Contenido
- ¿Qué son los interesados?
- Tipos de interesados
- Teoría de la gestión de interesados
- Herramientas principales para la gestión de interesados
- Mapa de interesados
- Matriz de interesados
¿Qué son los interesados?
Los interesados representan personas físicas o jurídicas que ejercen una influencia directa o indirecta sobre las actividades de una organización y que tienen ciertas expectativas sobre sus resultados. En un sentido literal, el término "interesado" se traduce como "titular de una apuesta", lo que en la terminología empresarial implica a cualquier persona interesada en el funcionamiento de la empresa.
Entre los interesados se incluyen:
- Personas activamente involucradas en el proyecto, como directivos, empleados, inversores, contratistas y socios;
- Usuarios de los resultados del proyecto: clientes, compradores y socios comerciales;
- Personas no involucradas en el proyecto, pero capaces de influir en él, como accionistas y organismos reguladores gubernamentales.
En la teoría organizacional, los interesados forman el entorno de la empresa, influyendo en ella en diversos grados. En la gestión de proyectos, representan a las partes con las que la interacción es críticamente importante para el éxito del proyecto. Comprender los roles de los interesados facilita la elección de los métodos óptimos de interacción con ellos.
Tipos de interesados
Existen varios enfoques para clasificar a los interesados, entre los cuales se pueden destacar las siguientes categorías:
Por principio de interacción
- Internos: Todos los que trabajan directamente en el proyecto, incluidos propietarios, fundadores, accionistas y empleados.
- Externos: Personas que influyen en el proyecto de manera indirecta, incluidos organismos gubernamentales, contrapartes y medios de comunicación.
Por nivel de influencia
- Primarios: El círculo cercano que influye activamente en la organización, como el equipo del proyecto y los clientes.
- Secundarios: El entorno distante que influye de manera indirecta, como inversores y competidores.
Por nivel de interés
- Primarios: Personas que están constantemente involucradas en las operaciones de la empresa, como accionistas y empleados.
- Secundarios: Personas que no tienen vínculos permanentes con la empresa, pero que están interesadas en sus resultados.
- Excluidos: Personas que no influyen en las actividades de la empresa, como niños y el público no interesado.
Teoría de la gestión de interesados
La concepción de la gestión de interesados comenzó a desarrollarse en el siglo XX, cuando se hizo evidente que las empresas no son solo instrumentos para la extracción de beneficios. También son parte del ecosistema en el que operan. En la década de 1970, R. Ackoff propuso la idea de que muchos problemas sociales pueden ser resueltos a través de una interacción adecuada entre las partes interesadas.
La teoría de los interesados, popularizada por el profesor R. E. Freeman en la década de 1980, ofrece un modelo según el cual el éxito de la organización depende de cuán bien los gerentes consideran los intereses de las diversas partes. El enfoque principal está en la creación de valor para todos los participantes, no solo en aumentar los beneficios.
El proceso de gestión de interesados incluye seis etapas clave:
- Identificación de los interesados y su agrupación;
- Análisis de necesidades y expectativas;
- Definición de intereses e influencia de cada interesado;
- Desarrollo de un plan de acción;
- Implementación de iniciativas;
- Evaluación de resultados y ajuste de acciones.
Herramientas principales para la gestión de interesados
Una gestión efectiva de los interesados comienza con su análisis. Esto requiere estudiar todos los procesos para identificar a todas las partes interesadas y evaluar su influencia. Durante el análisis, pueden surgir las siguientes preguntas:
- ¿Quién está más interesado en alcanzar los objetivos del proyecto?
- ¿Cuáles son los intereses de cada interesado?
- ¿Quién podría obstaculizar el logro de los objetivos?
Después de identificar a los interesados, es importante crear una tabla detallada que describa sus intereses, nivel de influencia y necesidades, lo que permitirá desarrollar estrategias de interacción personalizadas.
Mapa de interesados
El mapa de interesados es una herramienta visual que muestra cómo el líder del proyecto puede interactuar con las diversas partes interesadas. En el mapa se destacan tres áreas:
- Área de autoridad: Personas que están bajo la autoridad del líder.
- Área de influencia directa: Aquellos que pueden interactuar con el líder.
- Área de influencia indirecta: Personas a las que el líder no puede influir directamente.
Este mapa ayuda a identificar amenazas y oportunidades de interacción con cada una de las partes interesadas.
Matriz de interesados
La matriz de interesados se utiliza para determinar prioridades en la interacción con distintos grupos de interesados. Cada interesado se evalúa según su importancia e influencia, lo que permite clasificarlos en cuatro categorías:
- Buenas relaciones: Alta importancia y alto nivel de influencia.
- Protección: Alta importancia, pero bajo nivel de influencia.
- Monitoreo: Baja importancia, pero alto nivel de influencia.
- Bajo prioridad: Baja importancia y bajo nivel de influencia.
La actualización regular de estas herramientas es clave para una gestión exitosa de los interesados, ya que su influencia e interés pueden cambiar con el tiempo.
