Contenu
- Qu'est-ce qu'un community manager ?
- Rôle et responsabilités du community manager
- Compétences clés du community manager
- Marché du travail et carrière du community manager
- Comment devenir community manager ?
Qu'est-ce qu'un community manager ?
Le community manager est un spécialiste qui crée et développe une communauté autour d'une marque. Cette communauté est composée de clients fidèles et de supporters, unis par une idée et un objectif communs. Ils participent activement à la vie de l'entreprise et ont une opinion positive sur ses produits et services.
Considérons l'exemple : autour de l'entreprise Google, de nombreuses communautés fonctionnent, où les participants peuvent communiquer, partager des expériences et s'entraider tant dans le monde virtuel que dans le monde réel. Ces communautés sont créées, puis animées par des community managers qui garantissent leur développement actif.
Dans un contexte de concurrence croissante, les entreprises ne peuvent pas compter uniquement sur la qualité de leurs produits. Il est également important de transmettre des valeurs, de partager des informations sur soi et ses employés, et d'impliquer activement les clients dans la vie de la marque. Les abonnés souhaitent non seulement suivre les nouvelles, mais aussi avoir la possibilité de communiquer avec les représentants de l'entreprise, de proposer des idées d'amélioration des produits et de participer à des événements.
Rôle et responsabilités du community manager
Les responsabilités du community manager peuvent varier en fonction de son niveau d'expérience. Les spécialistes débutants s'occupent souvent uniquement de la communication avec les abonnés sur les réseaux sociaux, tandis que les professionnels plus expérimentés élaborent des stratégies pour former la communauté, créent des mécanismes d'engagement et gèrent une équipe.
Les principales tâches que le community manager accomplit :
- Communication avec l'audience. Interaction active avec les abonnés, accueil des nouveaux membres et initiation du dialogue.
- Résolution de conflits. Le community manager crée une atmosphère amicale et joue le rôle de médiateur dans des situations difficiles.
- Attraction de nouveaux membres. Organisation de campagnes publicitaires et d'événements pour augmenter l'engagement.
- Curatelle des demandes. Réponses aux demandes des membres et suivi de l'état de leur traitement.
- Organisation d'événements. Réalisation de concours, sondages et rencontres hors ligne pour les membres de la communauté.
- Travail avec des leaders d'opinion. Recherche et collaboration avec des influenceurs pour promouvoir la communauté.
- Analyse de l'efficacité. Étude des concurrents, surveillance des métriques et rédaction de rapports.
- Création d'une atmosphère au sein de l'équipe. Participation à l'intégration des nouveaux employés et collecte de retours d'expérience.
Compétences clés du community manager
Pour réussir en tant que community manager, il est nécessaire de posséder des qualités personnelles et professionnelles :
Qualités personnelles (soft skills) :
- Communication. Capacité à trouver un terrain d'entente et à communiquer facilement avec les gens.
- Résilience au stress. Capacité à rester calme dans des situations conflictuelles.
- Qualités de leader. Capacité à inspirer et à motiver les participants.
- Créativité. Capacité à générer des idées originales pour engager l'audience.
- Gestion du temps. Capacité à planifier les tâches et à répartir efficacement son temps.
- Anglais au niveau B1. Utile pour étudier des expériences et des cas internationaux.
Compétences professionnelles (hard skills) :
- Architecture sociale. Connaissance du cycle de vie des communautés et de leur fonctionnement.
- Marketing. Capacité à résoudre des problèmes commerciaux à travers des communautés et à comprendre les besoins des clients.
- SMM. Capacité à élaborer un plan de contenu et à travailler avec des éditeurs graphiques.
- Événements et PR. Organisation d'événements et interaction avec les médias.
- Analyse. Collecte et analyse des statistiques pour évaluer l'engagement et le taux de désabonnement.
Marché du travail et carrière du community manager
Le métier de community manager devient de plus en plus pertinent. Sur les plateformes de recherche d'emploi, telles que hh.ru, on peut trouver des milliers d'offres d'emploi liées à ce domaine. Les employeurs proposent diverses fonctions, et parfois le community manager peut remplir les fonctions de modérateur de chat, en répondant aux commentaires et en supprimant le contenu indésirable.
Dans des entreprises plus grandes, telles que les banques et les entreprises de haute technologie, des spécialistes expérimentés sont requis, capables d'organiser des événements et de surveiller l'engagement des participants. Ces rôles offrent souvent des salaires élevés et des possibilités de croissance professionnelle.
Bien que le community management en Russie soit encore en développement, il est activement intégré dans les entreprises qui comprennent sa valeur. Il est important de comprendre que ce métier peut constituer un excellent point de départ pour une carrière, ouvrant des opportunités dans des domaines tels que le marketing, le service client et les communications internes.
Comment devenir community manager ?
Pour devenir community manager, il n'est pas nécessaire d'avoir une formation spécialisée. On peut commencer par des tâches simples, telles que la modération de chats ou le travail avec les réseaux sociaux. Il est également recommandé d'étudier la littérature et de suivre des cours en ligne, qui aideront à mieux comprendre ce métier.
Il est important de se rappeler que les community managers peuvent avoir différents niveaux de préparation. Pour organiser des événements et communiquer avec les utilisateurs, des compétences douces sont suffisantes, mais pour travailler dans des communautés professionnelles, une expérience spécifique et des connaissances dans le domaine où vous allez travailler peuvent être nécessaires.
Un cours de community management peut être suivi dans des établissements tels que Community University ou Netology. Une formation continue régulière et l'étude de nouveaux formats de travail vous aideront à rester un spécialiste recherché dans ce domaine.
