Кәдімгі тілмен айтқанда, амбассадор деген кім? Бұл брендті шын жүректен жақсы көретін, оның өнімдерін үнемі қолданатын және басқалармен табиғи, яғни «сатуға» деген әсерсіз бөлісетін қарапайым адам (немесе белгілі тұлға).

Қазіргі маркетингте амбассадор деген не дегенді білдіреді? Бұл брендтің тірі елшісі, ол өз күнделікті өмірінде тауарлар немесе қызметтерді жылжытуға көмектеседі. Бұл жай бір реттік жарнама кейіпкері емес, ұзақ мерзімді серіктес. Компанияның амбассадоры брендтің бір бөлігі болып, оның құндылықтарын алып жүреді, өнімді өз жеке табысындай етіп айтады.

«Амбассадорлық» сөзі өзара тиімді қатынастарды білдіреді: бренд сенімділік пен органикалық қамтуды алады, ал белсенді адам жағымды бонустар, тегін өнімдер, ақша және өз аудиториясының өсуін алады.

Амбассадор кәдімгі блогерден немесе инфлюенсерден қалай ерекшеленеді

Алғашқы көзқараспен, бұл әлеуметтік желілерде алға жылжытумен бірдей сияқты көрінуі мүмкін, демек, бренд амбассадоры деген кім екенін нақты түсіну уақыты келді. Ол брендпен ұзақ мерзімді қатынастарды құрып, оның бір бөлігі болып табылады және жазылушылармен кезекті жарнама беруші ретінде емес, «өз адамы» ретінде қабылданады. Инфлюенсер айына 10 түрлі брендтерді жарнамалай алады, ол сатады, демек, амбассадордың жұмысы ерекше елші ретінде:

• брендті досы ретінде ұсыну;
• пікірлерде брендті қорғау;
• тауарды жақсарту бойынша идеялар ұсыну;
• коллекция құруға қатысу және т.б.

Бұл әлдеқайда жоғары сенімділік пен адалдық деңгейін білдіруі мүмкін. Амбассадордың жазылушылары марканы мадақтап, брендті шынымен өмір сүріп жатқанын, оның әлсіз және күшті жақтарын білетінін көріп, осылайша өз сөздері үшін жауап қатуға дайын екенін көреді.

Амбассадорлардың шынайы мысалдары

Амбассадорлықтың практикада не білдіруі мүмкін екенін түсіну үшін нақты кейстерді қарау жеңілірек. Олар амбассадордың рөлі шын мәнінде атақты адамдарға лайық екенін көрсетеді, бірақ сонымен қатар аз, бірақ өте адал аудиториясы бар адам да оңай орындап шыға алады.

Жұлдыздар әдетте миллиондаған адамдардың назарын аударады, бұл қуатты эмоциялық жауап мүмкіндігін білдіреді, ал микро- және нано-блогерлер өз аудиториясына барынша жақындық арқасында жеңеді - демек, олардың ұсыныстары дос кеңесі ретінде көрінеді, жарнама ретінде емес. Жұлдызды амбасадорлар:

• Майкл Джордан және Nike амбасадоры – онжылдықтар бойы ынтымақтастық, Air Jordan бүкіл линиясын шығару;
• Ирина Горбачева Befree өкілі – биік бойлы қыздарға арналған бренд;
• Клава Кока амбасадор – Omoda үшін ерекше мән әкелген адам;
• Баста Альфа-Банк позициясында амбассадор ретінде болашақ кірісті сөзбен айтты т.б.

Микро- және нано-блогерлер деген не дәлелдей алады? Барлығы қарапайым, бұл әр күн сайын бір бренді балалар тағамын дайындаған қарапайым Мәскеу анасы немесе студент. Оған қалай амбассадор болу керек? Мысалы, белгілі бір брендтің киімдерін киіп, өз университетінде стилдерін көрсету. Тағы бір қарапайым амбасадор мысалы – косметика қолданатын және фильтрлерсіз шын тері күтімін көрсететін қыз.

Мұндай микро- және нано-блогерлердің ұсыныстары шынайы және адал көрінетіндіктен жиі жоғары конверсия береді. Бұл не білдіруі мүмкін? Жазылушылар шынайы өмірді көріп, ұсынылған лайфхакстерді сөзбе-сөз қайталайды:

• брендтің күнделікті өмірге қалай енетіні;
• адамның қандай ньюанстарды атап көрсететінін;
• күнделікті тапсырмаларды қалай шешетіні.

Амбассадордың қызметі әлдеқайда күшті сенім мен өзін тауарды сынап көруге, контекстен алынған немесе кездейсоқ естіген сөздерді де тексеруге ұмтылдырады. Сондықтан бүгінде көптеген брендтер тек жұлдыздармен жұмыс жасауды тоқтатып, ондаған немесе жүздеген кішігірім, бірақ өте адал көмекшілерді іздеу мен қолдауға көшуде – әр амбасадор бағаланбайтын үлес әкеледі, әрі ынтымақтастық әлдеқайда арзан тұрады.

