Друзья, мы улучшили систему уведомлений! Теперь это полезный инструмент, который действительно помогает в работе.
Мы переосмыслили и структурировали уведомления, сделав их частью рабочего процесса. Так одно небольшое, но продуманное улучшение запустило эффект домино, который затронул всю систему, сделав ее более эффективной.
Что требовало улучшений?
Итак, начали мы с анализа и сразу наткнулись на несколько проблем, которые стали для нас точками роста.
Проблема первая: настройка уведомлений
Сначала руководитель проекта, добавляя нового участника, должен был поставить кучу галочек. Потом сам пользователь получал список опций и пытался понять, что ему действительно нужно. Но из-за обилия настроек и запутанного интерфейса люди чаще всего ставили галочки на всё подряд или отключали уведомления совсем — просто потому, что разбираться было сложно и долго.
Поэтому в первую очередь нужно было сделать настройку уведомлений проще. Нужно сделать процесс максимально понятным и прозрачным, чтобы при выборе опций пользователь сразу понимал, какие уведомления он будет получать, а какие — нет.
Проблема вторая: лента уведомлений
Иногда уведомлений слишком много, особенно в крупных проектах. Уведомления о публикации постов в каждой соцсети, о каждом комментарии, о каждом сообщении внутри команды — и всё это в одной общей ленте.
Когда нет структуры, а уведомления идут сплошной лентой, пользователи просто тонут в этом потоке. Многие люди, чтобы не отвлекаться, предпочитают отключать уведомления. Однако так можно пропустить важные события, которые требуют внимания.
Поэтому следующей задачей стало структурирование уведомлений, чтобы пользователи могли легко находить важную информацию и не терялись в потоке.
Что мы сделали?
Мы исправили недостатки, которые выявили ранее, и сделали уведомления удобнее.
Упростили настройку уведомлений
Вы можете перейти в настройки прямо из окна уведомлений — достаточно нажать на шестерёнку в правом верхнем углу. Это работает и на компьютере, и в мобильном приложении. В настройках вы видите два основных параметра: какие уведомления вы хотите получать и куда они будут приходить.
Подробные настройки разделены по категориям: системные, согласования, публикации и так далее. В каждой категории есть несколько опций, и вы можете выбрать только то, что вам действительно нужно. Например, если вы занимаетесь только согласованием постов, просто поставьте галочки в категории «Согласования» — и будете получать уведомления только об этом.
Главное — настройки полностью соответствуют тому, какие уведомления вы получите в итоге. Вы выбираете только то, что важно для вас, и именно это будет приходить в вашу ленту.
Упорядочили уведомления
Так же, как и в настройках, мы разделили ленту уведомлений на категории. Те же самые: системные, согласования, публикации, обсуждения, сообщения от пользователей и аналитика. Это поможет быстро находить нужную информацию и не теряться в общей ленте.
Например, если вам нужно согласовать серию постов, просто перейдите в раздел «Согласования» — там собраны все запросы.
Кроме того, в каждом уведомлении есть предпросмотр поста, к которому оно относится. Нажмите на предпросмотр — и вы сразу перейдете к нужной публикации.
Объединили обсуждения и комментарии
Раньше комментарии по одному и тому же посту появлялись один за другим и не были связаны между собой. Теперь всё, что связано с одним постом, мы объединили в единую ветку. Даже если к посту написали 100 комментариев, вы увидите всего одно уведомление. Два поста — два уведомления, а не сотни сообщений.
На скриншоте мы видим уведомление о том, что пост успешно опубликован во всех заявленных социальных сетях. Однако, когда мы открываем это уведомление, мы видим, что оно содержит информацию о публикации в каждой из них. То есть вместо шести отдельных уведомлений о публикации в ВКонтакте, Telegram и других соцсетях, нам пришло только одно общее.
Как обновление уведомлений экономит ваше время
Мы провели анализ взаимодействия в командах и обнаружили, что одна из самых распространенных проблем, которая тормозит рабочие процессы, — это задержки в коммуникации. Особенно это заметно на этапах согласования задач.
Давайте разберём, как обновление уведомлений в сервисе не просто решает эту проблему, но и делает работу быстрее и эффективнее.
Представим типичную ситуацию. SMM-менеджер готовит контент для публикации. Он использует Google Таблицы для согласования с клиентом. Что происходит дальше?
-
Менеджер отправляет клиенту ссылку на таблицу.
-
Клиент должен увидеть сообщение, открыть документ, разобраться в его структуре и только потом дать обратную связь.
Этот процесс занимает часы, а иногда и дни. А если постов несколько? Если клиент не сразу увидел сообщение? Если он не может разобраться в таблице?
Как это работает в нашем сервисе?
-
SMM-менеджер добавляет пост в сервис и отправляет запрос на согласование.
-
Клиент мгновенно получает push-уведомление на телефон.
-
В один клик он переходит к посту, проверяет его и согласовывает.
А если клиент не откроет уведомление сразу, оно никуда не исчезнет. Оно будет ждать его в соответствующем разделе, в категории «Согласования». Это значит, что клиенту не придется тратить время на поиски поста, который нужно согласовать — всё уже структурировано и под рукой. А если ситуация требует срочного внимания, менеджер всегда может отправить повторный запрос, и клиент получит новое уведомление.
Как итог, менеджеры перестают тратить время на напоминания клиентам. Вместо этого они работают над действительно важными задачами, которые двигают бизнес вперед.Клиенты больше не теряются в бесконечном потоке документов и ссылок — все необходимое открывается по клику на уведомление.
Это не просто удобно — это значительно ускоряет рабочие процессы и повышает продуктивность всей команды.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса, поэтому, если вы заметили какие-то проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом в разделе «Поделиться идеей».