Inhalt
- Was ist Onboarding?
- Warum ist Onboarding wichtig?
- Onboarding-Tools
- Wie man eine Onboarding-Strategie aufbaut
- Wie man die Ergebnisse des Onboardings bewertet
Was ist Onboarding?
Onboarding ist ein Schlüsselprozess, der den Benutzer mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut macht. In dieser Phase bieten Unternehmen detaillierte Informationen zu den Funktionen und dem Wert ihrer Angebote. Zum Beispiel, wenn ein neuer Benutzer zum ersten Mal die Duolingo-Website besucht, sieht er sofort die Möglichkeit, kostenlos eine Sprache zu lernen. Danach wird ihm angeboten, eine Sprache auszuwählen, Ziele zu definieren und sogar einen Test zu machen, um das Wissensniveau zu bewerten, was der Plattform hilft, seine Bedürfnisse besser zu verstehen.
Nach Abschluss des Tests wird der neuen Benutzer eingeladen, ein Profil zu erstellen oder mit dem Lernen des Dienstes fortzufahren. Der gesamte Prozess wird von klaren Erklärungen und Hinweisen begleitet, was die Benutzeroberfläche auch für Internetneulinge zugänglich macht.
Warum ist Onboarding wichtig?
Die erste Erfahrung mit einem Produkt ist entscheidend. Wenn der Benutzer auf Schwierigkeiten stößt, die Benutzeroberfläche nicht versteht oder nicht weiß, warum er das Produkt benötigt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er kein Kunde wird. Onboarding löst mehrere Schlüsselaufgaben:
- Bildet aus. Es zeigt, was zu tun ist und in welchem Schritt.
- Überzeugt. Es demonstriert, wie das Produkt helfen kann, Probleme zu lösen.
- Motiviert. Es unterstützt den Benutzer in jedem Schritt des Prozesses.
- Bindet ein. Es verwendet interaktive Elemente, um das Interesse zu steigern.
Onboarding hilft Benutzern, die verfügbaren Funktionen besser zu verstehen, sorgt für eine positive Interaktionserfahrung und erklärt, wie man Unterstützung erhalten oder aufkommende Probleme lösen kann.
Onboarding-Tools
Es gibt verschiedene Tools, die im Onboarding-Prozess helfen:
- Registrierungsformular: Der Registrierungsprozess sollte einfach und intuitiv sein, um negative Erfahrungen zu vermeiden.
- Personalisierung: Sammeln Sie Informationen über die Vorlieben des Benutzers für eine genauere Angebotsanpassung.
- Schulungsbildschirme: Nach der Registrierung werden den Benutzern Bildschirme mit den Hauptfunktionen des Dienstes angezeigt.
- Interaktive Hinweise: Diese erscheinen, wenn der Benutzer Hilfe benötigt, und enthalten textliche Erklärungen oder Links zu Schulungsmaterialien.
- Videoanleitungen: Kurze Videos, die das Produkt und seine Funktionen demonstrieren.
- Produktfkurse: Für komplexe oder multifunktionale Produkte ist es nützlich, aufeinanderfolgende Lektionen zu entwickeln.
- Serie von E-Mails: Informieren Sie die Benutzer über Funktionen und motivieren Sie zur aktiven Nutzung des Dienstes.
- FAQ und Dokumentation: Ein Abschnitt mit klaren Anweisungen für die Benutzer.
Wie man eine Onboarding-Strategie aufbaut
Es ist wichtig zu verstehen, dass Onboarding nicht nur auf technische Anpassung beschränkt sein sollte. Es sollte dem Benutzer helfen, erfolgreich zu sein. Dazu ist es notwendig:
- Zielgruppe studieren: Verstehen Sie, wer Ihr Kunde ist und welche Bedürfnisse er hat.
- Benutzer segmentieren: Teilen Sie die Kunden in Gruppen ein, um ihnen entsprechende Funktionen anzubieten.
- Kundenreise erstellen: Bestimmen Sie die Schritte, die der Benutzer unternehmen muss, um sein Ziel zu erreichen.
- Kommunikationskanäle auswählen: Nutzen Sie verschiedene Kanäle zur Informationsübermittlung, einschließlich E-Mail und integrierte Hinweise.
Wie man die Ergebnisse des Onboardings bewertet
Um die Effektivität des Onboardings zu bewerten, müssen seine Ergebnisse verfolgt werden:
- Konversion: Untersuchen Sie, wie viele Benutzer die gewünschte Aktion ausgeführt haben.
- Kundenabwanderung: Bewerten Sie, an welchem Punkt die Benutzer die Interaktion einstellen.
- Umsatzvolumen: Berechnen Sie den Gewinn, der durch das Onboarding erzielt wurde.
Testen Sie verschiedene Ansätze und sammeln Sie Informationen, um die effektivste Onboarding-Strategie auszuwählen.
