Segmentación de suscriptores: Cómo aumentar la efectividad de los correos electrónicos
Contenido
- ¿Qué es la segmentación de suscriptores?
- ¿Por qué es necesaria la segmentación de suscriptores?
- ¿Cómo segmentar suscriptores?
- ¿De dónde obtener datos para la segmentación?
¿Qué es la segmentación de suscriptores?
La segmentación de suscriptores es el proceso de dividir una base de clientes en diferentes grupos según ciertos criterios. Estos criterios pueden ser variados, y cada grupo recibirá correos personalizados con información relevante. Por ejemplo, una forma sencilla de segmentación es dividir por género, donde una tienda online de ropa envía las novedades de la colección femenina a un grupo, y las novedades de la colección masculina a otro. Sin segmentación, todos los suscriptores recibirán el mismo correo, lo que puede disminuir el interés en las campañas.
¿Por qué es necesaria la segmentación de suscriptores?
En un entorno de bandejas de entrada saturadas, los usuarios reciben numerosos correos, y su mensaje con una oferta atractiva puede acabar en la carpeta de spam. Para destacar y llegar a la audiencia objetivo, es importante enviar correos relevantes solo a aquellas personas que realmente están interesadas. Aquí hay algunas razones por las cuales la segmentación es críticamente importante:
- Aumenta la tasa de apertura de los correos. Según datos de Mailchimp, las campañas segmentadas tienen un 14% más de tasa de apertura.
- Aumenta la conversión de los correos. Los correos segmentados generan el doble de clics que los no segmentados, y pueden aumentar la rentabilidad hasta en 8 veces.
- Reduce el porcentaje de bajas. Las bajas de las campañas segmentadas son un 9% menos frecuentes.
- Ahorra presupuesto. La segmentación permite excluir a los destinatarios no adecuados, lo que ayuda a reducir los costos de envío.
¿Cómo segmentar suscriptores?
Para una segmentación exitosa, es importante definir según qué criterios se realizará la división de los suscriptores. Se pueden destacar dos grupos principales de características: datos demográficos y comportamientos.
Datos demográficos
- Edad: permite adaptar las ofertas según las necesidades de diferentes grupos de edad.
- Género: ayuda a dirigir mejor las ofertas, por ejemplo, en tiendas de ropa.
- Intereses: la segmentación por intereses permite evitar ofertas irrelevantes para los suscriptores.
- Geografía: relevante para empresas con tiendas físicas o eventos.
Comportamientos
- Actividad: el seguimiento de aperturas y clics permite identificar suscriptores activos y no activos.
- Etapa del ciclo de vida: comprender las necesidades de los clientes en diferentes etapas de su interacción con el producto.
- Análisis RFM: el análisis de la frecuencia y el monto de las compras ayuda a determinar qué clientes deben ser retenidos.
¿De dónde obtener datos para la segmentación?
Existen varias formas de recopilar datos para la segmentación de suscriptores:
- Formulario de suscripción: se puede preguntar a los usuarios sobre sus preferencias al suscribirse.
- Encuesta: se pueden realizar encuestas periódicas entre los suscriptores para conocer sus intereses.
- Servicios de análisis: conectar Google Analytics o Yandex Metrica ayuda a obtener datos sobre los usuarios.
- Historial de interacción: la mayoría de los servicios de envío recopilan automáticamente información sobre las acciones de los suscriptores.
- Formulario de baja: ofrezca a los suscriptores la opción de personalizar el envío según sus intereses, para evitar bajas.
La segmentación de la base de clientes es un proceso laborioso que requiere un análisis serio y un trabajo adecuado con el contenido. Sin embargo, una segmentación bien realizada puede aumentar significativamente la efectividad de sus correos electrónicos y llevar a una mejora en los indicadores del negocio.
