Contenu
- Qu'est-ce que les e-mails de réactivation ?
- À quoi servent les campagnes de réactivation ?
- Quand commencer une campagne de réactivation ?
- Que mettre dans un e-mail de réactivation ?
- Stratégies et recommandations
Qu'est-ce que les e-mails de réactivation ?
Les e-mails de réactivation (ou reactivation emails) sont des messages spéciaux destinés aux abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails ou n'ont pas effectué les actions attendues de leur part pendant une longue période, généralement de trois à six mois ou plus. Ces e-mails peuvent être uniques ou faire partie d'une chaîne de messages. L'objectif principal des e-mails de réactivation est de ramener l'attention des abonnés et de restaurer leur intérêt pour votre contenu ou vos offres.
Les campagnes de réactivation se distinguent des campagnes standard par leur concentration sur une seule tâche : comprendre si les abonnés sont prêts à continuer à interagir avec votre entreprise. Le plus souvent, ces e-mails sont courts et contiennent une demande simple mais sincère de revenir, parfois avec une offre de promotions spéciales ou de nouveautés. Par exemple, des entreprises comme Lingualeo rappellent à leurs abonnés l'importance de l'apprentissage régulier des langues.
À quoi servent les campagnes de réactivation ?
La réactivation d'une base de données d'abonnés "endormis" est une solution plus facile et économiquement avantageuse que d'attirer de nouveaux clients. Les abonnés qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque la connaissent déjà et ont peut-être simplement oublié. Il suffit de leur rappeler votre existence par le biais d'un e-mail de réactivation pour capter à nouveau leur attention.
Il existe différentes raisons pour lesquelles un abonné peut devenir "endormi" : le contenu n'a pas répondu aux attentes, la boîte de réception est saturée, ou l'abonnement a été pris pour obtenir un bonus. Les e-mails de réactivation aident à nettoyer la base des adresses inactives et offrent l'opportunité de :
- Économiser le budget : l'envoi d'e-mails à des adresses actives réduit le coût des campagnes e-mail.
- Augmenter les profits : en ramenant d'anciens clients, vous pouvez réactiver leurs achats.
- Préserver la réputation : un faible taux d'ouverture peut entraîner une classification des e-mails comme spam, ce qui affecte négativement le domaine.
Une réactivation régulière aidera à maintenir l'intérêt des abonnés et à supprimer en temps voulu les destinataires non intéressés.
Quand commencer une campagne de réactivation ?
Avant de lancer la réactivation de la base, il est nécessaire de déterminer quels abonnés sont considérés comme "endormis". Ne vous fiez pas uniquement à la durée du silence ; tenez compte des spécificités de votre entreprise. Par exemple, un magasin de vêtements en ligne peut commencer à s'inquiéter après un ou deux mois sans activité, alors qu'un tour-opérateur peut se permettre une période de silence plus longue.
La fréquence de vos envois est également importante : si vous envoyez 2-3 e-mails par semaine, une absence d'activité pendant un mois est un signal pour déclencher la réactivation. Il est préférable de lancer la réactivation dès que vous constatez une baisse du taux d'ouverture. L'automatisation du processus permet de suivre le comportement des abonnés et de leur envoyer des e-mails de réactivation si nécessaire.
Que mettre dans un e-mail de réactivation ?
Le point clé d'une réactivation réussie est le contenu de l'e-mail. Voici quelques idées de contenu :
- Enquêtes : utilisez des enquêtes pour découvrir quel contenu intéresse les abonnés.
- Réductions : proposez des réductions spéciales sur vos produits ou services pour attirer l'attention.
- Canaux de communication alternatifs : donnez aux abonnés la possibilité de choisir un autre moyen de recevoir des informations, par exemple via des messageries.
- Messages personnalisés : segmentez vos abonnés et envoyez différentes versions d'e-mails pour déterminer quelles offres fonctionnent le mieux.
Il est important non seulement de savoir quoi dire, mais aussi comment le faire. Essayez d'utiliser un style attrayant et mémorable pour "réveiller" l'intérêt des abonnés.
Stratégies et recommandations
Une réactivation régulière des abonnés aide à maintenir l'activité de votre base. Ne attendez pas que le nombre de contacts inactifs atteigne un niveau critique. Supprimez les adresses qui n'ont pas réagi aux e-mails de réactivation pour améliorer les indicateurs globaux des envois et réduire le coût de la communication.
Il est également important de prêter attention au taux d'ouverture. Il est optimal qu'il soit supérieur à 10-12 %. Si ce niveau diminue, il est temps de nettoyer la base en supprimant 5-10 % des contacts les plus inactifs, ce qui permettra d'augmenter le taux d'ouverture global des envois. En parallèle, n'oubliez pas de continuer à alimenter votre base avec de nouveaux abonnés pour garantir un niveau d'activité et d'intérêt stable pour vos offres.
