C2B (тұтынушыдан бизнеске)

C2B дегеніміз не?

C2B ( ағылш. customer to business) — бұл инновациялық бизнес-модель, онда клиенттер компаниялар үшін құн көзіне айналып, оған сыйақы ала алады. Көбіне таныс B2C (бизнес-клиент) немесе B2B (бизнес-бизнеске) модельдерінен айырмашылығы, C2B клиенттердің бизнес-процестерге үлес қосуына мүмкіндік береді, бұл оларды белсенді қатысушылар етеді. Мысалы, пікір қалдыру сайттарында пайдаланушылар пікірлерін қалдырады, ал компаниялар олардың жариялануы арқылы пайда табады. Егер пайдаланушылар өз пікірлерімен бөлісуді тоқтатады, мұндай бизнестің жұмысы қауіпке ұшырайды. Өз пікірлері үшін клиенттер тек сыйақы ғана емес, сондай-ақ олардың маңыздылығының танылуын алады.

C2B — танымал бизнес-модельдердің бірі, бірақ ең сирек кездесетін және түсініксіздердің бірі. Негізгі модельдерге мыналар жатады:

• B2C — бизнес-клиент, дәстүрлі сауда моделі;
• B2B — бизнес-бизнеске, компаниялар тауарлар мен қызметтерді басқа компанияларға сатады;
• C2C — клиент-клиент, жеке тұлғалар арасындағы мәмілелер;
• B2G — бизнес-мемлекет, онда компаниялар мемлекеттік мекемелерге тауарлар мен қызметтер ұсынады;
• C2B — клиент-бизнес, адамдар компанияларға қызметтер немесе тауарлар ұсынады.

C2B мысалдары

C2B концепциясын жақсы түсіну үшін, осы модель бойынша жұмыс істейтін компаниялардың бірнеше нақты мысалдарын қарастыру пайдалы:

• Ломбардтар — клиенттер әкелген құндылықтардан табыс табатын дәстүрлі мысал.
• Автокөліктерді сатып алу — компаниялар адамдардан көліктер сатып алып, оларды қайта сату арқылы табыс табады.
• Фотостоктар — пайдаланушылар өз фотосуреттерін платформаға жүктейді, ал авторлар олардың жұмыстарын жүктеу үшін сыйақы алады.
• «Яндекс Аренда» — жылжымайтын мүлік иелері мен әлеуетті жалға алушылар арасында байланыс орнатады, мәміледен пайыз алады.
• Мамандарды іздеу платформалары — мұндай сайттар пайдаланушылар ұсынатын қызметтерді ұсынады.

Кейде C2B моделі фрилансерлермен компаниялардың ынтымақтастығын қамтиды, мұнда тапсырыс берушілер нақты тапсырмаларды орындау үшін мамандарға жүгінеді.

Маркетингтегі C2B

C2B моделі бизнесті құрумен қатар, маркетингтік стратегиялар үшін де қолданыла алады. Пайдаланушылар өнімдерді жылжытуға көмектесіп, оларға аз мөлшерде сыйақы алады. C2B маркетингінің негізгі аспектілеріне мыналар жатады:

• Пікірлер — клиенттердің жағымды пікірлері сату көлемін арттыруға көмектеседі, себебі әлеуметтік дәлел эффектісін тудырады.
• Сілтеме бағдарламалары — клиенттер тауарды немесе қызметті достарына ұсынғанда, бизнеске көмектесіп, соның үшін бонус алады.
• Партнерлік бағдарламалар — мұнда серіктестер тартылған клиенттер үшін сыйақы алады, ал өздері жылжыту процесін ұйымдастырады.

Кейс-стадиялар да C2B маркетингінде маңызды рөл атқарады, себебі олар кәдімгі пікірлерге қарағанда көп сенім тудырады. Кейс-стадиялар клиенттермен ынтымақтастықта жасалады және өнім немесе қызметпен сәтті өзара әрекеттесудің егжей-тегжейлі сипаттамасын ұсынады.

C2B моделінің артықшылықтары мен кемшіліктері

C2B-ның B2C және B2B-ға қарағанда сирек қолданылуына қарамастан, бұл модельдің өз артықшылықтары мен кемшіліктері бар:

Артықшылықтары:

• Деректерді жинаудың тиімділігі. Crowdsourcing үлкен көлемдегі ақпаратты жылдам және тиімді жинауға мүмкіндік береді.
• Зерттеулерге шығындарды азайту. Нағыз пайдаланушылардың пікірлері өнімді үлкен инвестициясыз жақсартуға көмектеседі.
• Брендке деген сенімділікті арттыру. Клиенттердің ұсыныстарына негізделген жарнама жоғары сенімділік деңгейіне ие.

Кемшіліктер:

• Төмен басқару. Клиенттердің жұмыс нәтижелерін бақылау қиын, және олардың үлесі болжамсыз болуы мүмкін.
• Тартылған клиенттердің сапасына тәуелділік. Егер серіктестер көп болса, жұмыс нәтижелері орташа болуы мүмкін, бұл болжамдылықты төмендетеді.

Сондықтан, C2B моделі бизнес үшін бірегей мүмкіндіктер ұсынып, қауымдастықтың күшін және клиенттердің белсенді қатысуын құн қалыптастыруға пайдалануға мүмкіндік береді.