Inhalt
- Was ist eine Kommunikationsstrategie?
- Kommunikationsstrategien am Beispiel von Cafés
- Unterschiede zwischen Kommunikations- und kommunikativen Strategien
- Warum ist eine Kommunikationsstrategie wichtig?
- Wie entwickelt man eine Kommunikationsstrategie für eine Marke?
Was ist eine Kommunikationsstrategie?
Eine Kommunikationsstrategie ist ein Plan, der definiert, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden interagieren wird. Sie beantwortet zwei zentrale Fragen: „Was wollen wir den Verbrauchern vermitteln?“ und „Wie werden wir das tun?“. Es ist wichtig zu verstehen, dass Kommunikation ein breites Spektrum von Aspekten umfasst, wie Marketing, Markenaufbau sowie operative Kommunikation, einschließlich Skripte für Verkäufer und Antworten auf negative Bewertungen in sozialen Medien.
Kommunikationsstrategien am Beispiel von Cafés
Betrachten wir zwei verschiedene Ansätze zur Kommunikationsstrategie am Beispiel von zwei Cafés.
Café 1
Der Inhaber des ersten Cafés strebt an, den Gewinn zu maximieren und so viele Kunden wie möglich anzulocken. Dazu wählt er einen Standort mit hoher Frequentierung, kreiert einen einprägsamen Namen und installiert große Schilder. Außerdem platziert er ein Schild, das die Entfernung zum Café angibt. Auf der Speisekarte sind beliebte Kaffeesorten, Tee, Kakao und leichte Snacks zu finden. All diese Elemente – vom Namen bis zur Werbung – bilden eine einheitliche Kommunikation, die sagt: „Kommen Sie zu uns, wir haben etwas für jeden.“ Das ist eine der Kommunikationsstrategien.
Café 2
Im Gegensatz zum ersten möchte der Inhaber des zweiten Cafés einen gemütlichen Raum für Treffen von Gleichgesinnten schaffen. Er kann ein Café in einem unauffälligen Keller mit einem kleinen Schild und ohne aktive Werbung eröffnen. Stattdessen wird er sich auf stilvolle soziale Medien und die Organisation kreativer Veranstaltungen konzentrieren, die die Aufmerksamkeit der Stadtmedien auf sich ziehen. Die Speisekarte wird ungewöhnliche Kaffeesorten und vegane Desserts enthalten. In diesem Fall vermittelt die gesamte Kommunikation die Botschaft: „Dies ist ein Ort für die eigenen, wenn du wie wir bist – herzlich willkommen.“ Das ist eine ganz andere Strategie.
Unterschiede zwischen Kommunikations- und kommunikativen Strategien
Bei der Diskussion über Kommunikationsstrategien von Marken kann man die Begriffe „kommunikative Strategie“ und „Kommunikationsstrategie“ hören. Beide Begriffe können austauschbar verwendet werden, jedoch hat die „kommunikative Strategie“ eine separate Bedeutung in der Linguistik, die sich darauf bezieht, wie Menschen Sprache nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Zum Beispiel, wenn ich meinen Kollegen bitte, das Fenster zu schließen, kann ich direkt sagen: „Bitte schließe das Fenster.“ Das ist eine kommunikative Strategie. Eine andere Strategie könnte ein Hinweis sein: „Irgendwie ist es kalt geworden“ – in der Hoffnung, dass er selbst versteht, was von ihm verlangt wird.
Warum ist eine Kommunikationsstrategie wichtig?
Die Kommunikationsstrategie ist besonders wichtig im Kontext der Überzeugung anderer Menschen. Zum Beispiel muss ein Unternehmen die Verbraucher überzeugen, sein Produkt zu kaufen, ein Politiker – für ihn zu stimmen, und eine gemeinnützige Organisation – mit dem Rauchen aufzuhören. Die Strategie hilft, Kontinuität und Klarheit in der Kommunikation zu gewährleisten, was wiederum die Chancen auf eine erfolgreiche Überzeugung erhöht.
Darüber hinaus ist zu beachten, dass die Kommunikationsstrategie nicht nur auf externe Kommunikation ausgerichtet sein sollte, sondern auch auf interne. Respekt gegenüber Mitarbeitern und die Schaffung eines komfortablen Arbeitsumfelds spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg des Unternehmens in der Zusammenarbeit mit Kunden.
Wie entwickelt man eine Kommunikationsstrategie für eine Marke?
Der Prozess zur Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für eine große Marke kann mehrere Monate in Anspruch nehmen und erhebliche finanzielle Mittel erfordern. Kleine Unternehmen können jedoch ihre Strategie selbst entwickeln. Die wichtigsten Schritte zur Erstellung einer Strategie umfassen:
- Analyse der aktuellen Situation: Bewertung der Effektivität bestehender Kommunikation und Identifizierung von Widersprüchen.
- Festlegung des aktuellen Ziels: Das Ziel sollte mit den Geschäftszielen übereinstimmen, z.B. das Image eines Experten zu schaffen.
- Definition der Zielgruppe: Dies kann eine breitere Gruppe sein als die Zielgruppe der Marke selbst.
- Formulierung von Botschaften: Ausformulierung klarer und verständlicher Botschaften für verschiedene Zielgruppensegmente.
- Auswahl der Kommunikationskanäle: Bestimmung der effektivsten Kanäle zur Übermittlung von Informationen an die Zielgruppe.
- Erstellung eines Plans: Zusammenführung aller Daten in einen konkreten Aktionsplan.
- Analyse der Ergebnisse und Anpassung der Strategie: Regelmäßige Überprüfung der Ergebnisse und Anpassungen bei Bedarf.
Diese Schritte helfen dem Unternehmen, eine effektive Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die seinen Zielen und Aufgaben entspricht.
