Contenu
- Qu'est-ce que des abonnés email inactifs ?
- Pourquoi est-il important de suivre les abonnés inactifs ?
- Comment récupérer des abonnés inactifs ?
- Que faire avec les abonnés que l'on n'a pas pu récupérer ?
Qu'est-ce que des abonnés email inactifs ?
Les abonnés email inactifs sont ceux qui ont cessé d'interagir avec vos envois. Cela signifie qu'ils n'ouvrent pas les emails, ne les lisent pas et ne cliquent pas sur les liens. On peut considérer comme inactifs les abonnés qui ne montrent pas d'activité pendant une certaine période. Cette période d'inactivité dépend de la fréquence des envois. Par exemple, si vous envoyez des emails une fois par mois, un abonné qui n'ouvre pas les emails pendant plus de six mois est considéré comme inactif. Alors que pour des envois trois fois par semaine, ce délai peut être réduit à 60 jours.
Sur la plateforme Unisender, il est facile de trouver de tels abonnés en filtrant ceux qui n'ont pas ouvert d'emails depuis plus de deux mois. Les raisons pour lesquelles les abonnés deviennent inactifs peuvent être variées : perte d'intérêt pour le contenu, saturation de la boîte de réception ou perte d'accès à l'email.
Pourquoi est-il important de suivre les abonnés inactifs ?
À première vue, il peut sembler que les abonnés inactifs ne présentent pas une importance particulière, surtout si une partie de la base continue à lire les emails. Cependant, il est important de considérer plusieurs facteurs :
- Maintien du taux de délivrabilité : Un grand nombre d'abonnés inactifs peut nuire à la réputation de l'expéditeur. Si vous continuez à envoyer des emails qui ne sont pas lus, il y a un risque d'atterrir dans le dossier « Spam ». Les fournisseurs de services de messagerie surveillent attentivement le comportement des abonnés, et une longue période d'ignorance des emails peut entraîner le blocage de tous les futurs envois.
- Réduction du taux de désabonnement : Attirer un nouveau public nécessite des coûts significatifs, il est donc important de retenir les utilisateurs existants. Récupérer un abonné inactif est généralement moins cher que d'en attirer un nouveau.
- Économie sur les envois : Le coût des envois dépend souvent du nombre total d'abonnés. Si vous envoyez des emails à des utilisateurs inactifs, cela peut augmenter les coûts de la campagne.
La segmentation des abonnés en actifs et inactifs est une stratégie de base qui ne nécessite pas d'intégrations complexes ou de calculs précis.
Comment récupérer des abonnés inactifs ?
Pour récupérer des abonnés inactifs, vous pouvez mener une campagne de réactivation, visant à réengager les utilisateurs. À l'issue de cette campagne, les abonnés devraient commencer à lire les emails ou à effectuer des actions ciblées. De plus, il est important de découvrir les raisons de leur inactivité.
Une campagne de réactivation se compose généralement de trois emails, chacun étant envoyé seulement si l'abonné n'a pas réagi au précédent. Les sujets des emails deviennent de plus en plus provocateurs pour inciter l'abonné à ouvrir les messages.
Certaines formats d'emails de réactivation incluent :
- Email avec une offre précieuse : Proposez une réduction ou un bonus pour attirer l'attention.
- Email avec un sondage : Demandez aux abonnés leur avis sur la fréquence des envois et le contenu des emails.
- Email demandant de confirmer les informations : Demandez à mettre à jour les informations pour identifier les abonnés intéressés.
- Email de départ : Informez l'abonné que vous envisagez d'arrêter les envois s'il ne montre pas d'intérêt.
Que faire avec les abonnés que l'on n'a pas pu récupérer ?
Il ne faut pas immédiatement rayer de la liste les abonnés dont on n'a pas pu raviver l'intérêt. Peut-être sont-ils simplement inactifs pour des raisons temporaires. Après une première réaction, vous pouvez mener une campagne de suivi quelques mois plus tard. Les abonnés qui répondent devraient être réintégrés dans la liste active, tandis que les autres peuvent rester inactifs ou être supprimés s'ils ne montrent pas d'intérêt.
Il est important de se rappeler qu'il existe des abonnés qui peuvent ouvrir les emails, mais ne montrent pas d'activité dans les statistiques, car ils utilisent des clients de messagerie avec les images désactivées. Il est donc judicieux de mener la réactivation en plusieurs étapes. Si après plusieurs tentatives, aucune réaction n'est obtenue, vous pouvez supprimer les adresses de la base.
Aussi, avant de commencer une campagne de réactivation, il est recommandé de vérifier l'activité des adresses pour exclure les contacts inaccessibles. Vérifiez régulièrement l'activité des abonnés, et si après plusieurs tentatives il n'y a pas de réaction, supprimez-les de la base pour optimiser les coûts et les efforts.
