Содержание
Что такое B2C?
B2C (от англ. business-to-consumer, что переводится как «бизнес для потребителя») представляет собой бизнес-модель, в рамках которой компании реализуют товары или услуги непосредственно конечным пользователям. В этом процессе покупатель (consumer) получает возможность приобретать продукцию у компании (business), чтобы удовлетворить свои личные потребности и желания.
Примеры B2C
К сфере B2C относятся разнообразные виды услуг и торговых точек, включая:
- Услуги для населения: ателье, салоны красоты, химчистки, нотариальные услуги.
- Предприятия общественного питания: столовые, рестораны, кафе.
- Торговые точки: магазины одежды, косметики, обуви, продуктов питания.
- Интернет-магазины и маркетплейсы, которые осуществляют розничные продажи.
Например, сеть «Детский мир» предлагает товары как в физических магазинах, так и через интернет, с основным фокусом на родителей и их детей. Многие компании могут одновременно применять обе стратегии продаж: как B2C, так и B2B. Например, компания «Комус» предлагает товары для дома и офиса, предоставляя бизнес-клиентам особые условия, такие как быстрая доставка канцелярии и бонусные программы. В то же время они имеют обширную сеть офлайн-магазинов, ориентированных на физических лиц.
Особенности B2C-продаж
Основной клиент в B2C-секторе — это физическое лицо. Это требует от розничных компаний особого внимания к точкам взаимодействия с клиентами, включая офисы продаж и торговые площади. Например, компании стараются создать уютную атмосферу в своих магазинах и кафе, предлагая посетителям комфорт и приятные мелочи, такие как кофе и сладости в салонах красоты.
Геолокация имеет большое значение для B2C-продаж. Торговые точки, расположенные в центре города, могут привлечь больше клиентов. Хотя с развитием интернет-торговли это значение постепенно уменьшается, для товаров первой необходимости и услуг оно по-прежнему актуально.
Еще одной ключевой особенностью является массовое производство. Конечные покупатели, как правило, приобретают товары небольшими партиями, поэтому компаниям невыгодно производить продукцию под каждого клиента. Гораздо эффективнее создать партию товаров с разнообразием внутри категории, как, например, йогурты с разными вкусами.
Эмоциональный маркетинг в B2C
Эмоции потребителей играют важную роль в маркетинговых стратегиях B2C-компаний. При выборе товара конечный покупатель часто ориентируется на свои чувства, что может привести к спонтанным и необдуманным покупкам. Исследования показывают, что реклама, вызывающая сильные положительные эмоции, может увеличить продажи в среднем на 23%.
Например, в магазинах сети «Пятерочка» работают собственные пекарни, и аромат свежевыпеченного хлеба создает уютную атмосферу, побуждая покупателей сделать покупку прямо здесь и сейчас.