Contenu
- CRM-marketeur : Profession et Responsabilités
- Compétences clés du CRM-marketeur
- Demande pour la profession
- Comment devenir CRM-marketeur
- Éducation et formation
CRM-marketeur : Profession et Responsabilités
Le CRM-marketeur est un spécialiste clé, responsable de l'établissement d'une communication efficace avec les clients et les acheteurs potentiels sur la base des données collectées dans les systèmes CRM. La tâche principale de ce professionnel est d'analyser les informations sur les clients, ce qui lui permet non seulement de convertir des prospects en clients, mais aussi d'augmenter leur fidélité envers l'entreprise. En utilisant des outils tels que les emails et les SMS, les messages dans les messageries et les réseaux sociaux, le CRM-marketeur crée des stratégies personnalisées qui aident à motiver le public à effectuer des achats ou d'autres actions ciblées.
En essence, le CRM-marketeur est une version plus avancée du marketeur par email traditionnel. Ce spécialiste ne se limite pas aux envois électroniques, il utilise également divers canaux de communication pour atteindre un effet maximal. Il développe des messages uniques pour chaque groupe de clients, en fonction de leur âge, de leurs intérêts et d'autres caractéristiques, ce qui favorise la création de relations à long terme avec les clients et l'augmentation de leur engagement.
Dans son travail, le CRM-marketeur doit allier des connaissances en marketing, ventes, analyse et technologies, ce qui en fait un spécialiste polyvalent. Sa tâche principale est de construire une communication personnalisée omnicanale avec les clients à tous les niveaux de l'entonnoir de vente, ce qui inclut l'attraction de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.
Compétences clés du CRM-marketeur
Compétences générales (soft skills)
- Esprit analytique : capacité à traiter de grandes quantités de données et à en extraire des informations utiles.
- Communicabilité : interaction active avec les clients et les collègues.
- Créativité : développement de communications attrayantes et efficaces.
- Systématicité : compréhension de la nécessité d'une stratégie d'interaction à long terme avec les clients.
- Attention : contrôle de la qualité des messages et de leur exactitude.
Compétences professionnelles (hard skills)
- Connaissances en marketing et en copywriting : capacité à créer des textes et des envois attrayants.
- Travail avec les systèmes CRM : expérience dans l'utilisation de Bitrix 24, amoCRM et d'autres plateformes.
- Web analytics : connaissance de Google Analytics et d'autres outils d'analyse de données.
- Notions de HTML et CSS : compréhension de la mise en page des emails et de la création de contenu de qualité.
Demande pour la profession
Dans le contexte du marché moderne, les CRM-marketeurs deviennent des spécialistes particulièrement précieux dans des domaines tels que le e-commerce, le retail, les services SaaS et les finances. Leur objectif principal n'est pas seulement d'attirer le client, mais aussi d'assurer une relation à long terme avec l'entreprise. Malgré la popularité croissante de la profession, il y a encore un manque de bons spécialistes, car le marketing CRM s'est distingué en tant que domaine autonome seulement en 2016.
Au début de 2023, il y avait environ 200 offres d'emploi pour les CRM-marketeurs en Russie, ce qui souligne la forte demande pour ces spécialistes. Cependant, entrer dans cette profession sans expérience préalable ou formation de base est assez difficile, car il faut comprendre divers aspects du marketing digital. Ceux qui ont déjà de l'expérience dans des domaines connexes, tels que le marketing par email ou l'analyse web, ont plus de chances de réussir.
Comment devenir CRM-marketeur
Pour commencer une carrière en marketing CRM, il convient de se concentrer sur le développement des hard skills. Il est recommandé d'étudier les canaux de communication, de maîtriser les outils de travail avec les clients et d'acquérir des connaissances de base en copywriting et en web design. Les spécialistes débutants devraient se concentrer sur une seule direction, par exemple, le marketing par email, avant de passer à d'autres canaux.
Il est également important de pratiquer et d'accumuler de l'expérience en travaillant avec de vrais clients ou projets. On peut commencer par de petites commandes, puis passer à des tâches plus importantes. Il est conseillé d'étudier des cas réussis, de s'abonner à des newsletters et de participer à des webinaires pour continuer à développer ses compétences et être au courant des dernières tendances en marketing CRM.
Éducation et formation
Actuellement, il n'existe pas de programmes spécialisés dans les universités pour former des CRM-marketeurs, mais il est possible de suivre des cours et des formations qui aideront à acquérir les compétences nécessaires. Par exemple, l'école MAED propose une formation dans ce domaine d'un an, incluant des cours sur le CRM, le marketing par messagerie et le marketing par email.
Pour une immersion approfondie dans la profession, il est utile d'étudier les exigences des offres d'emploi, de dresser une liste des compétences nécessaires et de suivre des cours correspondants. Cela aidera à obtenir une idée des connaissances et des compétences demandées sur le marché, et à organiser son travail à l'avenir. Il est important de comprendre qu'il n'est pas possible de réussir dans le marketing CRM sans analyser et comprendre les métriques clés.
