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¿Qué es B2C?
B2C (del inglés business-to-consumer, que se traduce como "negocio para consumidor") es un modelo de negocio en el que las empresas venden bienes o servicios directamente a los usuarios finales. En este proceso, el comprador (consumer) tiene la oportunidad de adquirir productos de la empresa (business) para satisfacer sus necesidades y deseos personales.
Ejemplos de B2C
El ámbito de B2C incluye diversos tipos de servicios y puntos de venta, que abarcan:
- Servicios para el público: talleres, salones de belleza, tintorerías, servicios notariales.
- Establecimientos de comida: comedores, restaurantes, cafeterías.
- Puntos de venta: tiendas de ropa, cosméticos, calzado, alimentos.
- Tiendas en línea y marketplaces que realizan ventas al por menor.
Por ejemplo, la cadena “Mundo Infantil” ofrece productos tanto en tiendas físicas como a través de internet, enfocándose principalmente en padres y sus hijos. Muchas empresas pueden aplicar simultáneamente ambas estrategias de ventas: tanto B2C como B2B. Por ejemplo, la empresa “Komus” ofrece productos para el hogar y la oficina, brindando a los clientes comerciales condiciones especiales, como entrega rápida de papelería y programas de bonificación. Al mismo tiempo, cuentan con una amplia red de tiendas físicas orientadas a consumidores individuales.
Características de las ventas B2C
El cliente principal en el sector B2C es un individuo. Esto requiere que las empresas minoristas presten especial atención a los puntos de interacción con los clientes, incluidos los oficinas de ventas y áreas comerciales. Por ejemplo, las empresas intentan crear un ambiente acogedor en sus tiendas y cafeterías, ofreciendo a los visitantes comodidad y pequeños placeres, como café y dulces en los salones de belleza.
La geolocalización es de gran importancia para las ventas B2C. Los puntos de venta ubicados en el centro de la ciudad pueden atraer más clientes. Aunque con el desarrollo del comercio electrónico esta importancia está disminuyendo gradualmente, sigue siendo relevante para productos de primera necesidad y servicios.
Otra característica clave es la producción en masa. Los compradores finales generalmente adquieren productos en pequeñas cantidades, por lo que no es rentable para las empresas producir artículos para cada cliente. Es mucho más eficiente crear un lote de productos con diversidad dentro de la categoría, como, por ejemplo, yogures con diferentes sabores.
Marketing emocional en B2C
Las emociones de los consumidores desempeñan un papel importante en las estrategias de marketing de las empresas B2C. Al elegir un producto, el comprador final a menudo se guía por sus sentimientos, lo que puede llevar a compras espontáneas e impulsivas. Las investigaciones muestran que la publicidad que genera emociones positivas fuertes puede aumentar las ventas en un promedio del 23%.
Por ejemplo, en las tiendas de la cadena “Pyaterochka” hay panaderías propias, y el aroma de pan recién horneado crea una atmósfera acogedora, animando a los compradores a realizar una compra aquí y ahora.
