Contenu
- Qu'est-ce que le suivi de marque?
- Pourquoi suivre la santé de la marque
- Quels indicateurs prendre en compte
- Méthodes de suivi de marque
Qu'est-ce que le suivi de marque?
Le suivi de marque, ou suivi de la santé de la marque, est une étude marketing à long terme qui analyse la dynamique de l'état de la marque. Ce processus aide à comprendre à quel point la marque est connue, quelle réputation elle a et quelles associations elle suscite chez les consommateurs. Il est important de noter que le suivi de marque n'est pas directement lié aux indicateurs financiers, tels que les ventes ou les bénéfices, mais se concentre uniquement sur la perception de la marque par le public cible.
Pourquoi suivre la santé de la marque
Le suivi de la santé de la marque permet d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise, ce qui est essentiel pour un marketing réussi. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important de surveiller régulièrement l'état de la marque :
- Déterminer les différences significatives par rapport aux concurrents.
- Former une image réelle de la marque dans la perception des consommateurs.
- Étudier l'efficacité des campagnes publicitaires et des événements marketing.
- Identifier les défauts dans le positionnement et la promotion.
- Améliorer le service client et augmenter le niveau de satisfaction.
- Apporter les modifications nécessaires à la stratégie marketing.
Une marque saine suscite des émotions positives, ce qui favorise sa mémorisation et sa préférence parmi les consommateurs. En revanche, une marque faible ne se démarque pas de la concurrence et ne suscite pas d'intérêt.
Quels indicateurs prendre en compte
Le suivi de marque comprend trois composants principaux, chacun ayant ses propres critères :
- Notoriété de marque (Brand Awareness) : étude de la mesure dans laquelle les acheteurs connaissent la marque et ce qu'ils en savent.
- Positionnement de marque (Brand Positioning) : évaluation de la correspondance de la marque avec les valeurs proclamées.
- Efficacité de marque (Brand Performance) : mesure du niveau de satisfaction des clients et de leur volonté de recommander la marque.
De plus, une analyse de la fidélité à la marque peut être réalisée en utilisant des données de reçus, ce qui permet de suivre les changements dans les dépenses des clients lors du lancement de nouveaux produits ou de modifications dans le positionnement. Pour la précision des études, il est recommandé d'utiliser des méthodes qualitatives, telles que des groupes de discussion, qui aident à distinguer la corrélation et les relations de cause à effet.
Méthodes de suivi de marque
Il existe plusieurs méthodes populaires pour mesurer la santé de la marque :
- Écoute sociale : surveillance des mentions de la marque et des sentiments sur les réseaux sociaux, ainsi qu'analyse des blogs et des sites d'actualités.
- Sondages et groupes de discussion : obtenir des réponses à des questions spécifiques via des sondages téléphoniques ou en ligne, ainsi que des discussions en petits groupes.
- Analyse des avis clients : étude des opinions des clients existants, identification de leurs impressions et préférences.
L'analyse des avis peut servir non seulement à étudier la santé de la marque, mais aussi comme un outil marketing favorisant l'attraction de nouveaux clients et l'augmentation de la fidélité. Par exemple, des promotions "Laissez un avis - obtenez une réduction" peuvent augmenter à la fois le nombre d'achats répétés et la reconnaissance de la marque.
