UX-дизайн дегеніміз не?

UX-дизайн немесе пайдаланушы тәжірибесін жобалау (User Experience Design) өніммен өзара әрекеттесу кезінде пайдаланушыда пайда болатын әсерлерді құруды білдіреді. Бұл өзара әрекеттесу «ыңғайлы», «жайлы» сияқты, немесе керісінше, «ыңғайсыз», «қатты ашуландырған» терминдермен сипатталуы мүмкін. Басқаша айтқанда, UX-дизайн пайдаланушыға өніммен өзара әрекеттесу кезінде жағымды және жайлы процесс ұсынуға ұмтылады.

Термин көбінесе веб-сайттарды және мобильді қосымшаларды жасауға қолданылса да, ол басқа контексттерде, оның ішінде автомобильдер, тұрмыстық техника немесе жиһаз сияқты физикалық объектілерге де қолданылуы мүмкін. Түсіну маңызды, ойластырылған UX-дизайны болмауы, пайдаланушы өнімді пайдалану кезінде қиындықтар мен ашуланшақтық сезінгенде байқалады. Мәселен, Свердлов облысы губернаторының сайтында құжаттар PDF форматында ұсынылған, мәтіндік іздеу мүмкіндігінсіз, бұл пайдаланушыларға қолайсыздық тудырады.

UX-дизайнның компоненттері

Питер Морвил, UX-дизайны негізін салушылардың бірі, пайдаланушы тәжірибесінің жеті негізгі құрамдас бөлігін атап өтті:

1. Тапсырыс берушіге құндылық: Дизайн бизнес мақсаттарына сай болуы керек, бұл пайданы арттыру немесе имиджді жақсарту болсын.
2. Адамға пайда: Өнім соңғы пайдаланушыға нақты пайда әкелуі керек.
3. Қолданудың қарапайымдылығы: Интерфейс интуитивті түрде түсінікті болуы керек.
4. Навигацияның қарапайымдылығы: Пайдаланушы қажетті ақпаратты оңай табуы керек.
5. Қол жетімділік: Өнім мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қолжетімді болуы керек.
6. Қалау тудыру қабілеті: Эмоционалдық дизайн әдістері тартымдылықты құру үшін пайдаланылады.
7. Сенім тудыру қабілеті: Пайдаланушыға сенімділік сезімін тудыратын элементтердің болуы.

Көрініп тұрғандай, UX-дизайн көрнекі безендіруден гөрі күрделі және көп аспектілі процесс. Бұл инженерлік жұмыс, ол өнім шешуге тиісті тапсырмаларды талдаудан және мақсатты аудитория мен бәсекелестікті зерттеуден басталады.

UX-дизайн не үшін қажет?

UX-дизайнның негізгі мақсаты — пайдаланушыға өніммен оң тәжірибе ұсыну. Ол келесі сияқты көптеген іскерлік нәтижелер әкеледі:

• Даму шығындарын азайту: UX-дизайн пайдаланушыларды шатастыратын қажетсіз функцияларды болдырмауға көмектеседі.
• Конверсияны арттыру: Пайдаланушы әрекеттерін оңтайландыру мақсатты әрекеттер санын айтарлықтай көбейте алады.
• Лоялдылықты арттыру: Ыңғайлы және жағымды интерфейстер пайдаланушыларда әдет қалыптастырады.
• Қолдау шығындарын азайту: Интуитивті ыңғайлы интерфейс қолдау қызметіне сұраныстарды азайтады.

UX және пайдалану ыңғайлылығы

Жиі UX және пайдалану ыңғайлылығы терминдері өзара ауыстырылып қолданылады, бірақ бұл мүлдем дұрыс емес. Пайдалану ыңғайлылығы (usability) — өнімді пайдаланудың ыңғайлығын көрсететін өлшенген сипаттама. Пайдалану ыңғайлылығының негізгі көрсеткіштері арасында конверсия, мақсатты әрекетті орындау уақыты және бас тартулардың мөлшері бар. Бұдан айырмашылығы, UX пайдаланушының эмоциялары мен сенімін қоса, кең аспектілерді қамтиды.

UX және UI

Пайдаланушы тәжірибесі терминін жасаушы Дон Норман UX-ке пайдаланушының компаниямен және оның өнімдерімен барлық өзара әрекеттесулерін кірістіретінін түсіндіреді, ал пайдаланушы интерфейсі (UI) бұл тәжірибенің бір бөлігі ғана. UX пайдаланушылардың өнімді қалай қабылдайтынына қатысты, ал UI оның көрнекі құрамдас бөлігіне жауап береді. Мәселен, шолу сайтында тамаша интерфейс болуы мүмкін, бірақ егер ол қажетті ақпаратты бермесе, пайдаланушы тәжірибесі теріс болып шығады.

UX-дизайнның қағидаттары

UX туралы ақпарат іздеуде жиі пайдалану ыңғайлылығы қағидаттарының сипаттамаларын табасыз. Дегенмен, UX қағидаларына пайдаланушыларда сенім тудыру және белгілі бір эмоциялар жасауға көмектесетін әдістерді де қосуға болады. Мұндай әдістерге мысалдар мыналар болуы мүмкін:

• Байланыс ақпараттарының қолжетімділігі: Адамдар байланыс әдістерін ұсынатын компанияларға сенеді.
• Маскот дәстүрін пайдалану: Олар позитивті көңіл-күй тудырып, өзара әрекеттесуді жағымды етеді.
• Кері байланыс: Пайдаланушы іс-әрекеттеріне жауап алуы керек, ол басқару сезімін тудырады.
• Жөндеу: Қосымшадағы пайдаланушыларды үйрету пайдалану ыңғайлылығын жақсартады.
• Мобильді экрандарға бейімделу: Интерфейс элементтерін ыңғайлы орналастыру мобильді құрылғылардың пайдаланушылары үшін маңызы зор.

UX-копирайтинг дегеніміз не?

UX-копирайтинг — қолданбалар мен веб-сайттардағы мәтіндерге назар аударатын бағыт. Ол көмекші нұсқауларды, бөлім аттарын және түймелеріндегі мәтіндерді жасауды қамтиды, бұл пайдаланушы тәжірибесінің маңызды әсерін тигізуі мүмкін. UX-редактордың жұмысы ақпаратты мақсатты аудитория үшін түсінікті және жағымды ету үшін тұжырымдау болып табылады.

UX-редактордың негізгі міндеттері мыналарды қамтуы мүмкін:

• Кең аудиторияға түсінікті мәтіндерді жасау.
• Үйлесімділікті қамтамасыз ету үшін дизайнерлер және әзірлеушілермен ынтымақтасу.
• Мәтіннің тиімділігін көру сандарына және сайтта өткізілген уақытқа сияқты метрикалар арқылы бағалау.

UX-копирайтинг — бұл ірі компанияларда, мысалы «Яндекс» және «Тинькофф-банк» сияқты, белсенді дамып келе жатқан салыстырмалы түрде жаңа бағыт, және оның жағымды пайдаланушы тәжірибесін жасаудағы рөлі барған сайын маңызды болып отыр.