Улучшена поддержка клиентов по электронной почте

Привет! Мы всегда уделяем особое внимание технической поддержке.

Поддержка клиентов по электронной почте – одна из сложных задач, с которой сталкиваются многие компании/сервисы. К сожалению, и мы столкнулись с тем, что стало сложно обрабатывать всю входящую почту.

Если в чате поддержки мы находимся постоянно, то по электронной почте бывают большие задержки с ответами. Также постоянно приходится где то ставить напоминания: кому, что и когда ответить, уведомить о решении каких-то вопросов… В общем, если так будет продолжаться и дальше, мы точно погрязнем в почтовой рутине.

На днях мы закончили интеграцию тикет-системы, что позволило нам не только ускорить время ответа по электронной почте, но и качественно поднять уровень обслуживания.

Теперь при обращении по электронной почте вы тут же получите уведомление о получении нами вашего сообщения и присвоения ему порядкового номера. Все обращения делаться на «Входящие», «В работе» и «Завершенные», а при изменении статуса заявки вы получаете незамедлительное уведомление.

Всего за пару дней мы навели порядок во всей входящий корреспонденции и освободили для себя драгоценные часы, которые с удовольствием направим на разработку новых функций.

Если вам удобнее обращаться по электронной почте, пишите: мы будем рады любым вопросам support@postmypost.ru.

Другие обновления
01.12.2021
Коллеги, привет! Собрали для вас дайджест небольших обновлений платформы за прошедшую неделю. 1....
29.11.2021
Собрали для вас список небольших, но значимых обновлений платформы за прошедшую неделю. Все они относятся...
21.10.2021
Теперь можно отвечать на комментарии в Instagram, VK и Facebook. При этом для большинства типов страниц комментарии...
14.09.2021
В сообщениях добавлена возможность тегирования диалогов и добавление отметки «Важно». То есть можно...
02.09.2021
Добавлена возможность работать с комментариями (под постом в разделе публикации) в бизнес аккаунтах Instagram,...
31.08.2021
Для этого достаточно просто подключить ваши бизнес страницы Facebook или Instagram, и они будут доступны в разделе Сообщения. Как работать с сообщениями можно узнать в разделе Помощь  
26.08.2021
Если диалоги с пользователями в личных сообщениях являются частью продаж или работой с клиентами, то эта...
24.08.2021
Теперь можно создавать, редактировать, удалять и сортировать имеющиеся рубрики в проекте не только в...
17.07.2021
Теперь можно создавать репосты запланированных, то есть еще не опубликованных публикаций в истории...
07.07.2021
Теперь можно использовать гифки (GIF) из популярного сервиса giphy.com. Для этого в редакторе историй в правой...