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Comprendre le taux de désinscription
Le taux de désinscription (ou unsubscribe rate) représente le pourcentage d'utilisateurs qui se sont désinscrits après avoir reçu une certaine newsletter. Ce chiffre est calculé selon la formule suivante :
UR = nombre de désinscriptions ÷ nombre d'emails livrés × 100%
Par exemple, si une entreprise envoie une newsletter à 1000 abonnés et que 10 d'entre eux se désinscrivent, alors le taux de désinscription sera :
UR = 10 ÷ 1000 × 100 = 1%
Il est important de noter qu'il n'existe pas de niveau optimal de désinscription. Le taux de désinscription peut varier en fonction de divers facteurs, y compris l'industrie, le volume d'emails envoyés et le contenu de la newsletter.
Cependant, il existe des repères généraux pour évaluer le taux de désinscription :
- 0,1% et moins — niveau de désinscription normal.
- 0,1% - 0,3% — niveau élevé, mais encore acceptable (généralement pour les newsletters commerciales).
- Plus de 0,3% — taux de désinscription élevé, ce qui peut indiquer des problèmes de qualité du contenu.
Il est recommandé de suivre les indicateurs de plusieurs newsletters. Si le taux de désinscription d'une édition particulière dépasse la moyenne, ce n'est pas toujours critique. Par exemple, après plusieurs newsletters informatives, il peut y avoir un email commercial qui ne convient pas à une partie de l'audience.
Pourquoi suivre le taux de désinscription
Le suivi régulier du taux de désinscription permet de résoudre plusieurs problèmes importants :
- Éviter les problèmes de délivrabilité. Un nombre élevé de désinscriptions peut nuire à la réputation de l'expéditeur. Si les abonnés se désinscrivent, cela peut être un signe que le contenu n'est pas intéressant.
- Obtenir des retours sur la newsletter. Le taux de désinscription sert d'indicateur du succès de vos expérimentations avec le format et le contenu des emails.
- Évaluer la qualité de la base. Un taux de désinscription élevé, surtout parmi les nouveaux abonnés, peut indiquer l'attraction d'une audience inappropriée.
Selon les données de Campaign Monitor, le taux moyen de désinscription pour 2021 était de 0,1%. Un moyen simple de connaître le nombre de désinscriptions est d'utiliser des services de newsletters, tels qu'Unisender, où cette information est disponible dans la section « Newsletters ».
Comment réduire le nombre de désinscriptions
Pour minimiser le pourcentage de désinscriptions, il est important que vos newsletters correspondent aux intérêts des abonnés. Considérez les recommandations suivantes :
- Personnalisation de la newsletter. Permettez aux utilisateurs de choisir quel contenu ils souhaitent recevoir et à quelle fréquence. Cela peut augmenter l'engagement de l'audience.
- Sélection de la base. Divisez l'audience en segments par centres d'intérêt, âge et autres critères pour proposer le contenu le plus pertinent.
- Choix du canal de communication. Proposez des canaux d'envoi alternatifs, tels que les réseaux sociaux ou les messageries, si les abonnés ne souhaitent pas recevoir d'emails.
- Respect de la périodicité d'envoi. Assurez-vous que vos emails arrivent dans les délais promis. Une fréquence excessive peut conduire à des désinscriptions, tandis que des emails trop rares peuvent amener les utilisateurs à oublier leur abonnement.
- Retour d'information. Demandez aux abonnés ce qui leur manque dans les emails et tenez compte de leurs avis pour améliorer le contenu.
- Travail sur la fidélisation des abonnés. Identifiez les raisons des désinscriptions et ajustez votre stratégie en fonction des données recueillies.
Conclusion
Suivre le taux de désinscription est une partie intégrante d'une stratégie de marketing par email réussie. Cela permet non seulement de maintenir la qualité du contenu, mais aussi de former une audience durable et engagée. En prêtant attention à ces aspects, il est possible de réduire considérablement le taux de désinscription et d'améliorer l'efficacité globale des newsletters.
