Contenu
- Qu'est-ce qu'une communauté ?
- À quoi sert une communauté ?
- Éléments clés d'une communauté
- Comment construire une communauté autour d'une marque
Qu'est-ce qu'une communauté ?
Une communauté est un groupe de personnes unies par des intérêts communs et une fidélité à une marque particulière. Un exemple en est Harley-Davidson, qui depuis les années 1980 développe activement sa clientèle, et aujourd'hui, plus d'un million d'enthousiastes de motos font partie de sa communauté, se réunissant régulièrement lors d'événements exclusifs à travers le monde.
Cependant, une communauté ne se limite pas aux fidèles d'une marque. Dans un sens plus large, c'est un groupe de personnes unies par une idée ou une profession commune, qui interagissent en ligne, s'entraident et partagent des histoires intéressantes. Cela crée un environnement utile et inspirant pour tous les participants. Par exemple, la communauté ProductSense réunit des chefs de produits IT, leur fournissant une plateforme pour échanger des expériences et des connaissances.
À quoi sert une communauté ?
Dans un environnement de forte concurrence, il ne suffit pas de proposer des produits de qualité. Les consommateurs modernes s'attendent à une interaction plus profonde avec les marques. Ils veulent non seulement des matériaux utiles et des nouvelles, mais aussi la possibilité de communiquer avec les employés de l'entreprise, de discuter des nouveautés et de partager leurs avis. La formation d'une communauté devient une étape importante pour établir de telles relations.
En 2019, cinq grandes marques — Apple, Google, Microsoft, Amazon et Facebook — ont investi des sommes considérables dans l'engagement numérique et physique des gens dans leurs communautés. Par exemple, Apple dispose d'une communauté de soutien officielle où les utilisateurs s'entraident, partagent des expériences et écrivent des critiques sur les produits. Cela crée une plateforme puissante qui unit les gens à travers le monde.
Une communauté aide à :
- Promouvoir les produits. Les participants partagent activement des avis, discutent des nouveautés et recommandent des produits, ce qui favorise l'augmentation des ventes.
- Augmenter la notoriété de la marque. Les personnes qui partagent les valeurs de l'entreprise deviennent ses évangélistes et défendent ses intérêts.
- Collecter des retours. Les utilisateurs signalent les défauts et les qualités des produits, ce qui aide les entreprises à améliorer leur offre.
Éléments clés d'une communauté
Une communauté n'est pas simplement un groupe sur les réseaux sociaux ou un compte Instagram. Pour créer une communauté active, il est nécessaire de créer un environnement où les utilisateurs interagiront et partageront les valeurs de l'entreprise. Voici sept éléments clés d'une communauté réussie :
- Objectif et valeurs communs. La communauté doit comprendre pourquoi elle existe et quelles valeurs elle représente.
- Avantages transparents. Les participants doivent voir quels avantages ils tirent de leur participation à la communauté.
- Créativité pour les participants. Les participants doivent avoir la possibilité de créer du contenu qui sera utile aux autres.
- Récompenses claires. Les participants doivent être reconnus pour leurs efforts, ce qui stimule l'activité.
- Responsabilité réfléchie. Des règles et des critères d'évaluation de la contribution des participants doivent être clairement définis.
- Leaders. La présence d'une direction qui promeut les valeurs de la communauté est extrêmement importante.
- Gestion ouverte. Les membres de la communauté doivent avoir la possibilité de participer à la gestion et de faire des propositions.
Comment construire une communauté autour d'une marque
Créer une communauté autour d'une marque est un processus long qui peut prendre des années. Voici quelques étapes qui peuvent aider à démarrer :
- Créez une stratégie. Étudiez votre audience et déterminez quelles valeurs sont proches de vos clients.
- Préparez une équipe. Assurez-vous que vos employés partagent ces valeurs et sont prêts à participer activement à la communauté.
- Interagissez avec votre audience. Soyez actif dans les commentaires et maintenez la communication avec les participants.
- Résolvez les problèmes des clients. Réagissez rapidement aux critiques et partagez les résultats de vos actions.
- Récompensez l'activité. N'oubliez pas de faire des surprises agréables pour les participants actifs de la communauté.
Ces étapes vous aideront à construire une communauté forte et active autour de votre marque, ce qui, à son tour, entraînera une augmentation de la fidélité et une amélioration des interactions avec les clients.
