Inhalt
- Was ist Brand Tracking?
- Warum die Gesundheit der Marke verfolgen?
- Welche Kennzahlen werden berücksichtigt?
- Methoden des Brand Trackings
Was ist Brand Tracking?
Brand Tracking oder Marken-Gesundheitstracking ist eine langfristige Marketingforschung, die die Dynamik des Markenstatus analysiert. Dieser Prozess hilft zu verstehen, wie bekannt die Marke ist, welchen Ruf sie hat und welche Assoziationen sie bei den Verbrauchern hervorruft. Es ist wichtig zu beachten, dass Brand Tracking nicht direkt mit finanziellen Kennzahlen wie Umsatz oder Gewinn verbunden ist, sondern sich ausschließlich auf die Wahrnehmung der Marke durch die Zielgruppe konzentriert.
Warum die Gesundheit der Marke verfolgen?
Die Verfolgung der Marken-Gesundheit ermöglicht es, Stärken und Schwächen des Unternehmens zu identifizieren, was für erfolgreiches Marketing entscheidend ist. Hier sind einige Gründe, warum es wichtig ist, den Zustand der Marke regelmäßig zu überwachen:
- Bestimmung signifikanter Unterschiede zu Wettbewerbern.
- Bildung eines realen Bildes der Marke in der Wahrnehmung der Verbraucher.
- Untersuchung der Effektivität von Werbe- und Marketingmaßnahmen.
- Identifizierung von Schwächen in der Positionierung und Vermarktung.
- Verbesserung des Kundenservices und Steigerung der Zufriedenheit.
- Vornahme notwendiger Änderungen in der Marketingstrategie.
Eine gesunde Marke ruft positive Emotionen hervor, was zu einer besseren Erinnerungsfähigkeit und Bevorzugung bei den Verbrauchern beiträgt. Im Gegensatz dazu hebt sich eine schwache Marke nicht von den Wettbewerbern ab und weckt kein Interesse.
Welche Kennzahlen werden berücksichtigt?
Brand Tracking umfasst drei Hauptkomponenten, von denen jede ihre eigenen Kriterien hat:
- Bekanntheit (Brand Awareness): Untersuchung, wie gut die Käufer die Marke kennen und was sie über sie wissen.
- Positionierung (Brand Positioning): Bewertung der Übereinstimmung der Marke mit den proklamierten Werten.
- Effektivität (Brand Performance): Messung der Kundenzufriedenheit und ihrer Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen.
Darüber hinaus ist eine Analyse der Markenloyalität unter Verwendung von Daten aus Kassenbelegen (OFD) möglich, die es ermöglicht, Änderungen im Ausgabeverhalten der Kunden bei der Einführung neuer Produkte oder Änderungen in der Positionierung zu verfolgen. Für die Genauigkeit der Forschung wird empfohlen, qualitative Methoden wie Fokusgruppen zu verwenden, die helfen, Korrelationen und Kausalzusammenhänge zu unterscheiden.
Methoden des Brand Trackings
Es gibt mehrere gängige Methoden zur Messung der Marken-Gesundheit:
- Soziale Medien Überwachung: Überwachung von Erwähnungen der Marke und Stimmungen in sozialen Netzwerken sowie Analyse von Blogs und Nachrichtenwebsites.
- Befragungen und Fokusgruppen: Erhalt von Antworten auf spezifische Fragen durch telefonische oder Online-Befragungen sowie Diskussionen in kleinen Gruppen.
- Analyse von Kundenbewertungen: Untersuchung der Meinungen bestehender Kunden, um deren Eindrücke und Vorlieben zu identifizieren.
Die Analyse von Bewertungen kann nicht nur zur Untersuchung der Marken-Gesundheit dienen, sondern auch als Marketinginstrument, das zur Gewinnung neuer Kunden und zur Steigerung der Loyalität beiträgt. Beispielsweise können Aktionen wie "Hinterlasse eine Bewertung - erhalte einen Rabatt" sowohl die Anzahl der Wiederkäufe als auch die Bekanntheit der Marke erhöhen.
