Содержание
- Что такое UX-дизайн?
- Компоненты UX-дизайна
- Зачем нужен UX-дизайн?
- UX против юзабилити
- UX против UI
- Принципы UX-дизайна
- Что такое UX-копирайтинг?
Что такое UX-дизайн?
UX-дизайн, или проектирование пользовательского опыта (User Experience Design), представляет собой создание впечатлений, возникающих у пользователя при взаимодействии с продуктом. Это взаимодействие может быть охарактеризовано такими терминами, как «удобно», «привлекательно» или, наоборот, «неудобно», «разочаровывающе». Другими словами, UX-дизайн стремится обеспечить пользователю комфортный и приятный процесс взаимодействия с продуктом.
Хотя термин чаще всего применяется к разработке веб-сайтов и мобильных приложений, он может быть использован и в других контекстах, включая физические объекты, такие как автомобили, бытовая техника или мебель. Важно понимать, что отсутствие продуманного UX-дизайна становится заметным, когда пользователь испытывает затруднения или раздражение во время использования продукта. Например, на сайте губернатора Свердловской области документы представлены в формате PDF без возможности текстового поиска, что создает неудобства для пользователей.
Компоненты UX-дизайна
Питер Морвил, один из основоположников UX-дизайна, выделил семь ключевых составляющих пользовательского опыта:
- Ценность для заказчика: Дизайн должен соответствовать бизнес-целям, будь то увеличение прибыли или улучшение имиджа.
- Польза для человека: Продукт должен предоставлять реальную пользу конечному пользователю.
- Простота использования: Интерфейс должен быть интуитивно понятным.
- Простота навигации: Пользователь должен легко находить нужную информацию.
- Доступность: Продукт должен быть доступен для людей с ограниченными возможностями.
- Способность вызывать желание: Используются техники эмоционального дизайна для создания привлекательности.
- Способность вызывать доверие: Наличие элементов, которые формируют у пользователя чувство надежности.
Как видно, UX-дизайн является более сложным и многоаспектным процессом, чем просто визуальное оформление. Это инженерная работа, начинающаяся с анализа задач, которые должен решать продукт, и изучения целевой аудитории и конкуренции.
Зачем нужен UX-дизайн?
Основная цель UX-дизайна — предоставить пользователю положительный опыт взаимодействия с продуктом. Он приносит множество бизнес-результатов, включая:
- Снижение затрат на разработку: UX-дизайн помогает избежать ненужных функций, которые могут запутать пользователей.
- Повышение конверсии: Оптимизация пользовательских действий может значительно увеличить количество целевых действий.
- Увеличение лояльности: Удобные и приятные интерфейсы способствуют формированию привычки у пользователей.
- Снижение затрат на поддержку: Интуитивно понятный интерфейс уменьшает количество запросов в службу поддержки.
UX против юзабилити
Часто термины UX и юзабилити используются взаимозаменяемо, но это не совсем корректно. Юзабилити (usability) — это измеримая характеристика, показывающая, насколько удобно пользоваться продуктом. Основные метрики юзабилити включают конверсию, время выполнения целевого действия и процент отказов. В отличие от этого, UX охватывает более широкий спектр аспектов, включая эмоции и доверие пользователя.
UX против UI
Дон Норман, создатель термина пользовательского опыта, объясняет, что UX включает все взаимодействия пользователя с компанией и ее продуктами, в то время как пользовательский интерфейс (UI) — это лишь часть этого опыта. UX касается того, как пользователи воспринимают продукт, а UI отвечает за его визуальную составляющую. Например, сайт с отзывами может иметь отличный интерфейс, но если он не предоставляет нужную информацию, пользовательский опыт будет негативным.
Принципы UX-дизайна
Поиск информации о принципах UX часто приводит к описанию принципов юзабилити. Однако к принципам UX также можно отнести методы, помогающие создавать доверие и вызывать определенные эмоции у пользователей. Примеры таких методов могут включать:
- Доступность контактной информации: Люди доверяют компаниям, которые предоставляют способы связи.
- Использование персонажей-маскотов: Они могут создать положительное настроение и сделать взаимодействие более приятным.
- Обратная связь: Пользователь должен получать отклик на свои действия для создания чувства контроля.
- Подсказки: Обучение пользователей внутри приложения помогает улучшить юзабилити.
- Адаптация под мобильные экраны: Удобное расположение элементов интерфейса имеет большое значение для пользователей мобильных устройств.
Что такое UX-копирайтинг?
UX-копирайтинг — это направление, сосредоточенное на текстах в приложениях и на веб-сайтах. Он включает в себя создание подсказок, названий разделов и текстов на кнопках, которые могут существенно влиять на пользовательский опыт. Работа UX-редактора заключается в том, чтобы формулировать информацию так, чтобы она была понятна и приятна для целевой аудитории.
К основным задачам UX-редактора можно отнести:
- Создание текстов, понятных для широкой аудитории.
- Сотрудничество с дизайнерами и разработчиками для обеспечения согласованности.
- Оценка эффективности текста по метрикам, таким как количество посещений и время, проведенное на сайте.
UX-копирайтинг — это относительно новое направление, которое активно развивается в крупных компаниях, таких как «Яндекс» и «Тинькофф-банк», и его роль в создании положительного пользовательского опыта становится все более значимой.