Contenido
- ¿Qué es una estrategia de comunicación?
- Estrategias de comunicación a través de cafés
- Diferencias entre estrategias de comunicación y comunicativas
- ¿Por qué es necesaria una estrategia de comunicación?
- ¿Cómo desarrollar una estrategia de comunicación de marca?
¿Qué es una estrategia de comunicación?
Una estrategia de comunicación es un plan que define cómo la empresa interactuará con los clientes. Responde a dos preguntas clave: "¿Qué queremos comunicar a los consumidores?" y "¿Cómo lo haremos?". Es importante entender que la comunicación abarca una amplia gama de aspectos, como marketing, construcción de marca y también comunicaciones operativas, incluyendo guiones para vendedores y respuestas a críticas negativas en redes sociales.
Estrategias de comunicación a través de cafés
Consideremos dos enfoques diferentes para la estrategia de comunicación a través de dos cafés.
Cafetería 1
El propietario de la primera cafetería busca maximizar las ganancias y atraer al mayor número de visitantes posible. Para ello, elige un lugar con mucho tráfico, crea un nombre memorable y coloca grandes letreros. Además, coloca un cartel indicando la distancia hasta la cafetería. El menú incluye tipos populares de café, té, chocolate caliente y bocadillos ligeros. Todos estos elementos, desde el nombre hasta la publicidad, forman una comunicación unificada que dice: "Ven a nosotros, tenemos algo para todos". Esta es una de las estrategias de comunicación.
Cafetería 2
A diferencia de la primera, el propietario de la segunda cafetería quiere crear un espacio acogedor para encuentros de personas afines. Puede abrir la cafetería en un sótano discreto con un pequeño letrero y sin publicidad activa. En su lugar, se centrará en redes sociales elegantes y en la organización de eventos creativos que atraigan la atención de los medios locales. El menú incluirá tipos inusuales de café y postres veganos. En este caso, toda la comunicación transmite el mensaje: "Este es un lugar para los nuestros, si eres como nosotros, eres bienvenido". Esta es una estrategia completamente diferente.
Diferencias entre estrategias de comunicación y comunicativas
Al discutir las estrategias de comunicación de marcas, se pueden escuchar los términos "estrategia comunicativa" y "estrategia de comunicación". Ambos términos pueden usarse de manera intercambiable, sin embargo, "estrategia comunicativa" tiene un significado separado en lingüística, relacionado con cómo una persona utiliza el lenguaje para alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, si quiero pedirle a un colega que cierre la ventana, puedo decir directamente: "Cierra la ventana, por favor". Esta es una estrategia comunicativa. Otra estrategia puede ser insinuar: "Hace un poco de frío" — esperando que él entienda por sí mismo lo que se requiere de él.
¿Por qué es necesaria una estrategia de comunicación?
La estrategia de comunicación es especialmente importante en el contexto de convencer a otras personas. Por ejemplo, un negocio debe convencer a los consumidores de comprar su producto, un político — de votar por él, y una organización pública — de dejar de fumar. La estrategia ayuda a garantizar coherencia y claridad en las comunicaciones, lo que a su vez aumenta las posibilidades de una persuasión exitosa.
Además, es importante señalar que la estrategia de comunicación debe dirigirse no solo a las comunicaciones externas, sino también a las internas. El respeto hacia los empleados y la creación de un ambiente laboral cómodo juegan un papel importante en el éxito de la empresa en su relación con los clientes.
¿Cómo desarrollar una estrategia de comunicación de marca?
El proceso de desarrollo de una estrategia de comunicación para una gran marca puede llevar varios meses y requerir inversiones financieras significativas. Sin embargo, las pequeñas empresas pueden desarrollar su estrategia por sí solas. Las etapas principales para crear la estrategia incluyen:
- Análisis de la situación actual: Evaluación de la eficacia de las comunicaciones existentes e identificación de contradicciones.
- Definición del objetivo actual: El objetivo debe coincidir con las metas comerciales, por ejemplo, crear una imagen de experto.
- Definición del público objetivo: Esto puede abarcar un círculo más amplio que el público objetivo de la propia marca.
- Redacción de mensajes: Formulación de mensajes claros y comprensibles para diferentes segmentos de la audiencia.
- Selección de canales de comunicación: Determinación de los canales más efectivos para transmitir información al público objetivo.
- Elaboración de un plan: Combinación de todos los datos en un plan de acción concreto.
- Análisis de resultados y ajuste de la estrategia: Revisión regular de los resultados y realización de cambios cuando sea necesario.
Estas etapas ayudarán a la empresa a construir una estrategia de comunicación efectiva que se alinee con sus objetivos y metas.
