UX-Design

Inhalt

• Was ist UX-Design?
• Komponenten des UX-Designs
• Warum ist UX-Design wichtig?
• UX vs. Usability
• UX vs. UI
• Prinzipien des UX-Designs
• Was ist UX-Copywriting?

Was ist UX-Design?

UX-Design, oder Gestaltung des Nutzererlebnisses (User Experience Design), bezieht sich auf die Schaffung von Eindrücken, die beim Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt entstehen. Diese Interaktion kann mit Begriffen wie „bequem“, „attraktiv“ oder umgekehrt „unbequem“, „frustrierend“ charakterisiert werden. Mit anderen Worten, UX-Design zielt darauf ab, dem Benutzer einen komfortablen und angenehmen Prozess der Interaktion mit dem Produkt zu bieten.

Obwohl der Begriff meist auf die Entwicklung von Websites und mobilen Anwendungen angewendet wird, kann er auch in anderen Kontexten verwendet werden, einschließlich physischer Objekte wie Autos, Haushaltsgeräte oder Möbel. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Fehlen durchdachten UX-Designs auffällt, wenn der Benutzer Schwierigkeiten oder Ärger bei der Nutzung des Produkts hat. Zum Beispiel werden auf der Website des Gouverneurs der Region Swerdlowsk Dokumente im PDF-Format ohne Textsuchfunktion bereitgestellt, was den Benutzern Unannehmlichkeiten bereitet.

Komponenten des UX-Designs

Peter Morville, einer der Pioniere des UX-Designs, identifizierte sieben wichtige Bestandteile des Nutzererlebnisses:

1. Wert für den Kunden: Das Design sollte den Geschäftszielen entsprechen, sei es die Steigerung des Gewinns oder die Verbesserung des Images.
2. Nutzen für den Menschen: Das Produkt sollte echten Nutzen für den Endbenutzer bieten.
3. Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv verständlich sein.
4. Einfachheit der Navigation: Der Benutzer sollte die benötigten Informationen leicht finden können.
5. Zugänglichkeit: Das Produkt sollte für Menschen mit Behinderungen zugänglich sein.
6. Fähigkeit, Begehrlichkeit zu erzeugen: Es werden Techniken des emotionalen Designs verwendet, um Anziehungskraft zu schaffen.
7. Fähigkeit, Vertrauen zu erzeugen: Vorhandensein von Elementen, die beim Benutzer ein Gefühl von Zuverlässigkeit hervorrufen.

Wie man sieht, ist UX-Design ein komplexerer und facettenreicherer Prozess als nur visuelle Gestaltung. Es handelt sich um eine Ingenieursarbeit, die mit der Analyse der Aufgaben beginnt, die das Produkt lösen soll, sowie mit der Untersuchung der Zielgruppe und der Konkurrenz.

Warum ist UX-Design wichtig?

Das Hauptziel des UX-Designs ist es, dem Benutzer ein positives Erlebnis bei der Interaktion mit dem Produkt zu bieten. Es bringt eine Vielzahl von Geschäftsergebnissen, darunter:

• Reduzierung der Entwicklungskosten: UX-Design hilft, unnötige Funktionen zu vermeiden, die die Benutzer verwirren könnten.
• Steigerung der Konversion: Die Optimierung der Benutzeraktionen kann die Anzahl der gewünschten Handlungen erheblich erhöhen.
• Erhöhung der Loyalität: Benutzerfreundliche und angenehme Oberflächen fördern die Gewohnheit der Benutzer.
• Reduzierung der Supportkosten: Eine intuitive Benutzeroberfläche verringert die Anzahl der Anfragen beim Support.

UX vs. Usability

Die Begriffe UX und Usability werden oft synonym verwendet, aber das ist nicht ganz korrekt. Usability ist eine messbare Eigenschaft, die zeigt, wie benutzerfreundlich das Produkt ist. Zu den wichtigsten Usability-Metriken gehören die Konversion, die Zeit zur Ausführung einer gewünschten Handlung und die Absprungrate. Im Gegensatz dazu umfasst UX ein breiteres Spektrum an Aspekten, einschließlich der Emotionen und des Vertrauens der Benutzer.

UX vs. UI

Don Norman, der Schöpfer des Begriffs Nutzererfahrung, erklärt, dass UX alle Interaktionen des Benutzers mit dem Unternehmen und seinen Produkten umfasst, während die Benutzeroberfläche (UI) nur einen Teil dieser Erfahrung darstellt. UX bezieht sich darauf, wie Benutzer das Produkt wahrnehmen, während UI für die visuelle Komponente verantwortlich ist. Zum Beispiel kann eine Bewertungswebsite eine großartige Benutzeroberfläche haben, aber wenn sie nicht die benötigten Informationen bereitstellt, wird das Benutzererlebnis negativ sein.

Prinzipien des UX-Designs

Die Suche nach Informationen zu den Prinzipien des UX führt häufig zu einer Beschreibung der Prinzipien der Usability. Zu den Prinzipien des UX gehören jedoch auch Methoden, die helfen, Vertrauen zu schaffen und bestimmte Emotionen bei den Benutzern hervorzurufen. Beispiele für solche Methoden können sein:

• Zugänglichkeit der Kontaktdaten: Menschen vertrauen Unternehmen, die Kontaktmöglichkeiten anbieten.
• Verwendung von Maskottchen: Sie können eine positive Stimmung erzeugen und die Interaktion angenehmer gestalten.
• Feedback: Der Benutzer sollte eine Rückmeldung zu seinen Aktionen erhalten, um ein Gefühl der Kontrolle zu schaffen.
• Hinweise: Die Schulung der Benutzer innerhalb der Anwendung hilft, die Usability zu verbessern.
• Anpassung an mobile Bildschirme: Eine benutzerfreundliche Anordnung der Interface-Elemente ist für mobile Nutzer von großer Bedeutung.

Was ist UX-Copywriting?

UX-Copywriting ist ein Bereich, der sich auf Texte in Anwendungen und auf Websites konzentriert. Es umfasst die Erstellung von Hinweisen, Abschnittsnamen und Texten auf Schaltflächen, die einen erheblichen Einfluss auf das Benutzererlebnis haben können. Die Aufgabe des UX-Redakteurs besteht darin, Informationen so zu formulieren, dass sie für die Zielgruppe verständlich und angenehm sind.

Zu den Hauptaufgaben eines UX-Redakteurs gehören:

• Erstellung von Texten, die für ein breites Publikum verständlich sind.
• Zusammenarbeit mit Designern und Entwicklern, um Konsistenz zu gewährleisten.
• Bewertung der Effektivität des Textes anhand von Metriken wie der Anzahl der Besuche und der Verweildauer auf der Website.

UX-Copywriting ist ein relativ neues Feld, das sich aktiv in großen Unternehmen wie „Yandex“ und „Tinkoff Bank“ entwickelt, und seine Rolle bei der Schaffung eines positiven Benutzererlebnisses wird immer bedeutender.