Contenu
- Introduction aux lettres de bienvenue
- Importance des lettres de bienvenue
- Types de lettres de bienvenue
- Comment écrire une lettre de bienvenue efficace
- Comment augmenter le taux d'ouverture des lettres
Introduction aux lettres de bienvenue
Une lettre de bienvenue est le premier message reçu par un client immédiatement après son inscription à un service ou son abonnement à une newsletter. C'est un outil important qui aide à établir un premier contact entre le client et la marque, suscitant l'intérêt pour une interaction future. Les lettres de bienvenue sont souvent envoyées automatiquement, permettant aux clients de les recevoir dans les minutes suivant leur abonnement.
Par exemple, dans la lettre de bienvenue du magasin en ligne Lamoda, les abonnés reçoivent des informations pour se connecter au site et un code promotionnel valable sur leur premier achat. De plus, des liens vers des sections populaires du site aident les clients à trouver rapidement les informations nécessaires et à faire le premier pas vers l'achat.
Importance des lettres de bienvenue
Selon des statistiques de GetResponse, le taux d'ouverture moyen des lettres de bienvenue est de 68,6 %, tandis que le taux de clics atteint 16 %. Ces chiffres sont nettement supérieurs à ceux des newsletters ordinaires, où le taux d'ouverture varie entre 15 % et 31 %. Cependant, la valeur d’une lettre de bienvenue ne réside pas seulement dans son taux d’ouverture élevé. Cette lettre sert de point de départ au dialogue avec le client et favorise son avancée dans l'entonnoir de vente.
Dans une lettre de bienvenue, vous pouvez :
- Proposer un produit gratuit ou peu coûteux pour faciliter les futurs achats ;
- Expliquer comment utiliser votre service ;
- Montrer la valeur de vos produits et services ;
- Demander des informations sur les intérêts des clients pour un contenu plus personnalisé ;
- Partager les valeurs de votre entreprise pour créer un lien plus fort avec le client.
Une lettre de bienvenue aide à renforcer l'intérêt du client pour votre marque et à l'engager dans une coopération future. Elle joue également un rôle important dans la formation des attentes concernant le dialogue futur avec l'entreprise, mettant en avant ses avantages et son histoire.
Types de lettres de bienvenue
Les lettres de bienvenue peuvent être classées en plusieurs types, bien que cette classification soit assez arbitraire. Chaque marque adapte sa lettre de bienvenue à ses besoins et aux informations qui seront utiles aux clients. Examinons les principaux types :
- Lettre d'accueil : Remercie le client pour son abonnement et présente la marque et ses produits.
- Lettre d'instruction : Explique comment commencer à utiliser le service, en démontrant ses fonctionnalités.
- Lettre d'offre : Contient un cadeau pour les abonnés, comme un code promotionnel personnalisé pour une réduction.
Par exemple, la société BeFit rappelle aux clients leurs objectifs en matière de nutrition dans sa lettre de bienvenue, tandis que Tilda propose un guide vidéo sur les principales fonctionnalités du service. Chaque lettre doit correspondre aux objectifs et aux finalités de votre entreprise.
Comment écrire une lettre de bienvenue efficace
Pour créer une lettre de bienvenue, commencez par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre. Cela déterminera la structure et le contenu de votre lettre. Par exemple, un magasin en ligne peut se concentrer sur la promotion de produits et l'offre de réductions, tandis qu'une plateforme éducative peut fournir des ressources utiles.
Il est important d'utiliser un ton chaleureux et amical, en adéquation avec le style général de votre marque. Les principaux composants d'une lettre de bienvenue incluent :
- Un titre court et accrocheur ;
- Un salut et des remerciements pour l'abonnement ;
- Une explication des étapes suivantes ;
- Un appel clair à l'action ;
- Des informations de contact et un lien pour se désinscrire de la newsletter.
Comment augmenter le taux d'ouverture des lettres
Pour atteindre un taux d'ouverture élevé des lettres de bienvenue, suivez quelques recommandations :
- Envoyez les lettres dans les 48 heures suivant l'inscription ;
- Ajoutez des émojis dans le titre, si cela est approprié ;
- Utilisez des chiffres ou l'appel par le nom dans le titre ;
- Effectuez des tests A/B des titres et du contenu pour analyser les résultats.
Il est important de se rappeler qu'une lettre de bienvenue n'est pas seulement un premier message, mais aussi une occasion d'établir une relation à long terme avec le client. Utilisez-la pour renforcer l'intérêt et créer une première impression positive de votre marque.
