Contenido
- ¿Qué es el seguimiento de marca?
- ¿Por qué es importante rastrear la salud de la marca?
- ¿Cuáles son los indicadores a considerar?
- Métodos para llevar a cabo el seguimiento de marca
¿Qué es el seguimiento de marca?
El seguimiento de marca, o seguimiento de la salud de la marca, es una investigación de marketing a largo plazo que analiza la dinámica del estado de la marca. Este proceso ayuda a entender cuán conocida es la marca, qué reputación tiene y qué asociaciones genera en los consumidores. Es importante señalar que el seguimiento de marca no está directamente relacionado con indicadores financieros, como ventas o beneficios, y se enfoca exclusivamente en la percepción de la marca por parte del público objetivo.
¿Por qué es importante rastrear la salud de la marca?
Rastrear la salud de la marca permite identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, lo cual es clave para un marketing exitoso. Aquí hay algunas razones por las que es importante monitorear regularmente el estado de la marca:
- Definición de diferencias significativas con los competidores.
- Formación de una imagen real de la marca en la percepción de los consumidores.
- Estudio de la efectividad de las actividades publicitarias y de marketing.
- Identificación de deficiencias en el posicionamiento y promoción.
- Mejora del servicio al cliente y aumento del grado de satisfacción.
- Realización de los cambios necesarios en la estrategia de marketing.
Una marca saludable genera emociones positivas, lo que contribuye a su memorabilidad y preferencia entre los consumidores. En cambio, una marca débil no se destaca entre los competidores y no genera interés.
¿Cuáles son los indicadores a considerar?
El seguimiento de marca incluye tres componentes principales, cada uno con sus propios criterios:
- Conocimiento de marca (Brand Awareness): estudio de cuán bien conocen los compradores la marca y qué saben de ella.
- Posicionamiento de marca (Brand Positioning): evaluación de la correspondencia de la marca con los valores proclamados.
- Rendimiento de marca (Brand Performance): medición del nivel de satisfacción de los clientes y su disposición a recomendar la marca.
Además, es posible analizar la lealtad a la marca utilizando datos de recibos de OFD, lo que permite rastrear cambios en los gastos de los clientes al lanzar nuevos productos o realizar cambios en el posicionamiento. Para la precisión de las investigaciones, se recomienda utilizar métodos cualitativos, como grupos focales, que ayudan a distinguir la correlación y las relaciones de causa-efecto.
Métodos para llevar a cabo el seguimiento de marca
Existen varios métodos populares para medir la salud de la marca:
- Escucha social: monitoreo de menciones de la marca y sentimientos en redes sociales, así como análisis de blogs y sitios de noticias.
- Encuestas y grupos focales: obtención de respuestas a preguntas específicas a través de encuestas telefónicas o en línea, así como discusiones en grupos pequeños.
- Análisis de reseñas de clientes: estudio de las opiniones de los clientes existentes, identificando sus impresiones y preferencias.
El análisis de reseñas puede servir no solo para investigar la salud de la marca, sino también como una herramienta de marketing que ayuda a atraer nuevos clientes y aumentar la lealtad. Por ejemplo, promociones como "Deja una reseña - obtén un descuento" pueden aumentar tanto la cantidad de compras repetidas como el reconocimiento de la marca.
