Kaskadierende Newsletter

Was ist eine Kaskadierung von Nachrichten?

Eine Kaskadierung von Nachrichten, auch bekannt als Benachrichtigungskette, ist eine Strategie für den sequenziellen Versand derselben Nachricht über verschiedene Kanäle. Der Prozess der Erstellung einer Kaskadierung beginnt mit der Nutzung der am besten verfügbaren und kostengünstigsten Kanäle, wobei schrittweise zu teureren Optionen übergegangen wird, bis nur noch eine minimale Anzahl ungelesener Nachrichten übrig bleibt. Die Hauptwerkzeuge, die für Kaskadierungen verwendet werden, umfassen SMS und E-Mail-Newsletter, Push-Benachrichtigungen sowie Nachrichten in sozialen Netzwerken und Messengern.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Kaskadierungen keine Formate wie kontextuelle, mediale oder gezielte Werbung abdecken. Am häufigsten wird eine solche Kette für Trigger-Nachrichten verwendet – automatische Mitteilungen, die für jeden Kunden personalisiert sind und persönliche Daten wie Bestellnummer oder Lieferadresse enthalten können. Dies macht ihre Zustellung besonders wichtig, da sie direkt in die persönlichen Nachrichten des Empfängers gelangen müssen.

Warum sind Kaskadierungen von Nachrichten wichtig?

Kaskadierungen von Nachrichten tragen zur Erhöhung der Lesezahlen bei und ermöglichen Einsparungen bei den Gesamtausgaben für den Versand. Wenn beispielsweise eine Benachrichtigung an eine bestimmte Gruppe von Kunden gesendet werden muss, ist es logisch, mit den kostengünstigsten und effektivsten Kanälen zu beginnen, wie Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Newslettern, deren Kosten auf ein Minimum reduziert werden können.

Push-Benachrichtigungen zeigen in der Praxis eine hohe Konversionsrate – laut Artem Perwuchin, Geschäftsführer der Agentur KINETICA, war dieser Wert in einem der Projekte um 48 % höher als bei anderen Kanälen. E-Mail-Newsletter gelten ebenfalls als das rentabelste Werbemittel mit hohem ROI. Somit kann der Start einer Kaskadierung mit einem dieser Kanäle beginnen, abhängig von den spezifischen Zielen und Aufgaben.

Dennoch sollte man bedenken, dass keiner dieser Kanäle Ihre gesamte Kundenbasis vollständig abdeckt. Einige Kunden haben möglicherweise keine aktuellen E-Mail-Adressen, andere könnten sich von den Newslettern abmelden oder diese als Spam markieren. Selbst wenn alle Nachrichten zugestellt werden, beträgt die durchschnittliche Lesequote in der Regel 10-20 %. Das bedeutet, dass 80-90 % der Kunden möglicherweise keine wichtigen Informationen erhalten, die Sie übermitteln wollten.

Wie startet man eine Kaskadierung von Nachrichten?

Eine Kaskadierung von Nachrichten kann sowohl automatisch als auch manuell gestartet werden. Der automatische Versand erfolgt über spezialisierte Dienste wie Mindbox, CXDP oder RightWay. Der Einrichtungsprozess umfasst mehrere Schritte: Integration mit CRM zur Übertragung von Kundendaten, Hinzufügen von Triggern für den Versand, Auswahl der Reihenfolge der Versandkanäle und Festlegung der Intervalle zwischen den Nachrichten.

Wenn die Kaskadierung jedoch manuell erfolgt, müssen die Daten selbst übertragen werden, was diese Methode für Trigger-Nachrichten weniger effektiv macht. Zum Beispiel kann mit dem Dienst Unisender nicht nur E-Mail-Newsletter, sondern auch SMS- und Viber-Nachrichten gesendet werden, wodurch eine Kaskadierung manuell erstellt werden kann.

Beispiel für den manuellen Start einer Kaskadierung von Nachrichten

1. Exportieren Sie die Liste der Kontakte mit E-Mail-Adressen und Telefonnummern.
2. Versenden Sie einen E-Mail-Newsletter an diese Liste.
3. Starten Sie den Nachversand für diejenigen, die die E-Mails nicht geöffnet haben, über Viber oder andere Messenger.
4. Beenden Sie die Kette mit einer SMS-Nachricht an die verbleibenden Kontakte.

Wie nutzt man Kaskadierungen von Nachrichten in verschiedenen Bereichen?

Kaskadierungen von Nachrichten können in verschiedenen Branchen effektiv sein, wie z. B. im Online-Handel, in Schönheitssalons und Bildungseinrichtungen. In Online-Shops können sie verwendet werden, um Informationen zu Bestellungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder um Feedback zur Lieferung zu senden.

Schönheitssalons können Kaskadierungen von Nachrichten nutzen, um Kunden über Termine, Änderungen im Zeitplan oder spezielle Angebote zu informieren. In Bildungseinrichtungen und bei Veranstaltungen helfen solche Kaskadierungen, den Kontakt zu den Teilnehmern aufrechtzuerhalten und über Änderungen im Zeitplan und den Bedingungen zu informieren.

Vorteile von Kaskadierungen von Nachrichten

Kaskadierungen von Nachrichten bieten eine Reihe von Vorteilen:

• Kosteneinsparungen: Die Nutzung verschiedener Kanäle ermöglicht eine Optimierung der Ausgaben.
• Erhöhung des Engagements: Möglichkeit der Nutzung von Messengern für Feedback und interaktive Aktionen.
• Zeitersparnis: Die Automatisierung von Prozessen ermöglicht eine signifikante Reduzierung routinemäßiger Aufgaben.
• Steigerung der Loyalität: Die Multikanal-Nachrichtenzustellung verringert das Risiko, wichtige Informationen zu übersehen.
• Erweiterung der E-Mail-Kontaktbasis: Nutzung verschiedener Kanäle zur Datensammlung über Kunden.

Nachteile von Kaskadierungen von Nachrichten

Trotz der offensichtlichen Vorteile haben Kaskadierungen von Nachrichten auch ihre Nachteile:

• Notwendigkeit der Nutzung mehrerer Messenger, was zusätzlichen Aufwand für Registrierung und Schulung erfordert.
• Einschränkungen der Dienste, die die Arten der gesendeten Nachrichten beeinflussen können.
• Risiko, die Empfänger zu ermüden, wenn die Nachrichten zu häufig oder aufdringlich sind.