Dez comentários e reposts — você acorda e se alegra: a publicação da empresa agradou ao público. E então você vê que os comentários são raivosos: há um erro claro ou informações ofensivas no post. Por que isso aconteceu? Sua empresa não tem um processo de aprovação — você não vê os posts antes da publicação.
Por que é necessário o controle?
O conteúdo deve seguir a estratégia de marketing da marca. Tom de voz, estilo unificado de publicações — tudo isso deve ser respeitado. Pessoas não são robôs: o redator pode se afastar do tom da empresa, e o designer ser criativo demais.
Em publicações especializadas, a informação deve ser precisa. Nem todo especialista em SMM pode explicar corretamente sobre swaps para hedge de riscos. Seu trabalho é transmitir a informação de forma clara. O trabalho do profissional que aprova é verificar os fatos.
Quando não há uma cadeia de aprovação, aparecem erros nos posts. Não se trata apenas de erros de digitação — dados desatualizados, condições de ações incorretas. Um departamento da empresa não comunicou a informação a outro, e o resultado é que o assinante recebe dados incorretos.
Como configurar a cadeia de aprovações
Defina papéis e responsabilidades da equipe. Escolha um especialista para escrever o texto e selecionar a ilustração. Encontre alguém para revisar os rascunhos. Finalmente, combine: você será o elo final.
Você não deve ser um órgão de fiscalização e verificar tudo "de" e "até". Discuta com a equipe por que a aprovação é necessária. Acelerar o processo? Monitorar o tom da empresa? Verificar fatos? Se todos souberem o objetivo, o trabalho fluirá mais rapidamente em todas as etapas.
Dificuldades comuns:
- não há uma plataforma única para trabalhar,
- é preciso enviar informações por diferentes mensageiros,
- surge o efeito de telefone sem fio.
Encontre uma plataforma que automatize o processo. Nossa opção é o Postmypost.
Como configurar o trabalho em equipe
O serviço Postmypost permite organizar o trabalho da equipe através de acesso compartilhado a posts, comentários e análises.
Por exemplo, na sua empresa o trabalho é estruturado assim:
- Especialista em SMM faz o briefing e coleta informações,
- Redator escreve o texto,
- Revisor faz a correção,
- Designer trabalha nas ilustrações.
Para essa cadeia, são adequados os estágios "Informação", "Redação do texto", "Correção", "Design", "Aprovação", "Publicação". Na etapa "Aprovação", o gerente recebe uma notificação: é preciso aprovar o conteúdo antes da publicação.
Cada especialista recebe uma notificação em sua etapa. O designer começa a tarefa a tempo após o revisor, e você imediatamente revisa o conteúdo finalizado.
- Abra as configurações do projeto e selecione "Etapas de trabalho".
- Clique em "Criar".
- Insira o nome da etapa, indique a ação anterior e a próxima. Assim até a "Aprovação".
- Quando todas as etapas estiverem definidas, configure a última ação — "Publicar". Na cadeia, ela deve ser a última.
- Clique em "Salvar".
No editor de posts, aparecerá um botão com o nome da etapa. Quando o especialista conclui sua etapa, ele clica nele — neste momento, o próximo colaborador recebe uma notificação.