Неліктен брендтер амбассадорларды таңдайды

Кез келген адам агрессивті жарнамалардан шаршаған және кез келген «сату» контентіне скептицинутпен қарайтын заманда амбассадорлардың маркетингте тиімді құралдардың біріне айналғанын білдіреді. Бұл тек сәнді тренд емес, бұл сөз тұтынушылардың өзгерген тәртібіне жауап болып табылады.

1. Амбассадордың сөзіне сенім жай жарнамамен салыстырғанда әлдеқайда жоғары. Зерттеулер көрсетеді, «шынайы» адамдардың ұсыныстары (тіпті егер бұл ынтымақтастық болса да) дәстүрлі баннерлер, бейнероликтер немесе «жарнама» белгісі бар тікелей посттармен салыстырғанда сатып алуға 5-10 есе көп ықпал етеді.
2. Амбасадор брендтің органикалық өсуіне көмектесіп, классикалық жарнаманан үнемдеуге мүмкіндік береді. Соңғысы, шағын, бірақ өте адал аудиториясы бар жақсы амбассадор посттарды жылжытуға қосымша шығындарсыз тұрақты жаңа клиенттер ағып беруі мүмкін.
3. Адам амбасадормен тауарды шынайы өмірде көреді, ал бұл тек қана үшін студиялық түсірілімдермен емес, брендтің кесеіндегі жай таңғы кофе, 2 аптадан кейінгі кремнің шынайы нәтижесі, шынайы минустар мен оларды айналып өтудің жолдары.
4. Адалдық пен қайталанатын сатып алулар табиғи жолмен өседі. Біреу тауарды бір рет мақтап қана қоймай, амбасадор оны өз күнделікті өміріне енгізіп, оған лайықты мәнді үнемі бөліп отырады. Бұл аудиторияның брендті өз өмірінің бір бөлігі ретінде қабылдай бастауы мүмкін екенін білдіруі мүмкін.

Амбасадормен шынайы, тұрақты сенімділік пен өсуге қол жеткізуге болады, платтамалы жарнаманы үнемі құюларсыз. Бұл бүгін ерекше маңызға ие ұзақ мерзімді қатынастар туралы, бір ретке арналған үлкен адам санымен тез күндізгі жарылыс емес.

Бренд амбассадорды қалай табуға болады

Амбассадорды табу – бұл ең танымал жұлдыздың кездейсоқ кездесу емес, сіздің өніміңізді шынайы жақсы көретін және оны өз өміріне табиғи үйлестіретін адамдарды іздеу туралы. Мұндай елшілер максималды сенім мен конверсияны ең аз инвестициямен әкеледі.

Негізгі ереже: ыстық аудиториясы бар 10 микро-блогер бір суық қамтуы бар бір жұлдызды амбасадордан тиімдірек. Брендтер өз беттерінде қалай өзін табуға және көмекке тартуға болатыны туралы сенімді әдістер.

1. Сіздің брендіңізге қатысты кілт сөздер, хэштегтер мен ескерулер бойынша әлеуметтік желілерді бақылаңыз. Қолмен мыңдаған посттар мен пікірлерді қарап шығу өте ұзақ – маңызды ескерулерді өткізіп жіберу оңай. Postmypost жүйелі түрде бақылайды: барлық ақпарат бір терезеде қамту мен қатысу статистикасымен жиналады. Демек, кім сіз туралы үнемі шынайы сөйлейтінін бірден көруге болады. Тегін кезеңде бұл орнатуды бағыттаңыз – бұған дейін байқамаған белсенді жанкүйерлердің қанша екенін көресіз.
2. Сіздің байқауларыңыздың, адалдық бағдарламаларыңыздың белсенді қатысушыларын талдаңыз.
3. Тематикалық қауымдастықтарда, чаттарда, пабликтерде микро- және нано-инфлюенсерлерді іздеңіз.
4. Жағдайларды нақты түсініктемені сыйластықпен шығарылатын ашық жинақты жариялаңыз, амбасадор өзі табылады.
5. Сапалы контент жасайтын және сізді үнемі таңдайтын адамдарға тікелей жазыңыз.
6. Рефералдық бағдарламаларды немесе «дос-амбасадорды алып кел» бағдарламаларын бастаңыз.

Кандидаттарды анықтағаннан кейін, міндетті түрде қарапайым іріктеуді жүргізіңіз, ол мәнге ие: аккаунт статистикасын қарап шығыңыз, контент сапасын тексеріңіз, әлеуетті амбасадор компанияның ұқсас құндылықтарын қолдайтынына сенімді болыңыз. Тестілеу кезеңінен бастаңыз (1-3 ай осындай формацияның ынтымақтастықта не білдіруі мүмкін екенін түсінуге көмектеседі) минимум міндеттемелермен – бұл шынайы әрі тиімді болатынын түсінуге мүмкіндік береді.

