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Comprensión de la tasa de cancelación
La tasa de cancelación (o unsubscribe rate) representa el porcentaje de usuarios que se han dado de baja después de recibir un determinado boletín. Este indicador se calcula con la siguiente fórmula:
UR = número de cancelaciones ÷ número de correos entregados × 100%
Por ejemplo, si una empresa envió un boletín a 1000 suscriptores y 10 de ellos se dieron de baja, la tasa de cancelación será:
UR = 10 ÷ 1000 × 100 = 1%
Es importante destacar que no existe un nivel óptimo de cancelaciones. La tasa de cancelación puede variar dependiendo de diversos factores, incluyendo la industria, el volumen de correos enviados y el contenido del boletín.
No obstante, hay pautas generales para evaluar el nivel de cancelación:
- 0,1% o menos — nivel normal de cancelaciones.
- 0,1% - 0,3% — nivel elevado, pero aún aceptable (generalmente para boletines comerciales).
- Más de 0,3% — alto nivel de cancelaciones, lo que puede indicar problemas con la calidad del contenido.
Se recomienda rastrear los indicadores de múltiples boletines. Si el nivel de cancelaciones en un número específico supera el promedio, no siempre es crítico. Por ejemplo, después de varios boletines informativos, se puede enviar un correo comercial que no sea adecuado para parte de la audiencia.
Por qué rastrear la tasa de cancelación
El monitoreo regular de la tasa de cancelación permite abordar varias tareas importantes:
- Evitar problemas de entregabilidad. Un alto número de cancelaciones puede afectar negativamente la reputación del remitente. Si los suscriptores se dan de baja, esto puede ser una señal de que el contenido no es interesante.
- Obtener retroalimentación sobre el boletín. La tasa de cancelación sirve como indicador del éxito de tus experimentos con el formato y contenido de los correos.
- Evaluar la calidad de la base. Una alta tasa de cancelación, especialmente entre nuevos suscriptores, puede indicar que se está atrayendo a la audiencia incorrecta.
Según datos de Campaign Monitor, la tasa promedio de cancelación en 2021 fue del 0,1%. Una forma sencilla de conocer el número de cancelaciones es utilizar servicios de envío, como Unisender, donde esta información está disponible en la sección "Boletines".
Cómo reducir el número de cancelaciones
Para minimizar el porcentaje de cancelaciones, es importante que tus boletines se alineen con los intereses de los suscriptores. Considera las siguientes recomendaciones:
- Configuración del boletín. Permite a los usuarios elegir qué contenido desean recibir y con qué frecuencia. Esto puede aumentar el compromiso de la audiencia.
- Segmentación de la base. Divide la audiencia en segmentos según intereses, edad y otros criterios, para ofrecer contenido más relevante.
- Selección del canal de comunicación. Ofrece canales alternativos de envío, como redes sociales o mensajería, si los suscriptores no desean recibir correos electrónicos.
- Respeto a la periodicidad de envío. Asegúrate de que tus correos lleguen en los plazos prometidos. Una frecuencia excesiva puede llevar a cancelaciones, mientras que correos poco frecuentes pueden hacer que los usuarios olviden su suscripción.
- Retroalimentación. Pregunta a los suscriptores qué les falta en los correos y considera sus opiniones para mejorar el contenido.
- Trabajo en la retención de suscriptores. Investiga las razones de las cancelaciones y ajusta tu estrategia en función de los datos obtenidos.
Conclusión
Rastrear la tasa de cancelación es una parte esencial de una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico. Esto no solo permite mantener la calidad del contenido, sino también formar una audiencia sostenible y comprometida. Al prestar atención a estos aspectos, se puede reducir significativamente el nivel de cancelaciones y mejorar la efectividad general de los boletines.
