Contenu
- Qu'est-ce que l'étiquette professionnelle ?
- Pourquoi l'étiquette professionnelle est-elle nécessaire ?
- Principales règles de l'étiquette professionnelle
- Comment bien communiquer par e-mail
- Code vestimentaire : comment s'habiller pour réussir
- Gestes et mimiques
- Comment organiser son espace de travail
- Étiquette de communication sur Internet et les réseaux sociaux
- Négociations et réunions : ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas
Qu'est-ce que l'étiquette professionnelle ?
L'étiquette professionnelle (EP) est un ensemble de règles concernant le comportement, les formes de correspondance, les exigences en matière d'apparence et le style de négociation, qui sont acceptées dans le monde des affaires et dans le domaine des relations internationales. Depuis l'apparition du premier portail social Classmates.com en 1995, le concept d'étiquette professionnelle inclut également des règles de conduite sur Internet, dans les messageries et sur les réseaux sociaux. Parmi les principaux aspects de l'étiquette professionnelle, on peut citer :
- la non-divulgation d'informations confidentielles ;
- la ponctualité et la responsabilité ;
- le respect de la hiérarchie ;
- la bienveillance dans les échanges.
Pourquoi l'étiquette professionnelle est-elle nécessaire ?
L'étiquette professionnelle peut être comparée aux règles de circulation, où les participants sont des représentants des affaires, des diplomates et des hommes politiques. Un exemple de l'importance du respect des normes d'étiquette professionnelle est l'incident survenu lors de la rencontre entre la reine Elizabeth II et les époux Obama. Lorsque Michelle Obama a étreint la reine, cela a suscité de l'incompréhension, car de tels gestes sont considérés comme inacceptables. Bien que la rencontre se soit déroulée calmement, les époux Obama n'ont pas été invités au mariage du prince William et de Kate Middleton. Ces moments soulignent à quel point l'étiquette professionnelle est essentielle pour créer une compréhension mutuelle entre des personnes de cultures différentes.
Principales règles de l'étiquette professionnelle
Contrairement aux normes de comportement social, l'étiquette professionnelle met l'accent sur la hiérarchie, et non sur l'âge ou le sexe. Voici quelques règles clés :
- Respect de la confidentialité et protection des données personnelles.
- Ponctualité et respect des délais.
- Exécution précise de ses fonctions.
- Communication polie et bien construite, sans langage inapproprié.
- Utilisation de formulations neutres, appropriées au style de communication dans l'entreprise.
Comment bien communiquer par e-mail
Avec le développement des communications en ligne, la correspondance professionnelle se fait de plus en plus par e-mail, et pour des échanges rapides, on utilise des messageries. Malgré le progrès technique, le respect des règles d'étiquette professionnelle dans les communications en ligne reste d'actualité. Principes de base :
- Remplissez le champ "Objet" afin que le destinataire comprenne le sujet du message.
- Structurez le texte : l'idée principale doit être au début, utilisez des sous-titres.
- Chaque e-mail doit concerner un seul sujet, sauf s'il s'agit d'un document juridique.
- Adressez-vous correctement au destinataire en utilisant des formules de politesse.
- À la fin de l'e-mail, ajoutez un appel à l'action et vos coordonnées.
Code vestimentaire : comment s'habiller pour réussir
Le code vestimentaire joue un rôle important dans les échanges professionnels, surtout lors des rencontres internationales. Par exemple, en Europe et aux États-Unis, il est courant de porter des costumes d'affaires classiques, tandis que dans les pays arabes, les couvre-chefs sont un élément obligatoire. Il est important de se rappeler que le style vestimentaire doit correspondre à la culture de l'hôte. Les exigences générales en matière de style professionnel incluent :
- Un costume classique - toujours actuel et respectable.
- Une coiffure soignée et un maquillage discret.
- Propreté et ordre dans les vêtements, absence de détails voyants et provocateurs.
Gestes et mimiques
Le langage corporel joue également un rôle important dans les échanges professionnels. Les politiciens l'utilisent souvent pour instaurer la confiance. Conseils principaux pour la communication non verbale :
- Gardez le dos droit et évitez les mouvements désordonnés des mains.
- Regardez votre interlocuteur dans les yeux pour montrer votre confiance.
- Évitez les câlins et les baisers ; saluez avec une poignée de main courte.
Comment organiser son espace de travail
L'espace de travail doit être organisé de manière à favoriser la productivité. Comme l'a dit le philosophe chinois Han Fei-zi, "La violation de l'ordre mène au chaos". La propreté et l'ordre sur le bureau sont importants pour créer une bonne impression.
Étiquette de communication sur Internet et les réseaux sociaux
Dans le monde des affaires moderne, être présent sur Internet et sur les réseaux sociaux est devenu obligatoire. Il est important de se rappeler que tout message et commentaire peut rester en ligne pour toujours. Recommandations principales :
- Évitez les propos offensants et la discrimination.
- Faites preuve de respect et de bienveillance dans vos échanges avec les utilisateurs.
- Envoyez des messages en semaine et pendant les heures de travail.
Négociations et réunions : ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas
Lors des négociations téléphoniques, il convient de respecter les mêmes règles de politesse et de ponctualité. Points importants :
- Présentez-vous avec votre nom complet.
- Ne soyez pas distrait par votre téléphone mobile pendant les négociations.
- Remerciez votre interlocuteur pour la réunion, mais ne forcez pas.
- Si la connexion est interrompue, c'est celui qui a appelé qui rappelle.
Respecter ces règles simples vous aidera à établir des relations professionnelles fructueuses avec vos collègues, partenaires et clients.
