Contenu
- Qu'est-ce que le taux de conversion ?
- Comment calculer le taux de conversion ?
- Pourquoi le taux de conversion est-il important ?
- Comment suivre le taux de conversion ?
- Comment interpréter les données ?
- Comment améliorer le taux de conversion ?
Qu'est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion (CR) représente la proportion d'utilisateurs qui ont effectué une action ciblée sur un site web, par rapport au nombre total de ses visiteurs. Cette action peut inclure l'inscription, l'abonnement à une newsletter, le remplissage d'un formulaire ou l'achat. Le CR est un indicateur important dans le domaine de la publicité et du marketing en ligne, car il permet d'évaluer l'efficacité de l'acquisition de clients. Cependant, cet indicateur peut également être appliqué dans le domaine hors ligne, par exemple, pour déterminer le nombre d'acheteurs dans un magasin par rapport à tous ses visiteurs ou pour évaluer la conversion des ventes basée sur les demandes des clients à l'entreprise.
Contrairement aux métriques de clics qui ne montrent que l'intérêt des utilisateurs, le taux de conversion démontre quel pourcentage de trafic atteint réellement les objectifs fixés par l'entreprise. Par exemple, sur le site Unisender, l'action cible principale est l'inscription, et le CR aide à déterminer quel pourcentage de visiteurs s'est inscrit sur une période donnée.
Comment calculer le taux de conversion ?
La formule pour calculer le taux de conversion est la suivante :
CR = (Nombre de visiteurs ayant effectué l'action cible / Nombre total de visiteurs) × 100%
Prenons un exemple : si, en un mois, 3 000 personnes ont visité le site d'un service de nettoyage, et que 300 d'entre elles ont commandé un nettoyage, calculons le taux de conversion :
CR = (300 / 3000) × 100 = 10%
Dans ce cas, le CR est de 10%, ce qui signifie que 10% des visiteurs du site non seulement se sont montrés intéressés par l'offre, mais ont également utilisé le service. La conversion peut être calculée pour l'ensemble du trafic ou pour des canaux spécifiques, par exemple, via des newsletters par email. Cela permet d'analyser les tunnels de vente en déterminant le CR à chaque étape.
Pourquoi le taux de conversion est-il important ?
Dans le marketing en ligne, le taux de conversion sert d'indicateur de l'efficacité à la fois du site lui-même et de ses sources de trafic. Comprendre le CR permet d'évaluer dans quelle mesure le trafic ciblé est attiré par chaque source. Par exemple, si la publicité montre un taux de clics élevé mais que le CR reste faible, cela peut indiquer que les visiteurs ne sont pas intéressés par le produit. Dans ce cas, il convient de porter attention à l'amélioration du site.
Exemple : si, en un mois, 500 personnes se sont inscrites via un formulaire sur le site, mais que le nombre total de visiteurs était de 100 000, alors le CR sera de 0,5 %. Cela signale la nécessité de retravailler le formulaire ou d'utiliser d'autres outils pour attirer des abonnés. De même, on peut évaluer l'efficacité du site pour toute action ciblée, par exemple, en fonction du nombre d'achats ou de demandes de rappel.
De plus, le taux de conversion aide à évaluer la rentabilité des investissements. En connaissant le budget total dépensé et le nombre de conversions, on peut calculer le coût d'un client et suivre la dynamique du CR. Par exemple, si le site dépense 200 000 roubles pour le contenu, et que le nombre de conversions est de 1 000, alors le CR sera de 2 %, et le coût d'une conversion sera de 200 roubles.
Comment suivre le taux de conversion ?
Si le projet est petit et que le nombre d'actions ciblées est limité, le taux peut être suivi manuellement en collectant des données sur les visiteurs et les commandes. Cependant, à mesure que le volume de données augmente, il devient nécessaire d'utiliser des outils spécialisés. Dans le domaine en ligne, le CR est généralement suivi via des systèmes d'analyse, tels que Yandex Metrica, qui permet d'analyser la conversion à différentes étapes. Il est important de se rappeler que le service évalue par défaut le taux sur la base des sessions, et non des utilisateurs uniques.
Pour suivre le CR, il est nécessaire de définir des objectifs et des conditions de réalisation dans le système d'analyse choisi, qui enregistrera l'exécution des tâches et calculera la valeur de l'indicateur. Les résultats peuvent être consultés dans les rapports du système, par exemple, dans le rapport « Conversions » de Yandex Metrica. Dans certains cas, des systèmes plus complexes peuvent être nécessaires, tels que le call tracking ou les systèmes CRM.
Comment interpréter les données ?
Il est important de prendre en compte la qualité des données et d'interpréter correctement les résultats du calcul du CR. Par exemple, si la conversion pour l'inscription est de 100 %, mais que la page de l'action ciblée n'a été visitée que par une seule personne, ce résultat ne peut pas être considéré comme un succès. Dans un autre exemple, sur un site B2B, le CR pour l'achat est de 2 % du trafic total de 10 000 visiteurs. Cela peut sembler un faible indicateur, mais en réalité, cela représente 200 personnes, ce qui est un excellent résultat pour un montant élevé de transaction.
Pour obtenir des résultats plus précis, on peut évaluer le CR non pas par un seul nombre, mais dans une plage d'intervalle de confiance. Par exemple, si vous avez déterminé qu'avec 1 000 visiteurs, la conversion est de 1 %, alors avec 95 % de probabilité, la véritable conversion se situera entre 0,38 % et 1,62 %. Cette approche aide à évaluer les résultats de manière plus précise.
Comment améliorer le taux de conversion ?
Pour augmenter le taux de conversion, il est nécessaire de suivre le parcours des utilisateurs et d'identifier les étapes où ils "se désinscrivent". Après cela, il convient d'éliminer les lacunes, comme l'amélioration du site, le retravail des annonces publicitaires ou le remplacement des canaux inefficaces. Il est également important de prêter attention non seulement au texte, mais aussi au design et à l'ergonomie du site, afin de transmettre l'information à l'utilisateur dans un langage compréhensible et de l'inciter à agir.
Par exemple, l'utilisation de pop-ups avec un appel à l'action (CTA) peut considérablement augmenter la conversion. Il est important de les afficher au bon moment et un nombre limité de fois, en expliquant clairement aux visiteurs quels avantages ils obtiendront en effectuant l'action ciblée. L'un des exemples est le site du célèbre marketeur Neil Patel, où un pop-up apparaît lorsque l'utilisateur tente de fermer l'onglet, offrant un bonus attrayant en échange d'un petit sondage.
