Contenido
- Qué es el boca a boca
- Origen del término "boca a boca"
- Importancia del boca a boca en marketing
- Cómo funciona el boca a boca
- Cómo lanzar el boca a boca
- Cómo medir la efectividad del boca a boca
- Ventajas y desventajas del boca a boca
- Conclusión
Qué es el boca a boca
El boca a boca es un proceso en el que las personas recomiendan a sus amigos y conocidos productos y servicios que les han gustado. Este fenómeno se utiliza a menudo para transmitir contactos de especialistas de confianza, como tutores, médicos o constructores. En los últimos años, los especialistas en marketing han comenzado a utilizar activamente el boca a boca como herramienta para aumentar ventas, reconociendo su enorme potencial.
Origen del término "boca a boca"
El origen del término "boca a boca" no está exactamente establecido, pero se supone que comenzó a usarse en las décadas de 1920 y 1930, cuando la radio se hizo popular en Rusia. A pesar de esto, los receptores de radio no estaban en todas partes, y en su mayoría en los pueblos la gente se reunía para escuchar programas y compartir noticias. Curiosamente, inicialmente el término estaba asociado con la difusión de rumores y chismes, ya que, según el estereotipo, eran las mujeres quienes eran las principales portadoras de información. Hoy en día, el boca a boca está principalmente relacionado con recomendaciones sobre productos y servicios.
Importancia del boca a boca en marketing
El boca a boca representa publicidad gratuita creada por los propios clientes y, a menudo, es la forma más efectiva de publicidad. Según estudios, el 90% de las personas consideran que las recomendaciones de amigos y conocidos son una fuente confiable de información. Mientras que solo el 41% de los encuestados confían en la publicidad contextual. Además, el 83% de las personas comienzan a interesarse por un producto si sus amigos o familiares hablan de él. Para las empresas, el boca a boca es una herramienta importante de marketing que permite atraer nuevos clientes leales con costos mínimos.
Cómo funciona el boca a boca
Las recomendaciones sobre un producto pueden difundirse de varias maneras:
1. Difusión orgánica
En este caso, las recomendaciones se transmiten de persona a persona sin ningún tipo de incentivos financieros. Por ejemplo, puedes recomendar a un amigo un buen lavado de autos, y él pasará esa información a otros.
2. A través de influencers
Los usuarios comunes pueden compartir recomendaciones con un círculo limitado de personas, pero los influencers pueden llegar a miles e incluso millones de seguidores. Sus opiniones generan conversaciones y debates activos en los comentarios, lo que refuerza el efecto del boca a boca.
3. Creación de motivos para discutir
Las empresas pueden iniciar discusiones sobre sus productos ofreciendo promociones inusuales o regalos, lo que impulsa a los clientes a compartir sus experiencias. Por ejemplo, una clínica puede ofrecer a un cliente hacer una publicación sobre sus servicios a cambio de un procedimiento gratuito.
Cómo lanzar el boca a boca
Algunos emprendedores creen erróneamente que el boca a boca comenzará a funcionar por sí solo, si el producto es realmente bueno. Sin embargo, para estimular a los clientes a compartir su opinión, se pueden utilizar los siguientes métodos:
- Solicitar reseñas: Recuerda a los clientes la posibilidad de dejar una reseña positiva y ofréceles bonificaciones por ello.
- Programa de referencia: Ofrece a los clientes pequeñas recompensas por recomendaciones, para que estén motivados a compartir su experiencia.
- Regalos con logotipo: Crear merchandising con el logotipo de tu empresa ayudará a los clientes a compartir su experiencia incluso sin palabras.
- Crear un efecto wow: Ofrece a los clientes experiencias inolvidables que quieran discutir.
Cómo medir la efectividad del boca a boca
Para evaluar la efectividad del boca a boca, se puede utilizar la metodología de encuestas a clientes para determinar su disposición a recomendar tu empresa. Esta métrica se llama NPS (Net Promoter Score). La pregunta que debes hacer es: "¿Qué tan dispuesto estás a recomendar nuestra empresa a tus amigos y conocidos?". Evalúa las respuestas en una escala del 0 al 10. Luego calcula el porcentaje de "promotores" y "críticos" y determina la diferencia.
Ventajas y desventajas del boca a boca
El boca a boca tiene sus ventajas y desventajas:
- Ventajas:
- Eficiencia: los clientes que vienen por recomendación tienen un valor de vida (LTV) más alto.
- Economía: el boca a boca requiere menos costos en comparación con los canales publicitarios tradicionales.
- Desventajas:
- Complejidad en la gestión: es difícil predecir cómo se difundirá la información.
- Rápida difusión de información negativa: es necesario monitorear constantemente las reseñas y reaccionar a la crítica.
Conclusión
El boca a boca es una poderosa herramienta que permite a las marcas obtener un alto grado de confianza de sus clientes. Se puede estimular eficazmente el boca a boca mediante programas de referencia, promociones interesantes y un servicio de calidad. Es importante recordar que las reseñas negativas se difunden más rápido que las positivas, por lo que es necesario trabajar activamente con los clientes y motivarlos a dejar reseñas positivas.
