B2C дегеніміз не?

B2C (ағылшын тілінен business-to-consumer, яғни «бизнес тұтынушыға») - бұл компаниялардың тауар немесе қызмет түрлерін тікелей соңғы пайдаланушыларға жүзеге асыратын бизнес моделі. Бұл процесте сатып алушы (consumer) компаниядан (business) өнімдерді сатып алу арқылы өзінің жеке қажеттіліктері мен тілектерін қанағаттандыру мүмкіндігіне ие болады.

B2C мысалдары

B2C саласына қызметтердің және сауда орындарының әртүрлі түрлері жатады, сонымен қатар:

• Халыққа қызмет көрсету: ателье, сұлулық салондары, химиялық тазалаулар, нотариус қызметтері.
• Қоғамдық тамақтану кәсіпорындары: асханалар, мейрамханалар, кафелер.
• Сауда орындары: киім дүкендері, косметика, аяқ киім, азық-түлік өнімдері.
• Бөлшек сауданы жүзеге асыратын интернет-дүкендер мен маркетплейстер.

Мысалы, «Балалар Әлемі» желісі физикалық дүкендерде де, интернет арқылы да тауарларды ұсынып, ата-аналар мен олардың балаларына бағытталған. Көптеген компаниялар бір уақытта екі сату стратегиясын қолдануы мүмкін: B2C және B2B. Мысалы, «Комус» компаниясы үй және офис тауарларын ұсынып, бизнес-клиенттерге жедел кеңсе жабдықтарын жеткізу және бонус бағдарламалары сияқты арнайы шарттар береді. Сонымен бірге жеке адамдарға бағытталған кең оффлайн-дүкендер желісін қамтиды.

B2C сатудың ерекшеліктері

B2C секторындағы негізгі клиент - бұл жеке тұлға. Бұл бөлшек компаниялардан клиенттермен байланыс нүктелеріне ерекше назар аударуды талап етеді, соның ішінде сату кеңселері және сауда алаңдары. Мысалы, компаниялар өздерінің дүкендері мен кафелерінде жайлы атмосфера жасауды, келушілерге ыңғайлылық пен кофе, тәттілер сияқты жағымды нәрселер ұсынуды мақсат тұтады.

Геолокация B2C сатулары үшін үлкен мәнге ие. Қаланың ортасында орналасқан сауда орындары клиенттерді көптеп тарта алады. Интернет-сауданың дамуы бұл мәнді біртіндеп төмендетіп отырса да, бірінші кезекте қажет тауарлар мен қызметтер үшін әлі де маңызды болып табылады.

Тағы бір басты ерекшелік - бұл массалық өндіріс. Соңғы сатып алушылар, әдетте, тауарларды шағын партияларда сатып алады, сондықтан компаниялар үшін әрбір клиентке өнім шығару тиімсіз. Түрлілікті ішкі категорияда қамтамасыз ете отырып, тауарлардың партиясын жасап шығару тиімдірек, мысалы, түрлі дәмді йогурттар.

B2C-те эмоционалды маркетинг

Тұтынушылар эмоциялары B2C компанияларының маркетинг стратегияларында маңызды рөл атқарады. Тауарды таңдауда соңғы сатып алушы көбіне өзінің сезімдеріне бағдарланады, бұл кейде жоспарланбаған және ойластырылмаған сатып алуларға әкелуі мүмкін. Зерттеулер көрсеткендей, күшті оң эмоциялар тудыратын жарнама сату көлемін орташа есеппен 23% арттырады.

Мысалы, «Пятерочка» желісінің дүкендерінде өздерінің наубайханалары жұмыс істейді және жаңадан пісірілген нанның иісі жайлы атмосфера жасап, сатып алушыларды сол жерде және сол уақытта сатып алуға ынталандырады.