Contenu
- Qu'est-ce que la personnalisation des envois?
- Types de personnalisation
- Avantages de la personnalisation
- Comment collecter des données pour la personnalisation?
- Comment mettre en œuvre la personnalisation dans les envois?
- Limitations de la personnalisation des envois
Qu'est-ce que la personnalisation des envois?
La personnalisation des envois est une méthode importante et efficace en email marketing, qui consiste à ce que chaque abonné reçoive un message individuel, tenant compte de ses données personnelles et de ses intérêts. Cette approche permet de créer la sensation que le message a été écrit spécialement pour lui, ce qui augmente considérablement l'engagement et l'intérêt pour le contenu. La personnalisation transforme les envois de masse standard en messages uniques et personnels, les rendant plus attrayants pour les destinataires.
Types de personnalisation
Il existe plusieurs types clés de personnalisation qui peuvent être utilisés efficacement en email marketing :
1. Segmentation
Dans ce cas, la base d'abonnés est divisée en plusieurs groupes selon certains critères, et un contenu unique est créé pour chaque groupe. Par exemple, des offres spéciales peuvent être envoyées à ceux qui n'ont pas ouvert leurs messages depuis longtemps.
2. Contenu dynamique
Dans ce cas, le contenu du message change en fonction des informations sur le destinataire. Cela peut être une salutation personnalisée, par exemple, avec le nom ou la ville, ou des informations sur les produits que l'utilisateur a consultés sur le site.
Avantages de la personnalisation
Les messages personnalisés peuvent considérablement améliorer les indicateurs marketing et augmenter le volume des ventes. Une étude menée par Adobe a montré que :
- 53% des répondants ont noté une augmentation de la fidélité des clients;
- 49% des répondants ont constaté une augmentation des revenus;
- 43% des répondants ont noté une amélioration du taux de rétention des clients;
- 27% des répondants ont signalé une réduction du coût d'acquisition d'un client;
- 25% des répondants ont noté une amélioration du taux de conversion.
Les utilisateurs préfèrent également les marques qui proposent des offres personnalisées, et 86% d'entre eux affirment que la personnalisation influence considérablement leur décision d'achat.
Comment collecter des données pour la personnalisation?
Pour réussir la personnalisation des envois, il est nécessaire de collecter certaines données sur les abonnés. Cela peut se faire via différents formulaires sur le site ou à l'aide de sondages. Exemples d'informations à utiliser :
- Nom complet — «Tatiana, juste pour vous le 25 janvier…»;
- Éducation/profession — «Vous êtes RH? Découvrez comment devenir RH dans l'IT»;
- Intérêts — «Vous aimez le non-fiction? Nous avons de nouveaux livres pour vous»;
- Ville — «Habitant de Kazan! Votez pour la ville la plus touristique».
Les données peuvent également être collectées via un CRM, par exemple, en demandant la date du dernier achat ou les forfaits des abonnés.
Comment mettre en œuvre la personnalisation dans les envois?
La personnalisation commence par la segmentation de la base clients. Il est important d'analyser quelles données sont disponibles et comment elles peuvent être utilisées pour créer un contenu pertinent. Par exemple, si vous avez des données sur la vitesse Internet des clients, vous pouvez proposer des forfaits plus avantageux à ceux dont la vitesse est inférieure à un certain niveau. Exemple de texte de message :
«Bonjour, Nikolai. Vous avez le forfait Léger à 400 roubles avec une vitesse de 50 Mo/s. Ce forfait est déjà obsolète. Essayez le nouveau forfait avec une vitesse de 250 Mo/s pour 350 roubles».
Limitations de la personnalisation des envois
Lors de la mise en œuvre de la personnalisation, il est important de garder à l'esprit que tous les contacts peuvent ne pas contenir les données nécessaires. Dans de tels cas, il vaut mieux prévoir à l'avance ce qui sera affiché à la place de la variable si l'information est absente. Par exemple, vous pouvez utiliser une salutation générale : «Bonjour, ami». Il est également conseillé d'éviter des constructions grammaticales complexes afin d'éviter les erreurs d'accord.
La personnalisation des envois permet de créer une communication plus ciblée et personnalisée avec les abonnés. Cette approche nécessite des efforts supplémentaires pour la collecte et le traitement des données, mais cela est compensé par la confiance et la gratitude des clients pour l'approche individuelle.
