Contenido
- ¿Qué es UGC?
- Ventajas del contenido generado por usuarios
- Tipos de UGC
- Cómo obtener UGC de los usuarios
- Cómo trabajar con UGC
¿Qué es UGC?
El contenido generado por usuarios, conocido como UGC (User Generated Content), se refiere a materiales creados por personas comunes y publicados en acceso público. Este tipo de contenido puede incluir reseñas, fotos, videos y comentarios sobre la marca. Un ejemplo exitoso de aplicación de UGC es la empresa GoPro, cuya mayor parte del contenido consiste en fotos tomadas por usuarios que comparten sus experiencias con el uso de los productos.
Ventajas del contenido generado por usuarios
Las empresas utilizan activamente UGC en sus estrategias de marketing, ya que ofrece numerosas ventajas, que incluyen:
- Aumento de la lealtad a la marca: Los usuarios, al crear contenido, se convierten en parte de la comunidad y sienten su pertenencia a la marca, lo que aumenta su lealtad.
- Aumento de la confianza: Las personas son más propensas a confiar en las recomendaciones de otros consumidores, lo que convierte a UGC en una fuente importante de información al elegir un producto.
- Mejora de la autenticidad: A diferencia de la publicidad tradicional, el contenido generado por usuarios se caracteriza por su autenticidad y naturalidad, lo que lo hace más atractivo para la audiencia.
- Influencia en la decisión de compra: UGC sirve como prueba social, que ayuda a los compradores potenciales a tomar decisiones.
- Ahorro en el presupuesto de marketing: La creación de contenido de marca requiere gastos significativos, mientras que UGC a menudo se publica de forma gratuita.
- Obtención de retroalimentación: El análisis de las opiniones de los usuarios ayuda a las empresas a identificar deficiencias y mejorar sus productos.
- Aumento del tráfico: Los usuarios buscan información sobre productos utilizando fórmulas como "marca - nombre del producto - reseñas", lo que aumenta la visibilidad de la marca en internet.
Tipos de UGC
El contenido generado por usuarios puede ser creado por diferentes categorías de personas, incluidos clientes, evangelistas de la marca, embajadores y empleados. Los principales tipos de UGC incluyen:
Imágenes
Fotos de productos o resultados de su uso, que los usuarios comparten públicamente.
Videos
Los videos generados por usuarios pueden mostrar el empaque del producto, el proceso de uso o las emociones de uso. Estos videos a menudo se vuelven virales y pueden llevar a los autores a colaborar con marcas.
Reseñas de productos
Impresiones detalladas sobre un producto, donde los usuarios comparten tanto aspectos positivos como negativos, juegan un papel importante en la toma de decisiones de compra.
Comentarios
Se publican en las páginas de tiendas en línea o en plataformas especializadas, como sitios de reseñas, y representan opiniones breves sobre un producto.
Transmisiones en vivo
Incluyen "historias", transmisiones en vivo y streams, donde los usuarios muestran productos de la marca o los mencionan en tiempo real.
Cómo obtener UGC de los usuarios
Una de las formas más sencillas de obtener contenido generado por usuarios es el monitoreo regular del espacio en línea. Sin embargo, para acelerar el proceso, las empresas pueden motivar a los clientes a crear contenido mediante diversos métodos:
- Motivación: Pida a los clientes que compartan su opinión, responda a sus comentarios y agradezca sus reseñas.
- Creación de condiciones: Establezca condiciones atractivas para la generación de UGC, como publicaciones interesantes o desafíos virales.
- Concursos: Organice concursos para motivar a los usuarios a crear contenido para la marca.
Cómo trabajar con UGC
Trabajar eficazmente con UGC requiere una comprensión clara de sus tipos y su aplicación en la estrategia de marketing. Aquí hay algunas recomendaciones:
- Defina el tipo de contenido necesario: Comprenda qué contenido será más útil para su marca.
- Informa a los usuarios: Comuníquese con los clientes sobre qué tipo de contenido necesita para que puedan concentrarse en ello.
- Solicite permiso: Siempre obtenga el consentimiento de los autores para utilizar su contenido.
- Reconozca al autor: Reconocer la autoría para expresar agradecimiento y aumentar la confianza en su marca.
