UX-diseño

Contenido

• ¿Qué es el diseño UX?
• Componentes del diseño UX
• ¿Por qué es necesario el diseño UX?
• UX vs usabilidad
• UX vs UI
• Principios del diseño UX
• ¿Qué es el copywriting UX?

¿Qué es el diseño UX?

El diseño UX, o diseño de la experiencia del usuario (User Experience Design), consiste en crear las impresiones que surgen en el usuario al interactuar con un producto. Esta interacción puede caracterizarse con términos como "cómodo", "atractivo" o, en contraste, "incómodo", "decepcionante". En otras palabras, el diseño UX busca proporcionar al usuario un proceso de interacción cómodo y agradable con el producto.

Aunque el término se aplica más comúnmente al desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles, también puede utilizarse en otros contextos, incluyendo objetos físicos como automóviles, electrodomésticos o muebles. Es importante entender que la falta de un diseño UX bien pensado se vuelve evidente cuando el usuario experimenta dificultades o frustraciones al usar el producto. Por ejemplo, en el sitio web del gobernador de la región de Sverdlovsk, los documentos se presentan en formato PDF sin posibilidad de búsqueda de texto, lo que crea inconvenientes para los usuarios.

Componentes del diseño UX

Peter Morville, uno de los pioneros del diseño UX, identificó siete componentes clave de la experiencia del usuario:

1. Valor para el cliente: El diseño debe estar alineado con los objetivos comerciales, ya sea aumentar las ganancias o mejorar la imagen.
2. Beneficio para el usuario: El producto debe ofrecer un beneficio real al usuario final.
3. Simplicidad de uso: La interfaz debe ser intuitiva.
4. Simplicidad de navegación: El usuario debe poder encontrar fácilmente la información que necesita.
5. Accesibilidad: El producto debe ser accesible para personas con discapacidades.
6. Capacidad de generar deseo: Se utilizan técnicas de diseño emocional para crear atractivo.
7. Capacidad de generar confianza: La presencia de elementos que generan un sentido de fiabilidad en el usuario.

Como se puede ver, el diseño UX es un proceso más complejo y multifacético que simplemente el diseño visual. Es un trabajo de ingeniería que comienza con el análisis de las tareas que debe resolver el producto y el estudio del público objetivo y la competencia.

¿Por qué es necesario el diseño UX?

El objetivo principal del diseño UX es proporcionar al usuario una experiencia positiva al interactuar con el producto. Aporta numerosos resultados comerciales, incluyendo:

• Reducción de costos de desarrollo: El diseño UX ayuda a evitar funciones innecesarias que pueden confundir a los usuarios.
• Aumento de la conversión: La optimización de las acciones del usuario puede aumentar significativamente el número de acciones deseadas.
• Aumento de la lealtad: Interfaces cómodas y agradables contribuyen a formar hábitos en los usuarios.
• Reducción de costos de soporte: Una interfaz intuitiva disminuye el número de consultas al servicio de soporte.

UX vs usabilidad

A menudo, los términos UX y usabilidad se utilizan de forma intercambiable, pero esto no es del todo correcto. La usabilidad (usability) es una característica medible que indica cuán fácil es utilizar un producto. Las métricas principales de usabilidad incluyen la conversión, el tiempo para completar una acción objetivo y el porcentaje de rebote. En contraste, UX abarca una gama más amplia de aspectos, incluyendo las emociones y la confianza del usuario.

UX vs UI

Don Norman, creador del término experiencia del usuario, explica que UX incluye todas las interacciones del usuario con la empresa y sus productos, mientras que la interfaz de usuario (UI) es solo una parte de esa experiencia. UX se refiere a cómo los usuarios perciben el producto, mientras que UI se encarga de su componente visual. Por ejemplo, un sitio web de reseñas puede tener una excelente interfaz, pero si no proporciona la información necesaria, la experiencia del usuario será negativa.

Principios del diseño UX

La búsqueda de información sobre los principios de UX a menudo conduce a la descripción de los principios de usabilidad. Sin embargo, los principios de UX también pueden incluir métodos que ayudan a generar confianza y evocar ciertas emociones en los usuarios. Ejemplos de tales métodos pueden incluir:

• Disponibilidad de información de contacto: Las personas confían en las empresas que proporcionan formas de contacto.
• Uso de personajes-mascotas: Pueden crear un ambiente positivo y hacer la interacción más agradable.
• Retroalimentación: El usuario debe recibir respuestas a sus acciones para crear una sensación de control.
• Sugerencias: Enseñar a los usuarios dentro de la aplicación ayuda a mejorar la usabilidad.
• Adaptación a pantallas móviles: La disposición conveniente de los elementos de la interfaz es crucial para los usuarios de dispositivos móviles.

¿Qué es el copywriting UX?

El copywriting UX es una disciplina centrada en los textos en aplicaciones y sitios web. Incluye la creación de sugerencias, títulos de secciones y textos en botones, que pueden influir significativamente en la experiencia del usuario. El trabajo del editor UX consiste en formular la información de manera que sea clara y agradable para el público objetivo.

Las principales tareas del editor UX pueden incluir:

• Crear textos comprensibles para una audiencia amplia.
• Colaborar con diseñadores y desarrolladores para asegurar la coherencia.
• Evaluar la efectividad del texto según métricas, como el número de visitas y el tiempo pasado en el sitio.

El copywriting UX es una disciplina relativamente nueva que se está desarrollando activamente en grandes empresas como "Yandex" y "Tinkoff Bank", y su papel en la creación de una experiencia de usuario positiva se vuelve cada vez más significativo.