Десяток комментариев и репосты — вы просыпаетесь и радуетесь: публикация компании понравилась аудитории. А потом видите, что комментарии гневные: в посте явная ошибка или оскорбительная информация. Почему это произошло? У вашей компании нет процесса согласования — вы не видите посты перед публикацией.
Зачем нужен контроль?
Контент должен следовать маркетинговой стратегии бренда. Tone of voice, единый стиль публикаций — все это должно соблюдаться. Люди не роботы: копирайтер может уйти от тона компании, а дизайнер перекреативить.
В экспертных публикациях информация должна быть достоверной. Не всякий SMM-специалист может правильно рассказать о свопах для хеджирования рисков. Его работа — понятно донести информацию. Работа согласовывающего профессионала — проверить факты.
Когда нет цепочки согласования, в постах появляются ошибки. Речь не только об опечатках — устаревшие данные, неправильные условия акции. Один отдел компании не передал информацию другому, в итоге подписчик получает неверные данные.
Как настроить цепочку согласований
Определите роли и обязанности команды. Выберите специалиста, который пишет текст и подбирает иллюстрацию. Найдите того, кто будет проверять черновики. Наконец, оговорите: вы будете финальным звеном.
Вы не должны быть надзорным органом и проверять все «от» и «до». Обсудите с командой, зачем нужно согласование. Ускорить процесс? Отслеживать тон компании? Проверять факты? Если все будут знать цель, работа пойдет быстрее на всех этапах.
Какие трудности бывают:
- нет единой платформы для работы,
- приходится пересылать информацию в разных мессенджерах,
- возникает эффект глухого телефона.
Найдите платформу, которая автоматизирует процесс. Наш вариант — Postmypost.
Как настроить командную работу
Сервис Postmypost позволяет наладить работу команды через совместный доступ к постам, комментариям и аналитике.
Например, в вашей компании работа строится так:
- SMM-специалист составляет ТЗ и собирает информацию,
- копирайтер пишет текст,
- корректор вычитывает,
- дизайнер работает над иллюстрациями.
Для такой цепочки подойдут этапы «Информация», «Написание текста», «Корректура» «Дизайн», «Согласование», «Публикация». На шаге «Согласование» руководителю приходит уведомление: нужно утвердить контент перед публикацией.
Каждый специалист получает уведомление на своем этапе. Дизайнер вовремя берется за задачу после корректора, а вы сразу же отсматриваете готовый контент.
- Откройте настройки проекта и выберите «Этапы работы».
- Нажмите «Создать».
- Впишите название этапа, укажите предшествующее и следующее действие. Так до «Согласования».
- Когда все этапы прописаны, оформите последнее действие — «Опубликовать». В цепочке оно должна стоять последней.
- Нажмите «Сохранить».
В редакторе постов после этого появится кнопка с названием этапа. Когда специалист выполняет свой шаг, он нажимает на нее — в этот момент следующему сотруднику приходит уведомление.
