Contenido
- Qué es el marketing por mensajería
- Diferencia entre marketing por mensajería y marketing por correo electrónico
- Ventajas del marketing por mensajería
- A quién le beneficia el marketing por mensajería
- Posibilidades del marketing por mensajería
- Mensajeros populares para negocios
- Servicios para configurar el marketing por mensajería
Qué es el marketing por mensajería
El marketing por mensajería es un proceso moderno de atracción y retención de clientes utilizando mensajeros. Estas plataformas ofrecen a las empresas oportunidades únicas para vender productos y servicios, así como para asesorar a los clientes. Gracias a la automatización de procesos, como los chatbots, las empresas pueden ahorrar significativamente en presupuesto y tiempo de sus empleados. Por ejemplo, después de registrarme en un webinar gratuito, recibí inmediatamente un mensaje informativo y un regalo en Telegram, lo que ilustra la efectividad de este canal.
Diferencia entre marketing por mensajería y marketing por correo electrónico
Aunque el marketing por mensajería y el marketing por correo electrónico tienen mucho en común, es importante entender las diferencias clave entre ellos para aprovechar al máximo cada uno de estos canales.
Diferencias principales:
- Velocidad: Los mensajeros permiten una interacción instantánea con los clientes, lo que es ideal para el soporte al cliente. Mientras que los correos electrónicos se utilizan con más frecuencia para envíos más reflexivos.
- Formato de mensajes: Los mensajes en los mensajeros suelen ser cortos y con opciones de formato limitadas, mientras que los correos electrónicos pueden ser más informativos y variados.
- Tasa de apertura: Los mensajes en los mensajeros se abren con mucha más frecuencia (70% - 98%), mientras que la tasa de apertura promedio para correos electrónicos es solo del 21%.
Así, ambos canales tienen sus fortalezas y debilidades, y su uso conjunto puede crear una poderosa estrategia de marketing.
Ventajas del marketing por mensajería
El marketing por mensajería ofrece numerosas ventajas tanto para los clientes como para las empresas:
- Comodidad para los clientes: Según datos de VTsIOM, muchos rusos pasan más de 3 horas en mensajeros y redes sociales, lo que hace que la comunicación con las empresas sea más natural.
- Ahorro para las empresas: Los operadores pueden dialogar con varios clientes al mismo tiempo, lo que permite reducir los costos de personal.
- Aumento de la conversión: El alto nivel de apertura de mensajes en los mensajeros brinda a las empresas más oportunidades de venta.
- Automatización: Los chatbots reducen la carga del personal y permiten escalar el negocio fácilmente sin necesidad de ampliar el equipo.
A quién le beneficia el marketing por mensajería
El marketing por mensajería resulta especialmente útil para los siguientes profesionales:
- Marketeros y especialistas en SMM: Es una herramienta poderosa para la promoción de marcas y productos.
- Gerentes de ventas: Utilizan mensajeros para comunicarse con clientes y realizar ventas adicionales.
- Servicios de soporte: Proporcionan asesoría y recogen retroalimentación a través de canales convenientes.
- Otros departamentos: Pueden utilizar mensajeros para emitir facturas, enviar confirmaciones y actualizaciones.
Posibilidades del marketing por mensajería
El marketing por mensajería ofrece numerosas herramientas que se adaptan a las necesidades de las empresas:
- Comunicación en vivo con clientes en tiempo real.
- Chatbots para gestionar solicitudes y brindar soporte a clientes fuera del horario laboral.
- Integraciones con sistemas CRM y otros servicios.
- Segmentación de audiencia mediante etiquetas.
- Realización de encuestas y recolección de retroalimentación.
- Creación de envíos automáticos para calentar a los clientes hacia la compra.
- Envío de mensajes transaccionales.
Estas posibilidades permiten interactuar de manera efectiva con los clientes en cada etapa de su viaje.
Mensajeros populares para negocios
En el mercado existen muchos mensajeros, y aquí hay algunos de los más populares en Rusia:
- WhatsApp: Excelente para pequeñas empresas y permite usar WhatsApp Business para crear plantillas de mensajes.
- VKontakte: Permite integrar mensajeros con la estrategia de SMM para aumentar la lealtad del cliente.
- Telegram: Ofrece la posibilidad de crear canales para promoción y comunicación con clientes.
- Odnoklassniki: Tiene una audiencia activa mayor de 55 años y también permite realizar consultas.
- Viber: Permite crear comunidades y usar chatbots para comunicarse con clientes.
Servicios para configurar el marketing por mensajería
Existen diferentes servicios que ayudan a automatizar y simplificar el trabajo en mensajeros:
- Chat2Desk
- Textback
- Webim
- 13chats
- JivoSite
Estas herramientas permiten conectar varios operadores, garantizar seguridad y combinar diferentes mensajeros en un único servicio.
