C2B дегеніміз не?

C2B (ағылшын тілінен customer to business) — бұл клиенттер компанияларға құндылықтар көзі болып табылатын және сол үшін марапат ала алатын инновациялық бизнес-модель. B2C (бизнес-тұтынушыға) немесе B2B (бизнес-бизнеске) сияқты әдеттегі модельдерден айырмашылығы, C2B клиенттерге бизнес-процестерге үлес қосуға мүмкіндік береді, бұл оларды белсенді қатысушылар етеді. Мысалы, шолу веб-сайттарында пайдаланушылар пікірлерін қалдырады, ал компаниялар олардың жариялануы арқылы пайда табады. Егер пайдаланушылар өз пікірлерін бөлісуді тоқтатса, осындай бизнестің жұмыс істеуі қауіп астында қалады. Пікірлері үшін клиенттер тек марапаттар ғана емес, сонымен қатар өз маңыздылығын мойындауды алады.

C2B ең сирек және түсініксіз онша танымал емес бизнес-модельдер арасында бірі болып табылады. Негізгі модельдерге мыналар жатады:

• B2C — бизнес-тұтынушыға, дәстүрлі сауда моделі;
• B2B — бизнес-бизнеске, бұл жерде компаниялар тауарлар мен қызметтерді басқа компанияларға сатады;
• C2C — тұтынушы-тұтынушыға, жеке тұлғалар арасындағы мәмілелер;
• B2G — бизнес-мемлекетке, бұл жерде компаниялар мемлекеттік мекемелерге тауарлар мен қызметтер көрсетеді;
• C2B — тұтынушы-бизнеске, бұл жерде адамдар компанияларға қызметтер немесе тауарлар ұсынады.

C2B мысалдары

C2B тұжырымдамасын жақсырақ түсіну үшін осы модель бойынша жұмыс істейтін бірнеше нақты компания мысалдарын қарастыру пайдалы:

• Ломбардтар — бұл бизнес клиенттердің кепілге әкелген құндылықтарынан ақша табатын дәстүрлі мысал.
• Автокөліктерді сатып алу — компаниялар адамдардан машиналар сатып алады және олардың қайта сатылуынан пайда көреді.
• Фотостоктар — пайдаланушылар өз фотосуреттерін платформаға жүктейді, ал авторлар олардың жұмыстарына жүктеу үшін марапат алады.
• "Яндекс Жалдау" — жылжымайтын мүлік иелері мен әлеуетті жалға алушылар арасында байланыс орнатады, мәміледен пайыз алады.
• Мамандарды іздеу платформалары — мұндай сайттар пайдаланушылардың өздері көрсететін қызметтерді ұсынады.

Кейде C2B моделіне компаниялардың фрилансерлермен ынтымақтастығы кіреді, бұл кезде тапсырыс берушілер мамандарға нақты тапсырмаларды орындау үшін жүгінеді.

Маркетингтегі C2B

C2B моделі бизнес құру үшін ғана емес, сонымен қатар оның маркетингтік стратегиялары үшін де қолданыла алады. Пайдаланушылар өнімдерді жылжытуға көмектесіп, сол үшін кішігірім сыйақы ала алады. C2B маркетингінің негізгі аспектілеріне мыналар жатады:

• Пікірлер — клиенттердің оң пікірлері әлеуметтік дәлел әсерін жасағандықтан, сатылымды арттыруға ықпал етеді.
• Әдеби бағдарламалар — клиенттер тауарды немесе қызметті достарына ұсына отырып, бизнеске көмектеседі және сол үшін бонустар ала алады.
• Әріптестік бағдарламалар — мұнда серіктестер тартылған клиенттер үшін сыйақы алады және өздері жылжыту процесін ұйымдастырады.

Кейс-стадиялар да C2B маркетингінде маңызды рөл атқарады, өйткені олар әдеттегі пікірлерден қарағанда көбірек сенім тудырады. Кейс-стадиялар клиенттермен ынтымақтастықта жасалады және өніммен немесе қызметпен табысты өзара әрекеттесуді егжей-тегжейлі сипаттайды.

C2B моделінің артықшылықтары мен кемшіліктері

B2C және B2B-мен салыстырғанда C2B қолдануының сирек болуына қарамастан, бұл модельдің өз артықшылықтары мен кемшіліктері бар:

Артықшылықтары:

• Деректер жинаудың тиімділігі. Crowdsourcing үлкен көлемдегі ақпаратты жылдам және тиімді алуға мүмкіндік береді.
• Зерттеуге шығындарды азайту. Нақты пайдаланушылардың пікірлері өнімдерді айтарлықтай салымдарсыз жақсартуға көмектеседі.
• Брендтің сенімділігін арттыру. Клиенттердің ұсыныстарына негізделген жарнама сенімділік деңгейі жоғары болады.

Кемшіліктері:

• Төмен басқарушылық. Клиенттердің жұмысының нәтижелерін бақылау қиын, және олардың үлесі болжамсыз болуы мүмкін.
• Тартылған клиенттердің сапасына тәуелділік. Серіктестер көп болса, жұмыс нәтижелері орта есеппен болады, бұл болжамдылықты азайтады.

Соңында, C2B моделі бизнеске қауымдастықтың күші мен клиенттердің құндылық жасаудағы белсенді қатысуын пайдалануға мүмкіндік беретін бірегей мүмкіндіктер ұсынады.