Inhalt
- Was ist Messenger-Marketing
- Unterschied zwischen Messenger-Marketing und E-Mail-Marketing
- Vorteile des Messenger-Marketings
- Für wen ist Messenger-Marketing nützlich
- Möglichkeiten des Messenger-Marketings
- Beliebte Messenger für Unternehmen
- Dienste zur Einrichtung von Messenger-Marketing
Was ist Messenger-Marketing
Messenger-Marketing ist ein moderner Prozess zur Gewinnung und Bindung von Kunden durch die Nutzung von Messengern. Diese Plattformen bieten Unternehmen einzigartige Möglichkeiten zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Beratung von Kunden. Durch die Automatisierung von Prozessen wie Chatbots können Unternehmen erheblich Budget und Zeit ihrer Mitarbeiter sparen. Zum Beispiel habe ich nach der Anmeldung zu einem kostenlosen Webinar sofort eine Informationsnachricht und ein Geschenk über Telegram erhalten, was die Effektivität dieses Kanals veranschaulicht.
Unterschied zwischen Messenger-Marketing und E-Mail-Marketing
Obwohl Messenger-Marketing und E-Mail-Marketing viele Gemeinsamkeiten haben, ist es wichtig, die wesentlichen Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen, um jeden dieser Kanäle optimal zu nutzen.
Wesentliche Unterschiede:
- Geschwindigkeit: Messenger ermöglichen eine sofortige Interaktion mit Kunden, was ideal für den Kundensupport ist. Während E-Mails häufig für durchdachtere Newsletter verwendet werden.
- Nachrichtenformat: Nachrichten in Messengern sind in der Regel kurz und haben begrenzte Formatierungsmöglichkeiten, während E-Mail-Newsletter informativer und vielfältiger sein können.
- Öffnungsrate: Nachrichten in Messengern werden deutlich häufiger geöffnet (70% - 98%), während die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails nur 21% beträgt.
Somit haben beide Kanäle ihre Stärken und Schwächen, und ihre gemeinsame Nutzung kann eine starke Marketingstrategie schaffen.
Vorteile des Messenger-Marketings
Messenger-Marketing bietet zahlreiche Vorteile sowohl für Kunden als auch für Unternehmen:
- Bequemlichkeit für Kunden: Laut einer Umfrage verbringen viele Russen mehr als 3 Stunden in Messengern und sozialen Netzwerken, was die Kommunikation mit Unternehmen natürlicher macht.
- Einsparungen für Unternehmen: Mitarbeiter können gleichzeitig mit mehreren Kunden kommunizieren, was die Personalkosten senkt.
- Steigerung der Konversion: Hohe Öffnungsraten von Nachrichten in Messengern bieten Unternehmen mehr Verkaufschancen.
- Automatisierung: Chatbots entlasten das Personal und ermöglichen eine einfache Skalierung des Unternehmens, ohne das Team erweitern zu müssen.
Für wen ist Messenger-Marketing nützlich
Messenger-Marketing ist besonders nützlich für folgende Fachleute:
- Marketer und SMM-Spezialisten: Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Förderung von Marken und Produkten.
- Vertriebsmitarbeiter: Nutzen Messenger zur Kommunikation mit Kunden und für Upselling.
- Kundendienst: Bieten Beratung und sammeln Feedback über bequeme Kanäle.
- Andere Abteilungen: Können Messenger zur Rechnungsstellung, zum Versenden von Bestätigungen und Updates nutzen.
Möglichkeiten des Messenger-Marketings
Messenger-Marketing bietet zahlreiche Werkzeuge, die an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden:
- Echtzeitkommunikation mit Kunden.
- Chatbots zur Bearbeitung von Anfragen und zur Unterstützung von Kunden außerhalb der Arbeitszeiten.
- Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Diensten.
- Segmentierung der Zielgruppe durch Tags.
- Durchführung von Umfragen und Sammlung von Feedback.
- Erstellung von Trigger-Newsletter zur Kundenansprache für Käufe.
- Versand von transaktionalen Nachrichten.
Diese Möglichkeiten ermöglichen eine effektive Interaktion mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise.
Beliebte Messenger für Unternehmen
Auf dem Markt gibt es zahlreiche Messenger, hier sind einige der beliebtesten in Russland:
- WhatsApp: Ideal für kleine Unternehmen und ermöglicht die Nutzung von WhatsApp Business zur Erstellung von Nachrichtenvorlagen.
- VKontakte: Ermöglicht die Integration von Messengern in SMM-Strategien zur Erhöhung der Kundenloyalität.
- Telegram: Bietet die Möglichkeit, Kanäle zur Förderung und Kommunikation mit Kunden zu erstellen.
- Odnoklassniki: Hat eine aktive Zielgruppe über 55 Jahre und ermöglicht ebenfalls Beratungen.
- Viber: Ermöglicht die Erstellung von Gemeinschaften und die Nutzung von Chatbots für die Kommunikation mit Kunden.
Dienste zur Einrichtung von Messenger-Marketing
Es gibt verschiedene Dienste, die dabei helfen, die Arbeit in Messengern zu automatisieren und zu vereinfachen:
- Chat2Desk
- Textback
- Webim
- 13chats
- JivoSite
Diese Werkzeuge ermöglichen es, mehrere Operatoren zu verbinden, Sicherheit zu gewährleisten und verschiedene Messenger in einem einzigen Dienst zu bündeln.