Амбасадорды бақылаудан бас тартпау және нақты қайтарымды көруге арналған, олардың посттарын орталықтандырылған түрде бақылау пайдалы. Қолмен бақылау ыңғайсыз және жүйесіз, Postmypost-те бұл оңай:

• аккаунттарды қосу;
• ескерулер бойынша хабарландыру орнату;
• барлық статистиканы (қамту, реакциялар, пікірлер) бір панельде жинақтау мүмкіндігі.

Бұл амбассадорлар командасымен жұмысты ашық етеді, тез жауап беріп, стратегияны түзетуге көмектеседі. Тегін кезеңді көріңіз – айырмашылық жылдамдық пен ыңғайлық жағынан бірден сезіледі, бұл маңызды мәнге ие. Мұндай техникалық қарапайым тәсіл брендке ұзақ мерзімді нәтижеге жұмыс істейтін толық елшілер тобын жинауға мүмкіндік береді.

Брендтің амбасадорлармен дұрыс жұмыс істеуі

Амбасадорлармен жұмыс – бұл бір реттік шара емес, ұзақ мерзімді серіктестік қатынастарды құру жүйесі. Сондықтан, басты мақсат – шынайылық пен табиғилықты сақтау, аудитория брендтің шынайы жанкүйерін, жалақы алған жарнамалаушы емес екенін көру. Бренд өзара әрекеттестікті дұрыс ұйымдастырған кезде және қосқан үлестің маңызын түсінгенде, амбасадор тек қамту мен сенімді арттырып қана қоймай, бизнес тұлғасы ретінде де:

• өнімді жақсартуға көмектеседі;
• жаңа идеялар ұсынады;
• қиын жағдайларда репутацияны қорғап, компанияның бір өзін таныта бастайды.

Брендтер амбасадорлықтан барынша пайда алуына көмектесетін негізгі ұсыныстар.

1. Сіздің мақсатты аудиторияңызға сәйкес келетін адамдарды іздеңіз - әйтпесе амбассадор өзі алатын жұмыстың мәніне аз мән береді.
2. Шығармашылық еркіндікті ұсыныңыз (brand үшін шынайылық қатаң ТЗ-дан маңыздырақ).
3. Ашық шартшарт жасасуға KPIs түсінікті келіспеңіз (посттардың саны, форматтар, мерзімдер). Әйтпесе, амбасадор заңды маңызды бөлектерді өткізіп алу қаупі бар.
4. Мағынасын көтеріңіз: тегін өнімдер, эксклюзивтер, бірлескен коллаборациялар, ақша. Бұл амбасадордың қатысуын арттыруға мүмкіндік береді.
5. Маңызды мәнге ие нәтижелерді бақылаңыз: қамту, қызығушылық, клиенттердің өсуі.

Бұл қадамдар кәдімгі қателіктерге дегенқазақстанға назар аударады. Мұның мәні не болуы мүмкін? Мысалы, амбасадор «жарнама машинасындағы шатыр» сияқты сезінген кезде немесе бренд инвестициядан нақты қайтарымды көрмеген кезде. Тұрақты байланыс, кері байланыс және әділ мадақтаулар ынтымақтастықты өзара тиімді және тұрақты етеді. Амбасадорға:

• өзара тиімді өсу, бұл первореттік мәнге ие;
• өнімді жақсарту бойынша жаңа шешімдер қабылдау;
• жаңа адал клиенттердің органикалық түрде тартылуы.

Амбасадорлардың барлық посттарын қолмен жинау, қамту мен реакцияларды өлшеу өте ұзақ және хаотикалық. Postmypost бәрін әлдеқайда жеңілдетеді:

• әлеуметтік желілерді қосу;
• амбасадорлық қызметті – брендтің атауы мен кілт сөздері бойынша бақылауда ұстау;
• амбасадорлардың барлық ескерулері мен посттарын автоматты түрде бір жерде жинақтау.

Маңызды нәрсені көруге болады - статистиканы, пікірлерді, динамиканы, сонымен қатар адамдық тілде аударылған барлық нәрсені де. Жылдам жауап беруге және кімнің шындығында нәтиже беретініне түсінуге мүмкіндік береді. Тегін кезеңді көріп көріңіз, амбаументтермен жұмыс істеу әлдеқайда қарапайым әрі жылдам болды, бір апта ішінде. Бұған қол жетімсіз ынтымақтастықты енді қолданып көрмей-ақ, амбаументті іздеп көрудің барлық қажетті әрекеті қолыңызда болады. Бүгіннен бастап амбасадорыңызды іздеңіз.