Содержание
- CRM-маркетолог: Профессия и Обязанности
- Ключевые навыки CRM-маркетолога
- Востребованность профессии
- Как стать CRM-маркетологом
- Образование и обучение
CRM-маркетолог: Профессия и Обязанности
CRM-маркетолог — это ключевой специалист, который отвечает за построение эффективной коммуникации с клиентами и потенциальными покупателями на основе данных, собранных в CRM-системах. Основная задача этого профессионала заключается в анализе информации о клиентах, что позволяет ему не только переводить лидов в клиентов, но и повышать уровень их лояльности к компании. Используя инструменты, такие как email и SMS-рассылки, сообщения в мессенджерах и социальных сетях, CRM-маркетолог создает персонализированные стратегии, которые помогают мотивировать аудиторию к совершению покупок или другим целевым действиям.
По сути, CRM-маркетолог является более продвинутой версией традиционного email-маркетолога. Этот специалист не ограничивается только электронными рассылками, он также использует различные каналы коммуникации для достижения максимального эффекта. Он разрабатывает уникальные сообщения для каждой группы клиентов, основываясь на их возрасте, интересах и других характеристиках, что способствует созданию долгосрочных отношений с клиентами и повышению их вовлеченности.
В своей работе CRM-маркетолог должен сочетать знания в области маркетинга, продаж, аналитики и технологий, что делает его универсальным специалистом. Его основная задача — это выстраивание омниканальной персонализированной коммуникации с клиентами на всех этапах воронки продаж, что включает в себя привлечение новых клиентов и удержание существующих.
Ключевые навыки CRM-маркетолога
Универсальные навыки (soft skills)
- Аналитический склад ума: способность обрабатывать большие объемы данных и находить в них полезную информацию.
- Общительность: активное взаимодействие с клиентами и коллегами.
- Креативность: разработка привлекательных и эффективных коммуникаций.
- Системность: понимание необходимости долгосрочной стратегии взаимодействия с клиентами.
- Внимательность: контроль качества сообщений и их корректности.
Профессиональные навыки (hard skills)
- Знания в области маркетинга и копирайтинга: умение создавать привлекательные тексты и рассылки.
- Работа с CRM-системами: опыт в использовании Битрикс 24, amoCRM и других платформ.
- Веб-аналитика: знание Google Analytics и других инструментов для анализа данных.
- Основы HTML и CSS: понимание верстки электронных писем и создания качественного контента.
Востребованность профессии
В условиях современного рынка CRM-маркетологи становятся особенно ценными специалистами в таких сферах, как e-commerce, ритейл, SaaS-сервисы и финансы. Их главная цель — не только привлечь клиента, но и обеспечить его долгосрочные отношения с компанией. Несмотря на растущую популярность профессии, хороших специалистов все еще не хватает, так как CRM-маркетинг выделился в отдельное направление лишь в 2016 году.
На начало 2023 года в России насчитывалось около 200 вакансий для CRM-маркетологов, что подчеркивает высокий спрос на этих специалистов. Однако, войти в эту профессию без предварительного опыта или базового обучения достаточно сложно, так как требуется понимание различных аспектов digital-маркетинга. Те, кто уже обладает опытом в смежных областях, таких как email-маркетинг или веб-аналитика, имеют больше шансов на успех.
Как стать CRM-маркетологом
Чтобы начать карьеру в CRM-маркетинге, следует обратить внимание на развитие hard skills. Рекомендуется изучить каналы коммуникации, освоить инструменты для работы с клиентами и получить базовые знания в области копирайтинга и веб-дизайна. Начинающим специалистам стоит сосредоточиться на одном направлении, например, на email-маркетинге, прежде чем переходить к другим каналам.
Также важно практиковаться и накапливать опыт, работая с реальными клиентами или проектами. Можно начать с небольших заказов, а затем переходить к более масштабным задачам. Рекомендуется изучить успешные кейсы, подписаться на рассылки и участвовать в вебинарах, чтобы постоянно развивать свои навыки и быть в курсе последних трендов в CRM-маркетинге.
Образование и обучение
В настоящее время в университетах нет специализированных программ для подготовки CRM-маркетологов, однако можно пройти курсы и тренинги, которые помогут освоить необходимые навыки. Например, школа MAED предлагает обучение по этой специальности за один год, включая курсы по CRM, мессенджер-маркетингу и email-маркетингу.
Для глубокого погружения в профессию полезно изучить требования вакансий, составить список необходимых умений и пройти соответствующие курсы. Это поможет получить представление о том, какие знания и навыки востребованы на рынке, и как организовать свою работу в будущем. Важно понимать, что без анализа и понимания ключевых метрик нельзя достичь успеха в CRM-маркетинге.