Envois en cascade

Qu'est-ce qu'une campagne de diffusion en cascade ?

Une campagne de diffusion en cascade, également connue sous le nom de chaîne de notifications, est une stratégie d'envoi successif du même message par divers canaux. Le processus de création d'une campagne de diffusion en cascade commence par l'utilisation des canaux les plus accessibles et économiques, en passant progressivement aux options plus coûteuses, jusqu'à ce qu'il ne reste qu'un nombre minimal de messages non lus. Les principaux outils utilisés pour les campagnes de diffusion en cascade incluent les SMS, les envois d'e-mails, les notifications push, ainsi que les messages sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées.

Cependant, il est important de noter que les campagnes de diffusion en cascade ne couvrent pas des formats tels que la publicité contextuelle, les médias ou la publicité ciblée. Le plus souvent, cette chaîne est utilisée pour des envois déclenchés — des messages automatiques qui sont personnalisés pour chaque client et peuvent contenir des données personnelles, telles que le numéro de commande ou l'adresse de livraison. Cela rend leur livraison particulièrement importante, car elle doit parvenir directement dans les messages personnels du destinataire.

Pourquoi utiliser des campagnes de diffusion en cascade ?

Les campagnes de diffusion en cascade contribuent à augmenter le nombre de messages lus et permettent d'économiser sur les coûts globaux d'envoi. Par exemple, si vous devez envoyer une notification à un groupe spécifique de clients, il est logique de commencer par les canaux les plus accessibles et efficaces, tels que les notifications push et les envois d'e-mails, dont le coût peut être minimisé.

Les notifications push, comme le montre la pratique, affichent un taux de conversion élevé — selon Artem Pervoukhin, directeur exécutif de l'agence KINETICA, ce chiffre dans l'un des projets s'est avéré 48 % plus élevé que celui d'autres canaux. Les envois d'e-mails sont également considérés comme l'un des outils publicitaires les plus rentables avec un ROI élevé. Ainsi, le lancement d'une campagne de diffusion en cascade peut commencer par l'un de ces canaux, en fonction des objectifs et des tâches spécifiques.

Cependant, il convient de garder à l'esprit qu'aucun de ces canaux ne couvre l'intégralité de votre base de clients. Certains clients peuvent ne pas avoir d'adresses e-mail à jour, d'autres peuvent se désinscrire des envois ou les envoyer dans le dossier spam. Même si tous les messages sont délivrés, le pourcentage moyen de lectures est généralement de 10 à 20 %. Cela signifie que 80 à 90 % des clients peuvent ne pas être informés des informations importantes que vous souhaitiez transmettre.

Comment lancer une campagne de diffusion en cascade ?

Une campagne de diffusion en cascade peut être lancée automatiquement ou manuellement. L'envoi automatique est réalisé à l'aide de services spécialisés, tels que Mindbox, CXDP ou RightWay. Le processus de configuration comprend plusieurs étapes : intégration avec le CRM pour le transfert des données des clients, ajout de déclencheurs pour le lancement de l'envoi, choix de la séquence des canaux d'envoi et réglage des intervalles entre les messages.

Si l'envoi est effectué manuellement, il sera nécessaire de transférer les données soi-même, ce qui rend cette méthode moins efficace pour les messages déclenchés. Par exemple, en utilisant le service Unisender, vous pouvez envoyer non seulement des envois d'e-mails, mais aussi des SMS et des messages Viber, formant ainsi manuellement la chaîne de diffusion en cascade.

Exemple de lancement d'une campagne de diffusion en cascade manuellement

1. Exportez la liste des contacts avec les adresses e-mail et les numéros de téléphone.
2. Envoyez un envoi d'e-mails à cette liste.
3. Lancez un envoi complémentaire pour ceux qui n'ont pas ouvert les e-mails, par le biais de Viber ou d'autres messageries.
4. Terminez la chaîne par un envoi SMS pour les contacts restants.

Comment utiliser les campagnes de diffusion en cascade dans différents secteurs ?

Les campagnes de diffusion en cascade peuvent être efficaces dans divers secteurs, tels que les boutiques en ligne, les salons de beauté et les établissements d'enseignement. Dans les boutiques en ligne, elles peuvent être utilisées pour envoyer des informations sur les commandes, des rappels de panier abandonné ou pour recueillir des retours d'expérience sur la livraison.

Les salons de beauté peuvent appliquer des campagnes de diffusion en cascade pour informer les clients des rendez-vous, des changements d'horaire ou des offres spéciales. Dans les établissements d'enseignement et lors d'événements, de telles campagnes aident à maintenir le contact avec les participants et à informer des changements d'horaire et de conditions.

Avantages des campagnes de diffusion en cascade

Les campagnes de diffusion en cascade présentent plusieurs avantages :

• Économie de fonds : l'utilisation de divers canaux permet d'optimiser les coûts.
• Augmentation de l'engagement : possibilité d'utiliser des messageries pour les retours d'information et les actions interactives.
• Économie de temps : l'automatisation des processus permet de réduire considérablement les tâches répétitives.
• Augmentation de la fidélité : la multicanalité des envois réduit le risque de manquer des informations importantes.
• Expansion de la base de contacts e-mail : utilisation de différents canaux pour collecter des données sur les clients.

Inconvénients des campagnes de diffusion en cascade

Malgré les avantages évidents, les campagnes de diffusion en cascade ont aussi leurs inconvénients :

• Nécessité d'utiliser plusieurs messageries, ce qui nécessite des efforts supplémentaires pour l'inscription et la formation.
• Limitations des services, qui peuvent affecter les types de messages envoyés.
• Risque de fatiguer les destinataires si les envois sont trop fréquents ou intrusifs.