realizadas por un gerente de SMM. En organizaciones grandes, el trabajo se divide entre varios especialistas, como redactores, diseñadores y especialistas en publicidad dirigida. En algunos casos, se contratan productores profesionales para desarrollar estrategias que ayudan a determinar la audiencia y formular los valores del proyecto.
¿Qué herramientas de promoción se utilizan en SMM?
Existen muchos métodos para promover tus cuentas en redes sociales, que pueden utilizarse simultáneamente o por separado, dependiendo del presupuesto y los objetivos del negocio:
- Publicidad dirigida. Anuncios pagados, configurados para la audiencia objetivo, pueden incluir clics al sitio web o registros.
- Retargeting. Publicidad para usuarios que ya han interactuado con tu marca, pero no han realizado una compra.
- Publicidad en bloggers. Publicaciones, historias o videos, publicados en cuentas ajenas, pueden ser pagados o en intercambio.
- Marketing de contenido. Crear contenido útil que ayude a construir confianza y lealtad hacia la marca.
¿Cómo evaluar la efectividad de SMM?
La efectividad de SMM se evalúa a través de diversas métricas, que pueden ser generales para el marketing o específicas para SMM:
- Métricas de marketing generales:
- Cantidad de clics al sitio desde redes sociales.
- Comportamiento de los usuarios en el sitio: porcentaje de rebote, duración de visualización de páginas.
- Conversión: registros, compras y participación en eventos.
- Métricas de SMM:
- Crecimiento de la base de suscriptores.
- Cantidad de visualizaciones de publicaciones.
- Cantidad de reacciones al contenido.
Estos datos se pueden rastrear utilizando sistemas analíticos, como Google Analytics o herramientas especializadas para el análisis de SMM. Es importante recordar que la evaluación de la efectividad debe corresponder a los objetivos de presencia en redes sociales, ya sea ventas, desarrollo de la marca o construcción de una comunidad.
