Contenu
- Introduction
- Objectifs des envois automatiques
- Types d'envois automatiques
- Avantages des envois automatiques
- Comment créer un envoi automatique
Introduction
Un envoi automatique est un système qui permet d'envoyer des e-mails automatiquement lorsque certaines conditions ou événements se produisent. Le spécialiste en marketing par e-mail configure ces envois une fois, après quoi ils fonctionnent de manière indépendante, et le spécialiste ne fait que surveiller leur efficacité et apporter des modifications si nécessaire. Cela permet d'envoyer des messages au bon moment sans intervention supplémentaire.
Par exemple, la plateforme OZON utilise des e-mails automatiques pour rappeler aux clients la nécessité de reconstituer leurs stocks de produits. Cette approche simplifie non seulement le processus de gestion des envois, mais augmente également l'interaction avec les clients.
Objectifs des envois automatiques
Les envois automatiques jouent un rôle important dans les stratégies de marketing par e-mail. Ils permettent d'établir une communication efficace avec les abonnés, en se basant sur des scénarios prédéfinis. Par exemple, si un client a laissé un produit dans son panier, il est important de lui rappeler cela, puis de lui proposer une réduction. Si un abonné n'ouvre pas ses e-mails et n'effectue pas d'actions sur le site pendant longtemps, il est possible de lui offrir quelque chose de spécial.
La tâche principale des envois automatiques est de contacter les utilisateurs exactement au bon moment. Dès qu'un client effectue une action prévue par le scénario, l'e-mail est envoyé automatiquement sans l'intervention du marketeur. Cela permet d'augmenter considérablement les chances d'interaction réussie avec les utilisateurs.
Types d'envois automatiques
Classification selon la base d'envoi
- Envois déclenchés : Envoyés en réponse à certaines actions des abonnés, telles que l'achat d'un produit ou l'ignorance des envois. Ces e-mails contiennent souvent un appel à l'action (CTA).
- Envois transactionnels : Fournissent des informations sur les opérations complètes, telles que la confirmation du paiement ou le changement de mot de passe. Dans ces e-mails, un lien de désinscription n'est pas requis, car ils sont de nature informative.
Exemples d'envois déclenchés
- E-mails de bienvenue : Envoyés immédiatement après l'inscription et peuvent inclure une série de messages pour se familiariser avec la marque.
- E-mails d'actions inachevées : Rappellent au client les produits dans le panier si l'achat n'a pas été finalisé.
- E-mails de félicitations : Félicitent les abonnés pour des dates importantes, comme les anniversaires.
- E-mails de réactivation : Visent à raviver l'intérêt des abonnés qui n'ont pas interagi avec les envois depuis longtemps.
Exemples d'envois transactionnels
- E-mails sur les opérations financières : Informent sur le rechargement du compte ou le paiement réussi d'une commande.
- Statut de la commande : Informent sur l'état actuel de la commande, par exemple, son expédition.
- Actions dans le compte : Informent sur la fin de l'inscription ou le changement de mot de passe réussi.
Avantages des envois automatiques
Les envois automatiques offrent plusieurs avantages, parmi lesquels :
- Réduction de la charge sur le marketeur : Cela permet d'éviter les erreurs et d'améliorer l'efficacité de l'interaction avec les clients.
- Augmentation de l'engagement : Des e-mails personnalisés contribuent à renforcer les relations avec les abonnés.
- Augmentation des ventes : La possibilité de réagir instantanément aux actions des clients et de leur proposer des solutions pertinentes.
- Réduction de la charge sur le centre d'appel : Les e-mails automatiques informent les clients sur le statut de leurs commandes, ce qui réduit le nombre de demandes d'assistance.
Comment créer un envoi automatique
La création d'envois automatiques se fait généralement via des services spécialisés. Le processus global comprend plusieurs étapes :
- Définir un déclencheur pour l'envoi, par exemple, un produit laissé dans le panier.
- Développer un scénario d'envoi, décrivant la séquence d'envoi d'e-mails.
- Créer les e-mails nécessaires, en réfléchissant au texte et à la possibilité de personnalisation.
- Configurer l'envoi, en téléchargeant les e-mails dans le service et en définissant le scénario.
Les e-mails transactionnels sont souvent envoyés via des systèmes CRM, mais ils peuvent également être intégrés à des services d'envoi pour une gestion plus efficace.
