Contenu
- Définition de la réputation
- Comment la réputation est-elle calculée
- Comment suivre la réputation
- Que faire si la réputation diminue
Définition de la réputation
La réputation ou le score de l'expéditeur est un paramètre clé utilisé par les services de messagerie pour évaluer la fiabilité de la source d'email. Ce score influence si les emails arrivent dans la boîte de réception ou finissent dans le spam. Il est très important de comprendre que la réputation est un indicateur dynamique qui peut changer en fonction du comportement de l'expéditeur et de la réaction des destinataires à ses emails.
Chaque envoi d'email peut rapporter ou retirer des points de réputation, ce qui rend le processus d'évaluation de la réputation continu. Les expéditeurs sont identifiés par l'adresse IP et le domaine à partir desquels l'envoi est effectué, ce qui permet aux services de messagerie d'évaluer efficacement la fiabilité de chaque expéditeur.
Comment la réputation est-elle calculée
La formule de calcul de la réputation comprend la réputation du domaine et la réputation des adresses IP. Cependant, les méthodes utilisées pour évaluer la réputation varient selon le fournisseur de messagerie. Les algorithmes qui déterminent la réputation restent secrets, tout comme les algorithmes d'indexation des sites. Néanmoins, plusieurs facteurs clés influençant le score peuvent être identifiés :
- Présence de l'adresse IP ou du domaine sur des listes noires ;
- Nombre de plaintes pour spam ;
- Pourcentage d'adresses inexistantes et présence de pièges à spam ;
- Paramètres d'authentification des emails ;
- Proportion d'emails supprimés sans être lus ;
- Régularité des envois ;
- Programmes ou scripts utilisés pour l'envoi ;
- Contenu de l'email et liens qu'il contient ;
- Pourcentage d'ouvertures et de clics ;
- Réponses aux emails et leur transfert.
Ainsi, la réputation se forme sur la base des actions du marketeur et de la réaction des abonnés à celles-ci. Chacun des paramètres mentionnés a son poids, et des formules de calcul de score uniques s'appliquent à différents types d'emails.
Comment suivre la réputation
Pour suivre précisément la réputation de l'expéditeur, il est nécessaire de configurer correctement l'authentification des emails. Cela inclut la configuration des paramètres SPF, DKIM et DMARC, ce qui garantit que les emails sont effectivement envoyés par ceux qui les envoient. Sans ces configurations, la réputation restera invariablement basse.
Les fournisseurs de messagerie, tels que Gmail et Mail.ru, proposent des outils spéciaux, ou des postmasters, qui aident les expéditeurs à suivre leur réputation et à l'améliorer. S'inscrire dans ces systèmes ajoute automatiquement des points supplémentaires à la réputation et donne accès à des statistiques détaillées sur la délivrabilité des emails.
Que faire si la réputation diminue
Si vous constatez une baisse de la réputation, la première étape sera d'analyser vos actions dans les envois récents. Analysez si vous avez pu télécharger une nouvelle liste d'adresses dont vous n'avez pas d'informations précises, ou si vous avez radicalement changé le thème des envois. De tels changements peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation.
Examinez les rapports dans le postmaster et faites attention aux plaintes et désinscriptions. Si vous remarquez des changements brusques dans le nombre d'emails livrés ou ouverts, identifiez ce qui distingue cet envoi des précédents. Corrigez les erreurs identifiées et évitez de les reproduire à l'avenir.
Cependant, si la raison de la baisse de réputation reste floue, il est recommandé de contacter le support technique du fournisseur de messagerie. En général, ils sont prêts à aider les expéditeurs de bonne foi à comprendre la situation.
Il est particulièrement important d'éviter les anomalies dans les envois, telles que l'utilisation de listes obsolètes ou un changement brusque de thème. Ces actions peuvent entraîner une augmentation des plaintes et, par conséquent, une baisse de la réputation. N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus facile de maintenir une bonne réputation que de la restaurer après une perte.
