Contenu
- Qu'est-ce qu'un acheteur mystère ?
- Qui a besoin d'acheteurs mystères ?
- Qui peut devenir acheteur mystère ?
- Responsabilités de l'acheteur mystère
- Comment organiser le travail des acheteurs mystères ?
- Comment devenir acheteur mystère ?
Qu'est-ce qu'un acheteur mystère ?
Un acheteur mystère est un professionnel qui vérifie la qualité du service dans les points de vente, en se faisant passer pour un client ordinaire. Sa principale tâche consiste à évaluer le fonctionnement des magasins, des restaurants, des banques et d'autres organisations où il y a interaction avec les clients. Par exemple, s'il s'agit de vérifier une pizzeria, n'importe qui peut devenir acheteur mystère, mais pour des marchés spécifiques, comme la vente de planches de surf, un candidat plus expérimenté sera nécessaire.
Qui a besoin d'acheteurs mystères ?
Les services d'acheteurs mystères sont demandés dans divers secteurs d'activité, surtout là où le service client est crucial. Les principaux commanditaires de ces services sont :
- Dirigeants et propriétaires d'entreprise : Ils ne sont souvent pas au courant de la situation réelle dans leurs points de vente et reçoivent des informations de leurs subordonnés, ce qui peut déformer la réalité.
- Franchisés : Les entreprises qui fournissent des franchises utilisent des acheteurs mystères pour contrôler la qualité du service de leurs partenaires.
- Fabricants : Il est important pour eux de savoir comment leurs produits sont vendus et si les recommandations de prix sont respectées.
- Distributeurs : Les intermédiaires ont souvent recours aux acheteurs mystères pour évaluer la satisfaction des clients.
- Propriétaires de magasins en ligne : Ils ont également besoin de vérifier la qualité du service en ligne, y compris le travail des consultants et la vitesse de chargement du site.
La réputation de l'entreprise, le niveau de vente et la rentabilité dépendent directement de la qualité du service client, c'est pourquoi la méthode de l'acheteur mystère devient de plus en plus courante parmi les organisations qui cherchent à améliorer leurs performances.
Qui peut devenir acheteur mystère ?
Pratiquement n'importe qui peut devenir acheteur mystère, car il n'y a pas de restrictions strictes pour ce rôle. Cependant, certaines qualités peuvent être requises chez le candidat :
- Communication : Nécessité d'interagir activement avec le personnel du magasin.
- Attention : Capacité à remarquer des détails, tels que l'apparence des employés et l'état général du magasin.
- Honnêteté : Il est important de fournir des informations véridiques sur les vérifications.
- Connaissance des ventes et du merchandising : Des connaissances de base aideront à évaluer comment l'espace et le travail du personnel sont organisés.
- Talent d'acteur : Capacité à jouer de manière crédible le rôle d'un client.
- Créativité : Capacité d'improviser dans des situations non standard.
- Compétence : Connaissance des spécificités de l'organisation où le contrôle est effectué.
- Bonne mémoire : Capacité à se souvenir de détails importants et des réponses du personnel.
- Connaissances de base en informatique : Capacité à travailler avec des rapports électroniques.
Responsabilités de l'acheteur mystère
Les responsabilités de l'acheteur mystère sont définies par le client. Elles incluent généralement :
- Évaluation du niveau de service et des compétences du personnel.
- Vérification des compétences en vente et de la capacité à travailler avec les clients.
- Test de la résistance au stress des employés.
- Évaluation de l'apparence des travailleurs et du respect des normes d'entreprise.
- Contrôle de l'état des locaux commerciaux.
L'acheteur mystère doit interagir avec le personnel, poser des questions et effectuer des actions caractéristiques d'un client ordinaire, afin d'obtenir une vue d'ensemble de la qualité du service.
Comment organiser le travail des acheteurs mystères ?
L'organisation du travail des acheteurs mystères comprend plusieurs étapes :
- Définir les objectifs de la vérification : Établir des tâches spécifiques pour évaluer le travail.
- Créer des critères d'évaluation : Élaborer une liste de contrôle pour systématiser les informations.
- Développer un scénario : Planification détaillée des actions de l'acheteur mystère dans le magasin.
- Transmettre des instructions : L'acheteur mystère doit bien étudier tous les détails et suivre le plan établi.
Pendant le contrôle, la précision et l'attention sont essentielles pour recueillir les informations les plus complètes sur le fonctionnement du point de vente.
Comment devenir acheteur mystère ?
La recherche d'offres d'acheteur mystère peut se faire via différentes plateformes :
- Sites de recherche d'emploi, comme HeadHunter.
- Réseaux sociaux, où des annonces de postes sont publiées.
- Moteurs de recherche, pour trouver des offres dans votre région.
Souvent, les entreprises recherchent des acheteurs mystères parmi les étudiants, mais il est important de lire attentivement les conditions, car certaines organisations ne remboursent pas les frais d'achats. Le salaire des acheteurs mystères varie en fonction de la région et de la complexité de la vérification, et peut aller de 400 roubles à plusieurs milliers pour une seule mission.
