Contenu
- Qu'est-ce que le bouche-à-oreille
- Origine du terme "bouche-à-oreille"
- Importance du bouche-à-oreille en marketing
- Comment fonctionne le bouche-à-oreille
- Comment lancer le bouche-à-oreille
- Comment mesurer l'efficacité du bouche-à-oreille
- Avantages et inconvénients du bouche-à-oreille
- Conclusion
Qu'est-ce que le bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille est un processus par lequel les gens recommandent des produits et services qu'ils ont appréciés à leurs amis et connaissances. Ce phénomène est souvent utilisé pour transmettre les contacts de spécialistes fiables, tels que des tuteurs, des médecins ou des constructeurs. Ces dernières années, les marketeurs ont commencé à utiliser activement le bouche-à-oreille comme un outil pour augmenter les ventes, réalisant son énorme potentiel.
Origine du terme "bouche-à-oreille"
L'origine du terme "bouche-à-oreille" n'est pas exactement établie, mais il est supposé qu'il a commencé à être utilisé dans les années 20-30 du XXe siècle, lorsque la radio est devenue populaire en Russie. Malgré cela, les récepteurs radio n'étaient pas omniprésents, et principalement dans les villages, les gens se rassemblaient pour écouter des émissions et partager des nouvelles. Il est intéressant de noter qu'à l'origine, le terme était associé à la propagation des rumeurs et des potins, car ce sont les femmes, selon les stéréotypes, qui étaient les principales porteuses d'information. Aujourd'hui, le bouche-à-oreille est principalement lié aux recommandations de produits et services.
Importance du bouche-à-oreille en marketing
Le bouche-à-oreille constitue une publicité gratuite créée par les clients eux-mêmes, et est souvent la forme de publicité la plus efficace. Selon des études, 90 % des personnes considèrent que les recommandations d'amis et de connaissances sont une source d'information fiable. Alors que seulement 41 % des répondants font confiance à la publicité contextuelle. De plus, 83 % des gens commencent à s'intéresser à un produit lorsque des amis ou des membres de la famille en parlent. Pour les entreprises, le bouche-à-oreille est un outil marketing important qui permet d'attirer de nouveaux clients fidèles avec des coûts minimaux.
Comment fonctionne le bouche-à-oreille
Les recommandations de produit peuvent se propager de plusieurs manières :
1. Propagation organique
Dans ce cas, les recommandations sont transmises de personne à personne sans incitations financières. Par exemple, vous pouvez conseiller à un ami un bon service de lavage de voiture, et il transmettra cette information à d'autres.
2. Par le biais d'influenceurs
Les utilisateurs ordinaires peuvent partager des recommandations avec un cercle limité de personnes, mais les influenceurs peuvent atteindre des milliers, voire des millions d'abonnés. Leur opinion suscite des discussions et des débats actifs dans les commentaires, ce qui renforce l'effet du bouche-à-oreille.
3. Création d'occasions de discussion
Les entreprises peuvent initier des discussions sur leurs produits en proposant des promotions ou des cadeaux inhabituels, ce qui incite les clients à partager leur expérience. Par exemple, une clinique peut proposer à un client de faire un post sur ses services en échange d'un traitement gratuit.
Comment lancer le bouche-à-oreille
Certains entrepreneurs pensent à tort que le bouche-à-oreille commencera à fonctionner tout seul si le produit est vraiment bon. Cependant, pour inciter les clients à partager leur avis, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :
- Demandez des avis : Rappelez aux clients qu'ils peuvent laisser un avis positif et proposez des bonus pour cela.
- Programme de parrainage : Offrez aux clients de petits bonus pour les recommandations, afin qu'ils soient motivés à partager leur expérience.
- Cadeaux avec logo : Créer des produits dérivés avec le logo de votre entreprise aidera les clients à partager leur expérience même sans mots.
- Créez un effet wow : Offrez aux clients des expériences inoubliables qu'ils voudront discuter.
Comment mesurer l'efficacité du bouche-à-oreille
Pour évaluer l'efficacité du bouche-à-oreille, vous pouvez utiliser une méthode de sondage des clients afin de déterminer leur disposition à recommander votre entreprise. Cette métrique s'appelle le NPS (net promoter score). La question à poser est : « Dans quelle mesure êtes-vous prêt à recommander notre entreprise à vos amis et connaissances ? ». Évaluez les réponses sur une échelle de 0 à 10. Ensuite, calculez le pourcentage de "promoteurs" et de "détracteurs" et calculez la différence.
Avantages et inconvénients du bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille a ses avantages et ses inconvénients :
- Avantages :
- Éfficacité : les clients venus par recommandation ont une valeur vie (LTV) plus élevée.
- Économie : le bouche-à-oreille nécessite moins de dépenses par rapport aux canaux publicitaires traditionnels.
- Inconvénients :
- Difficulté de gestion : il est difficile de prédire comment l'information sera diffusée.
- Propagation rapide de l'information négative : il est nécessaire de surveiller constamment les avis et de réagir aux critiques.
Conclusion
Le bouche-à-oreille est un outil puissant qui permet aux marques de gagner un haut degré de confiance de la part de leurs clients. Il est possible de stimuler efficacement le bouche-à-oreille grâce à des programmes de parrainage, des promotions intéressantes et un service de qualité. Il est important de se rappeler que les avis négatifs se propagent plus rapidement que les avis positifs, il est donc nécessaire de travailler activement avec les clients et de les motiver à laisser des avis positifs.
