Contenu
- Qu'est-ce qu'une chaîne d'e-mails
- Pourquoi les chaînes d'e-mails sont-elles nécessaires
- Types de chaînes d'e-mails
- Avantages des chaînes d'e-mails
- Comment créer une chaîne d'e-mails
Qu'est-ce qu'une chaîne d'e-mails
Une chaîne d'e-mails, également connue sous le nom de workflow d'e-mails, représente une série d'e-mails automatisés qui sont envoyés en fonction de certaines actions ou événements liés au client. Les objectifs de ces chaînes peuvent varier : cela peut être la vente, le renforcement de la fidélité des clients, l'augmentation du taux d'ouverture des newsletters et bien d'autres. Souvent, les chaînes d'e-mails sont appelées « marketing par goutte à goutte » (drip marketing), car chaque e-mail envoyé, comme une goutte, rapproche l'utilisateur de l'action cible. Par exemple, une chaîne de deux e-mails pour la marque Утконос peut inclure une confirmation d'inscription dans le premier e-mail et des informations sur les avantages du magasin et des cadeaux pour les nouveaux utilisateurs dans le second.
Pourquoi les chaînes d'e-mails sont-elles nécessaires
Les chaînes d'e-mails aident à résoudre plusieurs tâches clés :
- Promotion des clients dans l'entonnoir de vente. La chaîne peut aider à « réchauffer » le client et à le pousser à acheter, notamment dans les cas où il a laissé des articles dans son panier.
- Résolution de problèmes stratégiques. Par exemple, grâce aux chaînes, il est possible de réduire le nombre d'abandons de paiement, d'augmenter le taux d'ouverture des e-mails ou de diminuer le taux de désabonnement.
- Création de relations à long terme avec les clients. Des chaînes personnalisées aident à adapter la communication aux besoins du client, ce qui augmente la probabilité qu'il reste et génère des revenus.
Types de chaînes d'e-mails
Chaînes de bienvenue
Les chaînes de bienvenue, ou welcome-chains, sont le premier contact avec un nouvel abonné. Environ 74 % des gens s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue après leur inscription. En général, cette chaîne se compose de 3 à 5 e-mails, dans lesquels l'entreprise remercie l'utilisateur pour son abonnement, parle d'elle-même et de ses offres, et propose également un achat ou une autre action.
Chaînes éducatives
Ces chaînes, également connues sous le nom de chaînes d'onboarding, fournissent aux utilisateurs des informations détaillées sur le produit qu'ils ont acheté. La première étape inclut généralement un remerciement pour l'achat, puis des instructions, de la documentation et des contacts du service client sont envoyés. Plus tard, un e-mail peut être envoyé pour demander un avis.
Chaînes de vente
Les chaînes de vente peuvent être divisées en auto-entonnoirs et en envois liés aux étapes de l'entonnoir de vente. Les auto-entonnoirs contiennent du contenu utile qui aide à « réchauffer » le client, et à la fin, une offre d'achat est envoyée. D'autres chaînes visent à résoudre des problèmes spécifiques, tels que les paniers abandonnés, où une série d'e-mails de rappels et d'offres est envoyée.
Chaînes de réactivation
Les chaînes de réactivation sont conçues pour « réveiller » les clients qui n'ont pas interagi avec l'entreprise depuis longtemps. Elles peuvent inclure des rappels des raisons pour lesquelles les utilisateurs se sont inscrits, des informations sur les nouveautés et des offres personnalisées.
Chaînes pour la promotion d'événements
Si vous prévoyez un webinaire ou un autre événement, les chaînes d'e-mails peuvent être un moyen efficace d'interagir avec les participants avant, pendant et après l'événement. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails avec des informations utiles sur l'événement aux utilisateurs inscrits et des rappels pour ceux qui ne se sont pas encore inscrits.
Avantages des chaînes d'e-mails
L'utilisation des chaînes d'e-mails apporte de nombreux avantages :
- Économie de temps. En créant du contenu à l'avance et en définissant les conditions de déclenchement de la chaîne, vous vous libérez des tâches routinières.
- Opportunité. Les e-mails envoyés automatiquement arrivent au bon moment, ce qui est impossible avec un envoi manuel.
- Augmentation des ventes. Les chaînes ciblées sur un seul objectif fonctionnent plus efficacement que des e-mails uniques, ce qui conduit à une augmentation du panier moyen.
- Augmentation de la fidélité des clients. Les chaînes personnalisées aident les clients à mieux comprendre le produit, ce qui renforce leur confiance envers la marque.
Comment créer une chaîne d'e-mails
La création d'une chaîne d'e-mails peut être réalisée selon un algorithme simple :
- Élaborez une carte du parcours client ou de l'entonnoir de vente et identifiez les points faibles.
- Déterminez les déclencheurs qui lanceront la chaîne.
- Segmentez votre audience pour un ciblage plus précis.
- Rédigez les e-mails et préparez le contenu associé.
- Ajoutez les e-mails au service d'envoi d'e-mails et configurez la séquence.
- Analysez régulièrement les résultats et ajustez votre stratégie.
Quelques recommandations : envoyez le premier e-mail dans les 24 heures suivant le déclenchement du déclencheur, utilisez un style uniforme et personnalisez les messages lorsque c'est approprié.
