Коммуникациялық стратегия дегеніміз не?

Коммуникациялық стратегия компанияның клиенттермен қалай қарым-қатынас жасайтынын анықтайтын жоспар болып табылады. Ол екі негізгі сұраққа жауап береді: «Біз тұтынушыларға не айтқымыз келеді?» және «Біз мұны қалай істейміз?». Коммуникация маркетинг, бренд құру, сондай-ақ сатушыларға арналған сценарийлер және әлеуметтік желілердегі теріс пікірлерге жауап беру сияқты операциялық коммуникацияларды қоса алғанда, көптеген аспектілерді қамтитынын түсіну маңызды.

Кофеханалардың мысалындағы коммуникациялық стратегиялар

Екі кофехананың мысалындағы коммуникациялық стратегияға екі түрлі тәсілді қарастырайық.

Кофехана 1

Бірінші кофехананың иесі пайданы барынша арттыруға және мүмкіндігінше көп келушілерді тартуға ұмтылады. Осы мақсатта ол қозғалысы жоғары орын таңдайды, есте қаларлық атаулар жасайды және үлкен белгілер қояды. Сонымен қатар, ол кофеханаға дейінгі қашықтықты көрсететін стенд орналастырады. Мәзірде сұранысқа ие кофенің түрлері, шай, какао және жеңіл тағамдар ұсынылады. Атаудан бастап жарнамаға дейінгі барлық элементтер біртұтас коммуникацияны қалыптастырады, ол: «Бізге келіңіздер, бізде барлығына арналған нәрсе бар» деп айтады. Бұл - коммуникациялық стратегиялардың бірі.

Кофехана 2

Біріншісінен айырмашылығы, екінші кофехананың иесі бір идеялы адамдармен кездесетін жайлы орын жасағысы келеді. Ол көрінбейтін жертөледе кішкентай белгісі бар және белсенді жарнамасы жоқ кофехана ашуы мүмкін. Оның орнына, ол стильді әлеуметтік желілерге және қала медиа құралдарының назарын аударатын шығармашылық іс-шаралардың ұйымдастырылуына назар аударады. Мәзірге ерекше кофелер және вегетариандық десерттер енгізіледі. Бұл жағдайда барлық коммуникация: «Бұл өзіміз үшін орын, сіз біз сияқты болсаңыз - қош келдіңіз» деген хабарды береді. Бұл - мүлдем басқа стратегия.

Коммуникациялық және коммуникативтік стратегиялардың айырмашылықтары

Брендтік коммуникация стратегиялары туралы талқыланғанда, «коммуникативтік стратегия» және «коммуникациялық стратегия» терминдерін естуге болады. Екеуі алма-кезек қолданылуы мүмкін, алайда «коммуникативтік стратегия» лингвистикада, адамның өз мақсаттарына жету үшін тілді қалай пайдаланатынына байланысты бөлек мағынаға ие. Мысалы, егер мен әріптестен терезені жабуды сұрағым келсе, мен тікелей: «Терезені жабыңызшы» дей аламын. Бұл - бір коммуникативтік стратегия. Басқа стратегия әңгімелесу: «Қазір суық болып кетті» - ол бұл сұрауды түсінеді деп үміттену.

Коммуникациялық стратегия не үшін қажет?

Коммуникациялық стратегия әсіресе басқаларды сендіру контекстінде маңызды. Мысалы, бизнес тұтынушыларды өз өнімін сатып алуға сендіруі, саясаткер - өзіне дауыс беруін, ал қоғамдық ұйым - темекіні тастауын сендіруі керек. Стратегия коммуникацияларда сабақтастық пен анықтықты қамтамасыз етеді, бұл өз кезегінде табысты сендіру мүмкіндігін арттырады.

Бұдан бөлек, коммуникациялық стратегия сыртқы байланыстарға ғана емес, ішкі байланыстарға да бағытталуы тиіс. Қызметкерлерге деген құрмет және жайлы жұмыс орнын құру компанияның клиенттермен жұмысындағы табысқа маңызды рөл атқарады.

Брендтің коммуникациялық стратегиясын қалай әзірлеу керек?

Үлкен брендтің коммуникациялық стратегиясын әзірлеу процесі бірнеше айға созылып, айтарлықтай қаржылық шығындарды талап етуі мүмкін. Бірақ шағын компаниялар өз стратегиясын өз бетінше әзірлей алады. Стратегияны жасауға арналған негізгі қадамдар:

1. Ағымдағы жағдайды талдау: Қолданыстағы коммуникациялардың тиімділігін бағалау және қайшылықтарды анықтау.
2. Ағымдағы мақсатты анықтау: Мақсат бизнес мақсаттарымен сәйкес болуы керек, мысалы, сарапшы имиджін құру.
3. Мақсатты аудиторияны анықтау: Бұл брендтің мақсатты аудиториясынан кеңірек болуы мүмкін.
4. Хабарламаларды құрастыру: Аудиторияның әр түрлі сегменттері үшін түсінікті және нақты хабарламаларды құрастыру.
5. Коммуникация арналарын таңдау: Мақсатты аудиторияға ақпаратты жеткізу үшін ең тиімді арналарды анықтау.
6. Жоспар жасау: Барлық деректерді нақты іс-қимыл жоспарының құрамына енгізу.
7. Нәтижелерді талдау және стратегияны түзету: Нәтижелерді үнемі тексеріп, қажет болған жағдайда өзгерістер енгізу.

Бұл қадамдар компанияға мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес келетін тиімді коммуникациялық стратегияны жасауға көмектеседі.